Perfil no Google em clínica veterinária e hotel para pets: como cuidar para ser encontrado na busca local

Começar pela avaliação negativa tem uma vantagem prática: ela obriga a decidir o tom da clínica em público, e esse tom depois serve para o resto do Perfil. Pense na recepcionista que lê a crítica no celular entre uma vacina e outra e precisa responder sem expor ninguém nem brigar com o tutor. Antes de publicar qualquer texto, confira as regras de publicidade do CRMV.

A resposta pública que não confirma nada

Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, a empresa deve responder às avaliações, e para isso precisa antes verificar a empresa no Perfil. A Ajuda também traz dicas de tom: respostas curtas, educadas e sem ataque pessoal. Na veterinária, há um cuidado a mais: o prontuário e o atendimento são assunto entre a clínica e o tutor.

Olá. Sentimos que a experiência relatada não tenha sido boa. Por respeito à privacidade de todos, assuntos de atendimento tratamos em particular. Pedimos que fale com a nossa equipe pelos contatos deste Perfil para conversarmos.

O que não entra na resposta pública, nem para se defender:

• Nome do animal, raça, idade ou qualquer detalhe que identifique o tutor.
• Procedimento, medicação, exame, diagnóstico ou valor cobrado.
• Data ou horário do atendimento, nome do veterinário responsável.
• Frases como “nosso registro mostra que” ou “a orientação passada foi”.

Depois de publicar, o trabalho continua fora da tela: verifique internamente o que aconteceu e, se a pessoa for de fato tutora de um paciente, procure-a em particular.

Quando a crítica é sobre a hospedagem

No hotel para pets, as reclamações podem falar de banho, alimentação, horário de entrega ou do estado do animal na volta. A regra é a mesma: nada que confirme estadia.

Lemos com atenção o que foi escrito. Questões sobre hospedagens são conversadas só em particular, e a recepção está à disposição pelos contatos do Perfil.

Responder a uma avaliação positiva segue o mesmo cuidado. “Que alegria ler isso, a equipe toda vai ver o recado” agradece sem confirmar nada. “O Thor se recuperou tão bem da cirurgia” expõe o tutor e o animal.

Plantão, endereço e horário: o que conferir no Perfil hoje

Plantão errado no Perfil tem dois custos: o tutor na porta fechada e, segundo a Ajuda do Perfil da Empresa, o risco de a clínica não aparecer em buscas relevantes do bairro quando o dado é impreciso. Use esta conferência:

1. Endereço completo, se a clínica ou o hotel recebe tutores no local.
2. Horário de funcionamento, incluindo horários especiais. Se existe plantão, ele precisa estar escrito exatamente como funciona: [dias e horários do plantão].
3. Tipo de empresa, coerente com o que você faz: clínica, hospital veterinário, hotel para pets.
4. Outros detalhes que a página do Google cita como exemplo, como estacionamento, e o que mais importa a quem chega com um animal no colo.

Plantão desatualizado é especialmente grave nesse nicho, porque o tutor que chega de madrugada e encontra a porta fechada perde tempo que o animal não tem.

Vacina, internação, hospedagem: a descrição em palavras de tutor

Onde o seu Perfil oferecer espaço para um texto de apresentação, escreva o que você faz com as palavras de quem procura, sem promessa de cura, sem “o melhor” e sem preço.

[Nome da clínica] atende cães e gatos no [bairro]: consultas, vacinação, exames e internação. O hotel recebe pets para hospedagem com [estrutura, por exemplo área externa e acompanhamento da equipe]. Horários e plantão: [informações]. Agendamentos pelos contatos deste Perfil.

Se aparecer uma lista de serviços para o seu tipo de empresa, separe por tipo de atendimento, como o tutor procura: “vacinação de filhotes”, “hospedagem para gatos”, “banho para cães idosos”. Nada de lista de sintomas nem de “tratamos [doença]”: orientação clínica só acontece em consulta.

O mural da recepção, em versão Perfil

Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, pense nelas como o mural da recepção: avisos práticos que o tutor precisa saber. O passo a passo está no artigo sobre como criar posts para o Perfil da Empresa no Google. Ideias para a clínica e o hotel:

• Mudança de horário ou de plantão, com o período em que vale.
• O que a hospedagem pede na entrada do pet: [documentos e itens exigidos].
• Bastidor da limpeza das baias ou da sala de espera, sem paciente identificável.
• Apresentação da equipe, com autorização de cada pessoa.
• Aviso de que dúvidas clínicas não são respondidas por mensagem e por quê.

Para combinar esses avisos com o que sai no Instagram, veja Instagram e Perfil da Empresa no Google: como usar os dois juntos.

Na saída tranquila, o QR code no balcão

Para lembrar o tutor de avaliar, a Ajuda do Perfil da Empresa sugere um link do Google ou um QR code, e veta qualquer troca: banho com desconto, consulta de retorno sem custo ou brinde não podem ser oferecidos por uma avaliação.

O momento é a saída tranquila, do mesmo jeito para todos: a retirada depois da hospedagem, a vacina de rotina. Por delicadeza, não aborde o tutor numa despedida.

Quando quiserem contar como foi a hospedagem, o QR code para avaliar no Google fica aqui no balcão, sem compromisso.

Dúvidas sobre o Perfil da clínica e do hotel no Google

Posso pedir para o tutor apagar uma avaliação injusta?

Nunca ofereça nada em troca de mudar ou remover uma avaliação: para a Ajuda do Perfil da Empresa, isso é engajamento falso e está vetado. Responda com o modelo neutro e converse em particular.

Um tutor perguntou numa avaliação se o sintoma do cachorro é grave. O que respondo?

Nenhuma orientação clínica em público. Responda que a equipe atende pelos contatos do Perfil e que, em caso de urgência, o animal precisa ser examinado presencialmente.

A clínica e o hotel funcionam no mesmo endereço. Como descrevo os dois?

Se o Perfil tiver espaço para texto de apresentação, use um parágrafo para cada serviço e horários separados quando forem diferentes. O que vale é a informação bater com a placa da porta e com o Instagram.