Perfil no Google em clínica de estética: como cuidar para ser encontrado na busca local

Com a revisão virando hábito, a recepção para de explicar ao telefone que o horário mudou ou que um procedimento saiu da lista, e o Perfil passa a contar a mesma história do Instagram. Quem paga pela informação parada é a cliente que chega para a avaliação no endereço antigo ou liga no horário que o Perfil ainda mostra.

Na abertura da semana: horário, endereço e telefone

Comece pelo que faz a cliente perder a viagem quando está errado; a Ajuda do Perfil da Empresa no Google acrescenta que dado impreciso pode deixar a clínica fora de buscas relevantes da região. Abra o Perfil como se fosse uma pessoa que nunca esteve na clínica e confira:

• horário de funcionamento, incluindo os horários especiais;
• endereço completo, com andar e sala quando a clínica fica em prédio comercial;
• telefone que a recepção realmente atende;
• detalhes que a Ajuda cita como exemplo, como estacionamento ou Wi-Fi, e outros que pesam para quem vem de uma sessão longa, como acessibilidade.

Editar nome ou horário e interagir com clientes exige a empresa verificada, segundo essa Ajuda. Se a clínica ainda não fez isso, a verificação vem antes de tudo.

Quando um protocolo entra ou sai: o texto e a lista do que a clínica faz

Protocolo novo, aparelho aposentado, profissional que passou a atender outro procedimento: no mesmo dia, ajuste o texto de apresentação e a lista do que vocês oferecem, nos espaços que o Perfil oferecer para isso. Use o nome que a cliente digita para procurar e explique em poucas palavras o que é, sem preço e sem promessa:

A [nome da clínica] atende em [bairro] com [procedimentos, nos nomes que as clientes usam]. Cada protocolo começa por uma avaliação com [profissional e registro], que explica indicação, cuidados e número de sessões antes de qualquer agendamento.

Deixe de fora palavras como “definitivo”, “sem dor” e “o melhor da cidade”. Antes de publicar, confirme as regras de publicidade do conselho do profissional que executa cada procedimento.

Na troca de fotos: recepção, salas e equipe

Para a Ajuda do Perfil da Empresa, fotos e vídeos servem para mostrar o que a empresa oferece; ela não liga as imagens à posição nas buscas. Para a clínica, mostrar o que oferece é mostrar o lugar e quem atende:

• fachada e entrada, para a cliente reconhecer o prédio;
• recepção e sala de atendimento arrumadas, sem ninguém sendo atendido;
• equipamentos, sem tela com dado de paciente;
• equipe, com autorização por escrito de cada pessoa.

Antes e depois, cliente em procedimento e imagem que não seja da clínica ficam fora. Na revisão, troque as fotos que envelheceram, como a recepção antes da pintura nova.

A cada avaliação nova: responder sem confirmar atendimento

A Ajuda do Perfil da Empresa pede que a clínica responda às avaliações, aceita que ela lembre as clientes de avaliar por um link ou um QR code e proíbe qualquer incentivo em troca, como uma sessão com desconto.

Na clínica, a resposta pública nunca confirma que a pessoa fez procedimento e nunca cita protocolo, sessão ou reação. Duas respostas que servem a qualquer caso:

Agradecemos por compartilhar sua opinião sobre a clínica. Suas palavras chegaram a toda a equipe.

Sentimos muito pelo que você descreveu aqui. Assuntos de atendimento preferimos conversar em particular: se quiser, fale com a [nome da responsável] pelo [canal].

Olhe as avaliações novas no mesmo momento em que revisa o horário. Para escolher o momento do pedido, como a saída da consulta de avaliação, o guia sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente traz o passo a passo.

Uma conferência cruzada com o Instagram e a bio

Uma cliente pode achar a clínica no Google e abrir o Instagram em seguida, ou fazer o caminho contrário. Se os dois lugares discordam, ela fica sem saber qual está certo. Na revisão, confira:

• nome da clínica escrito igual no Perfil e na bio;
• telefone, endereço e horário iguais nos dois;
• os mesmos procedimentos, com os mesmos nomes;
• o mesmo canal de agendamento indicado.

A Meta recomenda incluir palavras-chave e localização na bio para ajudar o perfil a aparecer em buscas relacionadas, sem dizer quanto isso pesa. Use ali o mesmo bairro e os mesmos nomes de procedimento do Perfil do Google. O texto sobre Instagram e Perfil da Empresa no Google mostra como os dois se completam.

O post do Perfil depois da revisão

O que mudou na revisão já é assunto para uma novidade no Perfil, se ele oferecer essa opção para a sua clínica. Temas que fazem sentido:

• um protocolo que entrou, explicado em linguagem simples, com convite para a avaliação;
• um horário especial ou uma mudança de sala;
• como funciona a primeira consulta de avaliação e o que trazer nela.

A [nome da clínica] passou a atender [procedimento] em [bairro]. Antes de qualquer sessão, você conversa com [profissional] numa avaliação para entender se o procedimento é indicado para você. Agende pelo [canal].

Mais ideias de formato estão em como criar posts para o Perfil da Empresa no Google.

Dúvidas sobre o Perfil da clínica no Google

Posso responder uma avaliação que fala de reação a um procedimento?

Responda sem confirmar atendimento nem discutir o caso em público, e convide a pessoa a conversar em particular. A conversa sobre o caso acontece fora do Perfil, com o profissional responsável.

Coloco o valor da limpeza de pele no Perfil?

Prefira dizer que o valor é passado depois da avaliação e confira as regras do conselho sobre divulgação de preço antes de publicar qualquer valor.

Posso pedir à cliente que avalie ainda na recepção?

Pode lembrar, com o QR code ou o link à vista no balcão, sem insistir, sem oferecer nada em troca e sem olhar a tela dela enquanto escreve.