Perfil no Google em dentista e clínica odontológica: como cuidar para ser encontrado na busca local

O paciente com dor que liga para um número desativado ou encontra a porta fechada por causa de um horário velho perde tempo justamente quando tem pressa. Manter poucos dados corretos poupa esse desencontro, e a conferência cabe entre um atendimento e outro, sem virar mais uma tarefa pendurada.

Endereço, horário e telefone: a conferência que vem antes de tudo

Dado errado manda o paciente para a porta fechada, e a Ajuda do Perfil da Empresa no Google avisa que informação imprecisa pode tirar o consultório de buscas relevantes da região. Editar nome ou horário exige a empresa verificada. Para um consultório odontológico, a conferência fica assim:

• endereço com número da sala e um ponto de referência que o paciente reconhece;
• horário de atendimento real, incluindo os dias em que você atende só à tarde;
• horários especiais quando fechar por congresso, férias ou reforma;
• um telefone que alguém de fato atende no horário informado;
• categoria correta e, onde o Perfil oferecer espaço para detalhes, informações como estacionamento.

Se você atende em mais de um endereço, confira cada um separadamente.

Atalhos que comprometem o consultório

Alguns atalhos comprometem o perfil e a sua reputação de uma vez só. A Ajuda proíbe oferecer serviços sem custo ou com desconto em troca de avaliações e trata isso como engajamento falso. Na prática do consultório, fica fora:

• comprar avaliações ou pedir a amigos que avaliem sem terem sido atendidos;
• oferecer limpeza, clareamento ou desconto em troca de nota;
• pedir avaliação só a quem saiu satisfeito e evitar quem reclamou;
• deixar horário antigo, telefone desativado ou endereço de antes da mudança;
• publicar foto de antes e depois, preço de procedimento ou promessa de resultado.

As regras de publicidade odontológica são do CRO: confira com o conselho o que vale para fotos, textos e anúncios antes de publicar qualquer coisa no perfil.

O convite para avaliar, feito no balcão ou por mensagem

A Ajuda sugere lembrar os clientes de avaliar com um link do Google ou um QR code. O momento de pedir é aquele em que a pessoa já está confortável, no balcão ou depois, por mensagem, para quem autorizou receber contato. Peça a todos do mesmo jeito, sem escolher pelo humor do dia.

Se puder, deixe sua opinião sobre o atendimento no nosso perfil do Google. É por este link: [link]. Leva pouco tempo.

A mensagem não cita procedimento, dente ou tratamento. Quem lê, lê só um convite. O cuidado de não selecionar quem avalia também está no texto sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente.

Responder sem confirmar que a pessoa é paciente

Responder às avaliações é recomendação da própria Ajuda do Perfil. Numa clínica, toda resposta pública tem um limite: nunca confirmar que quem escreveu foi atendido, nem citar o que fez, quando veio ou o que pagou. Vale para elogio e para crítica.

Agradecemos o seu comentário. Assuntos de atendimento tratamos em particular pelo canal de contato do perfil.

Para uma avaliação negativa, a mesma lógica: nada de rebater em público, explicar procedimento ou mencionar faltas. Uma frase educada e o convite para conversar em particular bastam. A resposta fica à vista de quem ainda não escolheu um dentista e mostra como você trata quem discorda.

Novidades no Perfil: primeira consulta, horário de férias, como chegar

Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, use-a para informação que o paciente procura antes de marcar, e não para promoção de preço. Algumas pautas que não envelhecem rápido:

• como funciona a primeira consulta e quanto tempo reservar na agenda, em [tempo];
• o que trazer no dia, conforme a orientação do seu consultório: [itens];
• horário especial de uma semana específica, com a data em [dia];
• como chegar de transporte público ou onde estacionar;
• a apresentação da equipe, com formação e registro no CRO.

Nada de imagens de boca de paciente, antes e depois ou promessa de sorriso. Para o passo a passo, veja como criar posts para o Perfil da Empresa no Google.

No dia de agenda mais leve, a mesma revisão

Escolha o dia da semana em que a agenda costuma ser mais leve e faça sempre a mesma revisão:

1. Abra o perfil como se fosse um paciente e confira endereço, telefone e horário.
2. Responda às avaliações novas com o modelo neutro.
3. Atualize horários especiais das próximas semanas.
4. Se o perfil tiver a opção de novidades e houver assunto novo, publique um aviso informativo.
5. Anote numa folha o que mudou, para não depender da memória.

Se o Instagram também faz parte da sua rotina, o guia Instagram e Perfil da Empresa no Google: como usar os dois juntos trata dos dois canais em conjunto.

Dúvidas sobre o Perfil do consultório odontológico no Google

Posso responder uma avaliação dizendo que o paciente faltou à consulta?

Não. A resposta pública nunca confirma que a pessoa foi atendida, marcou ou faltou. Use o modelo neutro e convide para conversar em particular.

Coloco o valor da consulta no perfil?

Não coloque preço de procedimento nem de consulta no perfil. Confira com o CRO as regras de publicidade e trate valores na conversa individual.

Consultório dentro de prédio comercial pode ter Perfil?

Para a Ajuda do Perfil da Empresa, o perfil é para empresas que atendem clientes pessoalmente no horário de funcionamento. Um consultório que recebe pacientes se encaixa; informe a sala no endereço.