Como conseguir os primeiros clientes pela internet sem pagar anúncio

No fim da leitura há um plano de quatro semanas em tabela, uma lista de dez perguntas para virar conteúdo e um jeito de registrar de onde cada cliente veio. Ele serve a quem abriu, ou vai abrir, um negócio pequeno e ainda não tem clientes.

Antes de divulgar: três frases que precisam existir

Escreva três frases: o que você vende, para quem e por que alguém compraria de você. O artigo sobre proposta de valor ajuda com a terceira, e o de público-alvo, com a segunda. Depois teste com alguém de fora: se a pessoa repete a oferta com outras palavras, ela está clara.

Onde aparecer: dois canais entre quatro

Divulgar na internet “de graça” quer dizer sem pagar pela exibição; o preço continua sendo o seu tempo. Com pouco tempo, escolha no máximo dois canais:

• Busca local e Perfil da Empresa no Google: para quem atende pessoalmente e quer ser encontrado por quem procura o serviço por perto.
• Instagram: para mostrar o que você faz e responder dúvidas em posts.
• WhatsApp: para conversar com quem já demonstrou interesse.
• Indicação: para pedir a quem já conhece você que apresente o negócio a alguém.

Para escolher, pergunte a três pessoas do seu público onde procurariam o que você vende, e comece por onde as respostas se repetirem. Para negócio de bairro, veja também como divulgar sua loja no bairro.

O Perfil da Empresa no Google: para quem serve e o que a ajuda pede

O Perfil da Empresa no Google não é para todo negócio. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, ele pode ser útil a empresas que interagem com clientes pessoalmente no horário de funcionamento, como lojas e prestadores que visitam o cliente, e não é para quem trabalha só on-line. Imagine uma escola de idiomas com aulas apenas por videochamada: pela ajuda, ela não se qualifica. Quem se enquadra pode, segundo a mesma página, gerenciar como a empresa aparece no Maps (o mapa do Google) e na Pesquisa sem custos financeiros.

Três pontos da ajuda sobre classificação local valem para quem começa. Os resultados locais se baseiam principalmente em relevância (o quanto o perfil corresponde ao que a pessoa procura), distância (o quanto a empresa está longe de quem pesquisa) e popularidade (o quanto a empresa é conhecida), e não há como pedir nem pagar por uma classificação melhor. Verificar a empresa informa ao Google que você está autorizado a representá-la, o que aumenta a probabilidade de ela aparecer, e é preciso para editar dados como nome e horário. Informações completas e precisas dão mais chances de aparecer na pesquisa local, e um perfil com dados errados pode não aparecer em buscas relevantes da região.

Prova logo no começo: trabalhos, depoimentos e avaliações

Quem está decidindo procura sinal de que você entrega. Três provas cabem no começo: exemplos reais do seu trabalho, depoimento de cliente com permissão por escrito e avaliações. Quem aparece em foto ou vídeo precisa autorizar.

Para o Perfil da Empresa, a ajuda diz que a empresa pode lembrar clientes de avaliar, pedindo que abram um link do Google ou leiam um QR code (o quadrado que o celular escaneia), e que deve responder às avaliações. Avaliações positivas e respostas úteis, segundo a ajuda, podem ajudar a empresa a se destacar. A mesma ajuda proíbe oferecer produtos ou serviços grátis ou com desconto em troca de avaliação, e o cliente precisa de uma Conta do Google para avaliar. Ela avisa ainda que avaliações existem só em certas regiões e para algumas categorias de negócios. O artigo sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente trata desse pedido.

Dez perguntas de quem decide, dez conteúdos

Imagine uma lavanderia de bairro que abriu há pouco. As perguntas de quem está decidindo poderiam ser:

• Vocês lavam edredom e cortina?
• Como o preço é calculado?
• Qual é o prazo de entrega?
• Vocês buscam e entregam?
• O que acontece se uma peça estragar?
• Quais tecidos vocês não aceitam?
• Qual é o horário de atendimento?
• Como chego aí?
• Quais formas de pagamento vocês aceitam?
• Como faço para agendar?

Cada pergunta vira um conteúdo: um post curto, uma resposta pronta para o WhatsApp, uma informação no perfil. Horário e endereço, por exemplo, estão entre os dados que a ajuda do Perfil da Empresa sugere manter completos. As suas virão do balcão e das conversas.

Contato fácil e resposta combinada

Quem decidiu comprar precisa achar rápido como falar com você. Escolha um caminho principal (mensagem, telefone ou formulário) e combine a resposta, como “respondo mensagens no mesmo dia útil”. No Instagram, de acordo com a ajuda oficial, a bio (o texto de apresentação do perfil) pode ter até 150 caracteres e todos veem o que está escrito ali; a conta profissional pode ter um botão Contato que reúne telefone, e-mail e como chegar, e quem tocar nele vê essas informações. Mostre só o contato que o negócio usa. O artigo que leva do seguidor ao cliente segue esse caminho, do perfil ao primeiro contato.

Plano de 30 dias, semana a semana

Os números da tabela são de planejamento, não de resultado.

Pergunte a cada novo cliente “como você conheceu a gente?” e anote a resposta, a data e o que ele comprou. Com poucos clientes, cada registro pesa, e é ele que mostra qual canal merece mais tempo no segundo mês. O plano não promete prazo, volume nem ordem: pode haver semana sem contato, e isso também é informação.

Dúvidas sobre os primeiros clientes

Posso dar desconto em troca de avaliação?

Não. A Ajuda do Perfil da Empresa no Google proíbe oferecer produtos ou serviços grátis ou com desconto em troca de avaliações.

Quanto tempo leva para chegar o primeiro cliente?

Ninguém pode prometer. Depende da oferta, do canal e de quem procura; por isso este texto não traz prazo.

E se eu ainda não tenho nenhum trabalho para mostrar?

Mostre o que existe: o espaço, o processo, os materiais. Nunca use foto de outro negócio como se fosse sua nem invente depoimento.