Perfil no Google em hotel, pousada e turismo local: como cuidar para ser encontrado na busca local

Do outro lado da busca está alguém que procura onde dormir ou o que fazer na sua cidade e não pode passar na porta para conferir. Para essa pessoa, o horário da recepção errado ou a foto do quarto antes da reforma entram na conta junto com a diária, e são justamente as informações que você corrige em uma tarde. Os exemplos são hipotéticos.

Pousada com recepção, guia que busca no hotel, agência só no celular

Antes de mexer em qualquer campo, confira se o seu negócio pode ter Perfil. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, ele pode ser útil para empresas que interagem com os clientes pessoalmente durante o horário de funcionamento, como lojas e prestadores de serviços que visitam clientes, e não é para empresas que só trabalham on-line. Na prática do turismo local, isso separa três situações:

• Hotel ou pousada com recepção: o hóspede vai até você. Endereço completo e horário da recepção são o centro do Perfil.
• Guia, transfer ou passeio que busca o turista: você vai até o cliente. Diga com clareza de onde sai e quais regiões atende.
• Agência que vende pacotes só por mensagem, sem lugar para receber nem encontro presencial: para a Ajuda, esse formato não se qualifica, e o Instagram e o site fazem esse papel.

Editar nome ou horário e conversar com os clientes pelo Perfil exige, segundo a Ajuda, que a empresa esteja verificada. Para quem atende em mais de um bairro, o artigo sobre negócio com área de atendimento traz ideias de conteúdo.

Recepção, temporada e informação velha

A Ajuda do Perfil da Empresa sugere informar o endereço completo, se houver um local que os clientes possam visitar, o horário de funcionamento, incluindo horários especiais, e outros detalhes, como estacionamento ou Wi-Fi. Para uma pousada, esses detalhes respondem perguntas que a recepção ouve sempre. Confira no seu Perfil:

• o horário da recepção e o horário especial da alta e da baixa temporada;
• o telefone que atende de verdade, e não o antigo da obra;
• estacionamento, Wi-Fi e se aceita animal de estimação;
• as fotos dos quartos como estão hoje, depois da última reforma;
• o canal para reservar direto com você, onde o Perfil permitir.

Informação velha pode fazer o hóspede chegar e encontrar a recepção fechada. Marque no seu calendário um dia de cada mudança de temporada para revisar o Perfil inteiro.

A descrição que o hóspede lê antes de comparar diárias

O hóspede que compara a sua pousada com as plataformas de reserva quer saber o que só você pode dizer: como é o café da manhã, a que distância fica da praia ou da cachoeira, se o quarto tem vista, se a família com criança pequena se sente bem ali. Se houver espaço para um texto de apresentação no seu Perfil, escreva-o como resposta a essas perguntas, sem superlativo:

Pousada de [número] quartos a [distância] do centro de [cidade], com café da manhã servido até [horário] e preparado na cozinha da casa. Check-in a partir de [horário] e check-out até [horário]. Estacionamento no terreno, Wi-Fi nas áreas comuns e quartos que aceitam [regra para animais]. Reservas diretas pelo [canal].

Se a lista de serviços aparecer para o seu tipo de empresa, use os nomes que o turista procura: café da manhã incluso, passeio de barco, transfer do terminal, roteiro guiado.

Novidades para quem planeja a viagem em casa

Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, use-a para contar mudanças que ajudam a decidir, sempre verdadeiras: o quarto reformado, o novo item do café da manhã, o passeio que voltou a sair, a trilha aberta depois da chuva. Um modelo:

O quarto [nome do quarto] voltou com cama nova e janela para o jardim. Ele acomoda [número] pessoas e fica no térreo, sem escada. Para ver disponibilidade, fale com a recepção pelo [canal].

Evite post que só repete “reserve já”. O artigo sobre como criar posts para o Perfil da Empresa no Google traz mais exemplos de formato.

Pedido de avaliação no check-out, para todos os hóspedes

Para lembrar o hóspede de avaliar, a Ajuda do Perfil da Empresa sugere um link do Google ou um QR code, que cabe num cartão sobre o balcão da recepção. E proíbe trocar avaliação por produto ou serviço sem custo ou com desconto: nada de “café da manhã por nossa conta para quem avaliar”.

Peça a todos, no check-out ou na mensagem de despedida, e não só a quem pareceu satisfeito:

Foi um prazer receber vocês. Se quiserem contar como foi a estadia, o link para avaliar a pousada no Google é este: [link]. Toda opinião ajuda quem está escolhendo onde ficar.

Nunca compre avaliação, nunca peça nota alta e nunca escreva avaliação em nome de ninguém. O artigo sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente aprofunda o tom do pedido.

Respostas que não confirmam quem se hospedou

Responder às avaliações está entre as recomendações da Ajuda. Faça isso sem confirmar que a pessoa ficou hospedada, sem citar quarto, data ou acompanhantes:

Ficamos contentes com o comentário. O café da manhã é feito aqui na casa todas as manhãs, e a equipe vai gostar de saber.

Para crítica, o mesmo cuidado, com um caminho para resolver em particular:

Agradecemos o retorno. Assuntos de reserva e estadia tratamos em particular; se quiser conversar, a recepção atende pelo [canal].

Dúvidas sobre o Perfil no Google de pousada e turismo

Posso colocar o valor da diária no Perfil?

Se o Perfil tiver espaço de texto para isso, dá para citar uma faixa em [valor]. Como a diária muda com a temporada, um valor esquecido vira problema; mandar o hóspede para o canal de reserva evita isso.

O guia de turismo que trabalha sozinho, sem escritório, pode ter Perfil?

Pela Ajuda, prestadores que visitam clientes podem ser elegíveis. Confira as diretrizes de elegibilidade do Google para o seu caso antes de criar.

Um hóspede citou o nome de um funcionário numa crítica. Respondo citando o funcionário?

Não. Responda em nome da pousada, sem expor ninguém da equipe, e trate o caso em particular.