Como transformar seguidores em clientes: do perfil ao primeiro contato

No fim da leitura há uma auditoria do perfil em seis pontos, um modelo de resposta para quem pergunta o preço e três registros simples para saber de onde veio cada mensagem. O exemplo é uma confeitaria de bolos por encomenda, mas as perguntas servem a quem atende por mensagem.

Quatro lugares em que o caminho até a primeira mensagem pode travar

Imagine uma confeitaria de bolos por encomenda com muitos seguidores e poucas mensagens. Quem chega ao perfil pode travar em quatro pontos:

• não entende o que ela vende nem para quem;
• não descobre como pedir;
• não confia, porque não vê prova de que o bolo chega como nas fotos;
• manda a mensagem e não recebe resposta.

A auditoria a seguir liga cada trava a uma correção: bio e posts fixados explicam o que você vende; categoria, botão Contato e link mostram como pedir; a prova responde à desconfiança; o prazo combinado cuida da resposta.

Auditoria do perfil em seis pontos

1. Bio. A Central de Ajuda diz que a bio, o texto curto de apresentação do perfil, pode ter até 150 caracteres e que todos podem vê-la. Use a frase para dizer o que você vende, para quem, onde atende e como pedir.
2. Categoria e botão Contato. Na conta profissional (o tipo de conta voltado a negócios), a ajuda descreve um rótulo de categoria abaixo da foto e um botão Contato com como chegar, telefone e e-mail, que você pode editar, exibir ou ocultar. Veja o que muda em conta profissional no Instagram.
3. Link. Segundo a ajuda do Instagram para adicionar sites ao perfil, dá para ter até cinco links, e qualquer pessoa, dentro ou fora do Instagram, pode vê-los. A escolha deste guia é um destino principal, como a página de encomendas; veja Link da bio: o que colocar para gerar mais contatos.
4. Posts fixados. A ajuda diz que dá para fixar até três posts no topo do perfil. Use-os para responder o que você vende, como pedir e como é o resultado.
5. Prova. Mostre o que clientes dizem e o que você entrega, com autorização por escrito de quem aparece. Veja Prova social no Instagram.
6. Resposta. Combine um prazo que você consiga cumprir e avise no perfil ou na primeira mensagem.

Mude um ponto por vez, para saber o que fez diferença.

Um conteúdo para cada objetivo, com uma chamada para ação por post

Chamada para ação, ou CTA (do inglês call to action), é a frase que diz o próximo passo, como “peça o orçamento” ou “veja o cardápio”. Uma por post evita confundir quem lê. Os posts podem ter quatro objetivos: informar (responder a uma dúvida, como o prazo da encomenda), mostrar (o bolo sendo feito e entregue), provar (o que o cliente diz, com autorização) e convidar (chamar para a conversa). Para frases prontas de adaptar, veja 50 chamadas para ação para pequenos negócios.

A primeira resposta a quem pergunta o preço

É razoável supor que quem pergunta o preço ainda está comparando; por isso a primeira resposta faz perguntas em vez de só dar um valor. Um modelo para adaptar, com espaços para os seus dados:

Oi, [nome]! Que bom receber a sua mensagem. O valor do bolo depende do tamanho, do sabor e da data. Para eu passar o preço certo, me conta: para quantas pessoas, qual sabor e para quando? Respondo com o valor em até [prazo que você cumpre]. Aliás, como você conheceu a [nome da confeitaria]?

Cumpra o prazo que combinou. Não envie mensagem em massa a quem não pediu, não prometa preço, prazo ou resultado que você não entrega e não mostre conversa ou dado de cliente sem permissão por escrito.

Três registros simples para saber de onde veio a mensagem

O terceiro registro usa um link marcado com UTM, trechos acrescentados ao endereço para dizer de onde veio o clique, e depende de um site com Google Analytics, o serviço do Google que recebe os dados do link e os mostra em relatórios. UTM não é recurso do Instagram.

Segundo a Ajuda do Google Analytics, utm_source é o referenciador (a origem do clique), utm_medium a mídia de marketing e utm_campaign o produto, slogan ou código promocional; a página pede usar sempre os três, e os valores diferenciam maiúsculas de minúsculas, então escreva tudo em minúsculas. Quem define os valores é você, como utm_source=instagram, utm_medium=bio e utm_campaign=encomenda-de-bolo; a página sugere uma origem exclusiva por plataforma e cita o Instagram entre os exemplos. Quando a pessoa clica, esses trechos, chamados de parâmetros, vão para o Analytics e aparecem no relatório de aquisição de tráfego, que mostra de onde vêm as visitas. É lógico supor que, se o destino não for um site seu com o Analytics, não há quem leia esses trechos; nesse caso, use as duas primeiras linhas. O passo a passo está em UTM para pequenos negócios: como saber de onde veio o cliente.

Uma tabela semanal com data, apelido de quem chamou, como conheceu e se virou pedido basta. Com o registro, calcule quantos dos que chamaram fecharam; o guia de taxa de conversão mostra a conta.

Dúvidas sobre seguidores e clientes

Quantos seguidores preciso ter para vender?

As fontes deste guia não indicam número mínimo. O teste é outro: quem chega ao perfil entende o que você vende e consegue chamar?

Posso usar mais de um link no perfil?

A ajuda diz que dá para ter até cinco. Para não dividir a atenção de quem quer pedir, o guia recomenda manter um destino principal.

Vale mostrar telefone e e-mail no botão Contato?

É decisão do negócio. A ajuda diz que quem tocar no botão vê as informações e que você pode editá-las a qualquer momento. Use o telefone e o e-mail do negócio, e não os seus pessoais.