Perfil no Google em doceria e confeitaria: como cuidar para ser encontrado na busca local

Bem cuidado, o Perfil faz o cliente chegar à sua mensagem já sabendo o prazo de encomenda, onde retirar e que sabores existem, em vez de perguntar tudo do zero. Nada aqui depende de truque de posição: cada orientação sobre o Google vem do que a própria Ajuda dele confirma, e o resto é rotina de balcão.

Nome, endereço de retirada e horário conferidos no celular

Num sábado de encomendas, horário errado manda o cliente para a porta fechada; e a Ajuda do Perfil da Empresa avisa que dado impreciso pode tirar a doceria de buscas relevantes da região.

Confira hoje, com o Perfil aberto no celular:

• Nome: [nome da doceria], igual ao da fachada e da embalagem.
• Endereço: [endereço], se o cliente retira ou consome no local.
• Horário: [dias e horários], incluindo os horários especiais das datas em que a agenda lota.
• Telefone: [telefone], o mesmo que atende encomendas.
• Tipo de empresa: confeitaria, doceria ou o que melhor descrever o seu ponto.

Para editar essas informações e responder a clientes, a Ajuda diz que é preciso verificar a empresa. Se você produz em casa e só entrega, sem local que o cliente visite, leia as diretrizes de elegibilidade antes: a Ajuda informa que os Perfis não são para empresas que só trabalham on-line.

Fotos que respondem à pergunta da encomenda

Para a Ajuda do Perfil da Empresa, fotos e vídeos servem para mostrar o que a empresa oferece; nada ali liga foto à posição na busca. Escolha, então, as que tiram dúvidas reais de quem vai encomendar:

• O bolo de [tamanho] ao lado de uma xícara, para dar noção de quantas fatias rende.
• A vitrine com os doces do dia, se você vende pronta-entrega.
• O balcão ou a porta de retirada, para quem nunca foi até você.
• A fachada vista da rua, de dia, como o cliente vai encontrar.
• A embalagem fechada, mostrando como o bolo viaja.

Evite fotos de festas de clientes com convidados aparecendo e qualquer imagem que mostre nome de aniversariante sem autorização por escrito.

Avisos de encomenda e novidades: o que escrever

Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, use-a para avisar o que muda na rotina da cozinha. O passo a passo do recurso está em como criar posts para o Perfil da Empresa no Google; aqui o foco é o texto. Três modelos para adaptar:

Encomendas para as datas em que mais vendemos: pedidos até [prazo] antes da retirada. Sabores disponíveis: [lista]. Para reservar, chame no [telefone].

Novo na vitrine: bolo de pote de [sabor], feito no dia. Enquanto durar, das [horário] às [horário].

Retirada de encomendas neste fim de semana em horário especial: [horário]. O horário do Perfil já está atualizado.

Cada aviso tem uma informação que o cliente usa: prazo, sabor, horário. Publique quando algo mudar, sem frequência fixa a cumprir.

Glúten, lactose e castanha: até onde o Perfil fala

Pergunta sobre glúten, lactose ou castanha chega toda semana. No Perfil, publique só o que você controla de fato:

Todos os nossos doces são feitos na mesma cozinha, que usa [ingredientes]. Para restrição alimentar, fale com a gente antes de encomendar pelo [telefone].

Não escreva “sem glúten” ou “sem lactose” se não houver separação de utensílios e de ingredientes que você consiga explicar. A conversa particular é o lugar para listar ingredientes de um sabor específico e combinar o que for possível.

Fachada, bio e Perfil dizendo o mesmo horário

O cliente que vê um horário no Google e outro na bio desconfia dos dois. Antes das datas em que a agenda lota, compare lado a lado:

Quando mudar algo, mude nos dois no mesmo dia. O texto sobre Instagram e Perfil da Empresa no Google usados juntos mostra como um canal leva ao outro.

O cartão dentro da caixa de bolo

O pedido de avaliação pode ir por um link do Google ou por um QR code, e as avaliações recebidas pedem resposta, diz a Ajuda do Perfil da Empresa. Ela também veda oferecer produto, desconto ou brinde em troca. Nada de “avalie e ganhe um brigadeiro”.

Um cartão dentro da caixa resolve sem constranger ninguém na fila:

Conte no Google como foi a encomenda, do jeito que foi. É só apontar a câmera para o código: [QR code].

Para responder, não confirme detalhes do pedido de ninguém:

Obrigada por escrever. Cada comentário chega à cozinha. Assuntos de atendimento tratamos em particular, pelo [telefone].

Se a dúvida for o momento certo de entregar o cartão, o guia sobre pedir avaliações no Google sem constranger o cliente aprofunda o pedido.

Dúvidas sobre o Perfil no Google da doceria

Posso publicar no Perfil a foto do bolo de uma festa de cliente?

Só com autorização por escrito, sem nome de aniversariante nem convidados. O bolo pode aparecer sozinho, na sua bancada, antes de sair para a entrega.

Quem encomendou só pelo Instagram pode avaliar?

Você pode mandar o link ou o QR code para qualquer cliente, sem oferecer nada em troca. Para deixar a avaliação, a pessoa precisa entrar numa Conta do Google.

Uma avaliação diz que o bolo chegou torto. Como respondo?

Responda curto e educado, sem discutir o pedido em público, e ofereça o telefone para conversar. Os detalhes da entrega ficam para a conversa particular.