Um conteúdo, vários canais em delivery de comida: como reaproveitar a mesma ideia sem copiar e colar

Com a dúvida como ponto de partida, você para de inventar assunto. O cliente já disse o que quer saber, e responder uma vez, bem, em cada lugar onde ele te encontra, poupa a sua noite de pico de repetir a mesma explicação a cada pedido. Você também evita o erro mais visível do reaproveitamento: o texto colado igual em todo canal, que soa estranho em pelo menos um deles.

Comece pela pergunta que chega junto com o pedido

Durante uma semana, anote num papel perto do caixa ou num bloco no celular cada pergunta que aparece no atendimento. Não precisa organizar ainda; só escreva com as palavras do cliente. Num delivery de marmita, de pizza ou de lanche, a lista costuma trazer coisas assim:

• Vocês entregam no [bairro]?
• Qual é a taxa de entrega para cá?
• Quanto tempo demora hoje?
• A embalagem segura o caldo?
• Dá para tirar a cebola?
• Ainda tem o prato do dia?

No fim da semana, marque as perguntas que se repetiram. Cada uma delas é uma ideia que vai passar por três canais.

“Entrega no meu bairro?”: do post ao recado

No post: a dúvida vira uma resposta visual, com o mapa desenhado à mão ou a lista dos bairros atendidos.

Entregamos em [bairro 1], [bairro 2] e [bairro 3]. A taxa muda conforme a distância: [taxa por região]. Não achou o seu bairro? Pergunta no direct que a gente confere.

Na mensagem para quem já pediu: o mesmo assunto fica mais curto e pessoal, porque a pessoa já sabe que você entrega na casa dela. Aqui o que interessa é a novidade.

Começamos a entregar também em [novo bairro]. Se tiver alguém aí que goste da nossa [especialidade], pode contar.

Na resposta do atendimento: direta, sem repetir a lista inteira.

Entregamos, sim. A taxa para o [bairro] é [taxa] e o tempo hoje está em torno de [tempo].

Para levar quem segue o perfil até o canal de pedido, veja como levar seguidores do Instagram para o WhatsApp.

“Chega quente?”: a embalagem contada em cada lugar

A pergunta sobre temperatura e embalagem rende o tipo de post que mostra cuidado: a tampa que trava, o pote separado para o molho, o saco térmico do entregador.

Por que o feijão vem num pote separado? Para não molhar o arroz no caminho. A tampa trava e o pote vai no saco térmico do entregador.

No bilhete que vai dentro da sacola, a mesma ideia vira instrução de uso: “molho no pote menor, esquente no micro-ondas sem a tampa”. Na resposta ao cliente que perguntou antes de pedir, uma frase basta: “Vai em embalagem térmica, com o caldo separado.” O texto sobre como transformar uma única foto em vários conteúdos ajuda a tirar mais de uma imagem dessa mesma embalagem.

“Acabou o de costela?”: o aviso que vence na mesma noite

Nem toda ideia cabe em todo lugar. O aviso de item esgotado é o exemplo mais claro: ele faz sentido no momento, mas envelhece em horas.

• No atendimento: sim, sempre, com uma alternativa. “O de costela acabou por hoje. O [outro prato] sai no mesmo tempo, quer trocar?”
• Num aviso rápido no perfil: pode servir naquela noite, se você tiver costume de avisar ali.
• No post fixo do feed: não. Daqui a uma semana, alguém lê “acabou” e acha que o prato saiu do cardápio.

Outros conteúdos que não servem para todos os canais: promoção com dia marcado (não vai para o post que fica no perfil para sempre), reclamação de cliente (nunca vira post) e tempo de entrega daquela noite (só faz sentido na resposta).

Onde o pedido fecha e onde ele começa

No seu delivery, o lugar do pedido é onde ele de fato acontece: o direct, o número de mensagens, o telefone. Os outros lugares servem para a pessoa descobrir você e lembrar de você na hora da fome. Pergunte-se: onde o cliente fecha o pedido? Ali, o texto precisa ser o mais completo e o mais rápido de ler. No post, no Perfil no Google, se o seu negócio tiver um, e no bilhete da sacola, o texto pode ser mais solto, desde que leve a pessoa para o lugar do pedido.

Escreva hoje, numa linha, onde o seu pedido fecha. Todo texto dos outros lugares termina apontando para lá.

A legenda colada na conversa do pedido

Um texto bom num canal fica estranho em outro quando é colado sem ajuste. Alguns sinais de que faltou adaptar:

• A mensagem para cliente diz “peça pelo link”, para quem já está na conversa em que o pedido é feito.
• O post do feed diz “como combinamos ontem”, frase de conversa particular.
• A resposta do atendimento traz o texto inteiro da legenda, com emojis e convite para seguir o perfil, para alguém que só queria saber se tem cebola.

Antes de reaproveitar, imagine a pessoa lendo com o entregador na porta: ela entende numa olhada? Se não, reescreva a primeira e a última frase; o miolo muitas vezes pode ficar. O guia de direct de delivery de comida traz mais respostas para o atendimento.

Dúvidas sobre foto, cardápio da semana e bilhete da sacola

Posso mandar a foto do post para os clientes que já pediram?

Só para quem autorizou receber mensagens do seu delivery, e com um texto escrito para a conversa, não a legenda colada.

O cardápio muda toda semana. Vale fazer post sobre ele?

Vale fazer post sobre o que não muda, como o jeito de montar a marmita ou a embalagem. O cardápio da semana vai na mensagem e no atendimento.

O bilhete da sacola pode repetir a legenda?

Não. Quem abre a sacola quer saber como esquentar e onde está o molho; a história do prato fica no post.