Perfil no Google em salão de beleza: como cuidar para ser encontrado na busca local

Vale abrir o perfil agora, no celular, com esta página ao lado, e comparar o que está lá com o que a cliente encontra quando chega à porta. Os exemplos são de um salão imaginário, o Studio Lírio, com três cadeiras, uma profissional de coloração e atendimento de noivas com hora marcada; troque os espaços marcados nos modelos pelos dados do seu.

Quem consegue editar o Perfil do salão

Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, é preciso verificar a empresa para editar informações como nome e horário e para interagir com os clientes, o que inclui responder avaliações. O método de verificação é o Google que define, conforme o tipo de empresa, a região e outras informações. Se o perfil do salão foi criado por uma antiga recepcionista, por uma sócia que saiu ou por uma cliente, recupere o acesso antes de mexer em qualquer outra coisa.

Nome: [Nome do Salão], exatamente como está na porta

O nome do perfil é o mesmo que a cliente vê na fachada e no cartão. Nada de acrescentar “escova progressiva”, “melhor salão” ou o nome do bairro só para chamar atenção: a cliente que procura por você pelo nome precisa reconhecer o salão de primeira.

Confira três detalhes:

• se o nome está escrito como no letreiro, com os mesmos acentos;
• se não ficou um nome antigo, de antes de uma mudança de sócia ou de marca;
• se o tipo de empresa escolhido descreve o que o salão faz de fato.

Endereço: [Rua, número, complemento] e o caminho até a cadeira

Salão em galeria, sobreloja ou casa com portão sem placa pode confundir quem chega pela primeira vez. Para empresas com local que os clientes visitam, a Ajuda pede o endereço completo, e lista outros detalhes que vale informar, como estacionamento.

Escreva o endereço com o complemento que faz diferença: [número da sala], [andar], [ponto de referência]. Se há vaga na rua ou estacionamento conveniado, informe nos campos de detalhe que o perfil oferecer. Para quem atende só em domicílio, como a profissional que faz penteado de noiva no local da festa, a Ajuda menciona que o Perfil pode servir também a prestadores de serviço que visitam clientes; confira lá como isso se aplica ao seu caso.

Horário: [dias e horários] de cada dia, incluindo os especiais

Horário errado no perfil faz a cliente perder a viagem, e tem um custo que a própria Ajuda aponta: dado impreciso pode deixar o salão fora de buscas relevantes do bairro, enquanto cadastro completo e correto aumenta a chance de ele aparecer. A Ajuda fala em horário de funcionamento “incluindo horários especiais”. No salão, isso inclui:

• o dia da semana em que o salão fecha;
• os atendimentos fora do horário, como noivas que chegam cedo para o penteado, que só acontecem com agendamento;
• os períodos em que o salão fecha para reforma ou férias da equipe.

Se o atendimento de noivas acontece fora do horário comum, explique isso no texto de apresentação, caso o seu Perfil tenha esse espaço, em vez de abrir o horário para todo mundo.

Telefone: [número] que alguém pega na mão

Telefone que cai na caixa postal ou número pessoal de uma profissional que já saiu do salão deixa a cliente sem resposta. Coloque o número que a recepção usa, e combine quem atende quando a recepcionista está com as mãos ocupadas na escova.

Fotos e texto de apresentação: mostrar o salão por dentro

Nas páginas de ajuda do Perfil, fotos e vídeos aparecem como forma de mostrar o que a empresa oferece. Escolha fotos atuais de:

• fachada, do jeito que a cliente vai ver da calçada;
• recepção e as cadeiras de trabalho;
• lavatório e área de coloração;
• trabalhos prontos, só com autorização escrita da cliente e sem rosto se ela preferir.

Evite foto de antes e depois de química: o resultado de coloração e alisamento depende do cabelo de cada pessoa, e a foto pode criar expectativa que o salão não controla.

Para o texto de apresentação e a lista de serviços, escreva primeiro num bloco de notas e depois use nos campos de texto que o seu Perfil mostrar:

O [Nome do Salão] atende corte, escova, coloração e penteados, com agendamento por [canal]. Coloração e química passam por uma conversa e teste antes. Penteado de noiva e madrinhas com horário reservado, também fora do expediente.

Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, como agenda aberta para as semanas em que o salão mais atende, há um passo a passo em como criar posts para o Perfil da Empresa no Google.

Avaliações: pedir sem constranger e responder sem expor

A Ajuda sugere lembrar as clientes de avaliar mandando a elas um link ou mostrando um QR code, e proíbe oferecer serviço sem custo, desconto ou qualquer incentivo em troca da avaliação. Peça depois do atendimento, sem insistir:

Se você quiser contar como foi sua tarde aqui no salão, o link para avaliar é este: [link]. Fica à vontade para escrever do seu jeito.

Na resposta pública, nunca confirme que a pessoa foi atendida nem cite o serviço feito. Isso vale ainda mais para a avaliação negativa:

Lamentamos o que você relatou. Assuntos de atendimento tratamos em particular: pode nos chamar em [canal] para conversarmos.

O cuidado com o tom do pedido aparece em detalhe no guia sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente.

Dúvidas sobre o perfil do salão no Google

Posso dar uma hidratação para quem deixar avaliação?

Não. Esse tipo de troca está entre as proibições citadas acima; peça a avaliação sem condição nenhuma.

Uma cliente reclamou da cor no Google. Explico a química na resposta?

Não explique o caso em público nem confirme o atendimento. Responda com cordialidade e chame para conversar no particular, onde dá para entender o que aconteceu.

A profissional que saiu deixou o número dela no Perfil. O que faço?

Troque pelo número da recepção assim que puder e confira se ela ainda tem acesso de edição ao Perfil.