Perfil no Google em concessionária e loja de veículos: como cuidar para ser encontrado na busca local

Pense no comprador que viu um seminovo no seu Instagram e, no sábado de manhã, procura a loja antes de sair de casa para o test drive. Tudo o que ele encontra ali ou confirma a visita ou cria uma dúvida: o horário de sábado está certo? Tem onde deixar o carro de troca? A loja responde quem reclama? Cada dúvida dessas é uma informação que só você, que abre o portão da loja, pode deixar certa.

O perfil está no nome de quem?

Só quem verificou a empresa consegue mudar nome e horário ou falar com clientes pelo Perfil, avisa a Ajuda do Perfil da Empresa no Google; o método de verificação quem define é o Google.

Tarefa de hoje: procure a loja no Google pelo celular, entre no perfil e confira se ele está no seu nome ou no de um ex-gerente, de quem montou o site anos atrás ou de ninguém. Recupere o acesso antes de mexer em qualquer outra coisa.

Nome e tipo de negócio, do jeito que a placa da loja mostra

O nome no perfil é o nome da fachada, sem palavras como “melhor preço” ou “aprovação fácil” penduradas nele. A categoria diz o que a loja é: concessionária de uma marca, revenda de seminovos, loja de motos. O tipo de empresa está entre os dados que a Ajuda do Perfil da Empresa pede para preencher.

Se a loja vende carros e também faz serviço de oficina ou despachante, escreva isso em frases simples e use o texto onde o seu Perfil oferecer espaço para apresentar a loja:

A [nome da loja] vende seminovos revisados e aceita o seu usado na troca, com avaliação feita no pátio. Atendemos com hora marcada para test drive e também sem agendamento, de [dia] a [dia].

Endereço, horário e o que o comprador pergunta antes de sair de casa

Aqui o erro que mais incomoda é o horário errado. A Ajuda lista o horário de funcionamento, incluindo horários especiais, e outros detalhes, como estacionamento, entre o que vale informar. Para uma loja de veículos, isso vira uma lista bem concreta:

• horário de semana e de sábado;
• se há vaga para o cliente que chega com o carro da troca;
• se o test drive precisa de agendamento e qual documento o cliente leva no dia;
• se o pátio de seminovos fica em outro endereço que não o showroom.

Se você mudou o horário para um mutirão de vendas ou fechou para inventário, atualize no mesmo dia. Para a Ajuda, informação imprecisa pode fazer o perfil não aparecer em pesquisas relevantes, e a porta fechada vira a primeira impressão da loja.

Fotos do pátio, do showroom e da equipe

Estoque gira rápido e foto de carro vendido frustra quem viu e ligou. Prefira imagens que continuam verdadeiras por mais tempo: a fachada de dia, a entrada do pátio, o showroom, a sala onde se assina a papelada, a área de entrega do veículo e a equipe que autorizou por escrito. Carro do cliente entra só sem placa visível e sem pessoa identificável.

Nas páginas de ajuda do Perfil, fotos aparecem como forma de mostrar o que a empresa oferece, sem ligação com posição na busca. Trate a galeria como vitrine e mantenha-a atual.

Avaliações: como pedir sem forçar e o que nunca fazer

A Ajuda sugere lembrar os clientes de avaliar, pedindo que acessem um link do Google ou leiam um QR code. O momento natural, numa loja de veículos, é a entrega da chave ou a saída da revisão de cortesia:

Se quiser contar como foi a compra, o QR code está no cartão junto da chave. Pode escrever o que achou, do jeito que achar.

O que fica fora da loja:

• oferecer brinde, lavagem, tanque cheio ou desconto em troca de avaliação, ou para mudar uma avaliação negativa; a Ajuda chama isso de engajamento falso e proíbe;
• comprar avaliação ou pedir para parentes e funcionários avaliarem;
• pedir só para quem saiu feliz ou sugerir a nota.

O guia sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente aprofunda o pedido.

Responder sem confirmar quem é cliente

A Ajuda recomenda responder às avaliações e diz que, antes disso, é preciso ter a empresa verificada. A resposta é pública: não cite modelo comprado, valor, financiamento, nome do vendedor que atendeu nem qualquer detalhe que confirme que a pessoa fez negócio com a loja.

Para um elogio:

Obrigado pelas palavras sobre a loja. A equipe do pátio vai gostar de ler.

Para uma crítica, seja sobre crédito, papelada ou demora:

Lamentamos que a experiência tenha deixado essa impressão. Assuntos de atendimento tratamos em particular, pelos canais oficiais da loja.

A mesma resposta serve quando você desconfia que a avaliação é falsa: sem acusar ninguém e sem dizer se a pessoa foi ou não atendida.

Uma rotina que o dono consegue manter sozinho

Escolha um momento fixo da sua semana, de preferência no horário de menor movimento, e passe pelo perfil com esta lista: horário ainda certo? Alguma avaliação sem resposta? Alguma foto mostrando carro que já saiu? Alguma pergunta nova de comprador que mereça uma linha no texto de apresentação, se o seu Perfil tiver esse espaço?

O que vale contar no perfil também vale no Instagram, adaptado. O artigo sobre Instagram e Perfil da Empresa no Google juntos mostra como fazer os dois conversarem, e, se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, o guia de posts para o Perfil da Empresa no Google ajuda a escrever o primeiro.

Dúvidas sobre o Perfil de uma revenda de carros

Vendo carros só pelo Instagram, sem pátio aberto ao público. Posso ter Perfil?

Segundo a Ajuda, os Perfis não são para empresas que só trabalham on-line; servem para quem tem contato direto com o cliente. Antes de abrir um perfil para a revenda, leia as regras de quem pode ter um.

Posso pôr “aprovação fácil” ou “menor preço” no nome do Perfil?

Não. O nome é o da fachada; condição de financiamento e preço mudam e não cabem no nome da loja.

Um vendedor saiu da loja e aparece nas fotos. Tiro?

Tire. A foto da equipe precisa mostrar quem atende hoje, e o comprador pode chegar perguntando por quem já não está.