Perfil no Google em advogado e escritório de advocacia: como cuidar para ser encontrado na busca local

Separar o que depende de você do que não depende poupa tempo e ansiedade. A energia que iria para tentar subir na lista vai para o que a pessoa vê quando clica, e é nesse momento que um escritório sério se mostra ou se perde. Antes de qualquer ação de divulgação, consulte o que a OAB determina sobre publicidade.

A ordem dos resultados não está na sua mão

Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e popularidade. Relevância é o quanto o Perfil corresponde ao que a pessoa procura; distância é o quanto o escritório está longe de quem pesquisa; destaque é o quanto a empresa é conhecida. A Ajuda acrescenta que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor e que o Google mantém os detalhes do algoritmo em sigilo.

Na prática: se um escritório da avenida principal aparece antes do seu quando alguém digita “advogado trabalhista”, não existe ajuste secreto que inverta isso. A distância de quem pesquisa, por exemplo, é um fator que nenhum dado bem preenchido muda. O que sobra para você está nas seções seguintes.

Dados conferidos hoje, um por um

Para a Ajuda do Perfil, um dado impreciso pode deixar o escritório de fora de buscas relevantes da região. E só quem verificou a empresa consegue editar nome e horário. Abra o Perfil agora e compare com a realidade:

• Nome: [nome do escritório], igual ao da placa e ao dos documentos, sem acrescentar áreas de atuação ao nome.
• Endereço: [rua, número, sala e bairro], com o andar ou bloco que o cliente precisa saber na portaria.
• Horário: [dias e horas], incluindo horários especiais, como recesso ou atendimento só com hora marcada.
• Telefone: [número que alguém realmente atende], e não o celular pessoal de um sócio que já saiu.
• Detalhes: a Ajuda dá exemplos como estacionamento ou Wi-Fi. Para escritório, pense em acessibilidade e em onde estacionar perto.

Imagine uma senhora que precisa de orientação sobre inventário e sai de casa com o endereço do Perfil. Se a sala mudou de andar e ninguém atualizou, ela volta para casa sem atendimento.

Fotos que mostram o lugar, nunca um processo

A Ajuda não liga as fotos à posição nos resultados; elas servem para mostrar o lugar. Pense no que acalma quem vai ao primeiro encontro com um advogado: saber como é a entrada, onde fica a recepção, se a sala de reunião é reservada.

Liste hoje as fotos que faltam: fachada com a placa, portaria do prédio, recepção, sala de reunião vazia e arrumada. Antes de clicar, olhe o fundo: nenhuma pasta com nome, tela de computador, agenda aberta ou documento na mesa. Foto da equipe só com autorização escrita de cada pessoa. Nada de cliente, mesmo de costas.

Pedir avaliação sem pressionar quem confiou um problema ao escritório

A Ajuda do Perfil sugere lembrar o cliente de avaliar com um link do Google ou um QR code, e proíbe oferecer qualquer vantagem, como desconto ou serviço sem custo, em troca da avaliação. Para advocacia, há uma camada a mais: confira as regras da OAB sobre esse tipo de pedido antes de começar.

Se for pedir, faça em conversa privada, ao fim do atendimento, sem insistir e sem condicionar nada:

[nome], obrigado por ter vindo até o escritório. Se quiser contar como foi o atendimento, este link leva direto à página de avaliações: [link]. Fique à vontade para não responder.

Nunca peça que a pessoa mencione o assunto tratado. Quem ainda sente desconforto em fazer o pedido encontra um tom possível no guia sobre pedir avaliações no Google sem constranger.

Responder avaliações sem dizer quem é cliente

Responder às avaliações é uma recomendação da própria Ajuda. No escritório, toda resposta pública segue uma regra fixa: não confirma que a pessoa foi atendida, não comenta assunto, não cita prazo nem resultado. Escreva hoje os dois modelos e guarde:

Agradecemos o comentário e a gentileza. O escritório fica à disposição.

Lamentamos a impressão deixada. Assuntos de atendimento tratamos em particular, pelos canais oficiais do escritório.

Na resposta negativa, não explique o que aconteceu, mesmo que o comentário pareça injusto: qualquer detalhe confirma uma relação que é sigilosa. Para alinhar o Perfil com o que você publica no Instagram, veja Instagram e Perfil da Empresa no Google.

Uma revisão curta para repetir

Marque na agenda do escritório uma conferência periódica, de poucos minutos: horário bate com o real? Alguma foto mostra algo que não deveria? Há avaliação sem resposta? O telefone ainda é atendido? Sempre que o escritório mudar de sala, de equipe ou de horário, a conferência acontece no mesmo dia. Se o seu Perfil mostrar a opção de publicar novidades, o guia sobre posts para o Perfil da Empresa no Google traz ideias de assunto.

Dúvidas sobre o Perfil do escritório no Google

Um escritório concorrente aparece antes do meu. O que faço?

Nada que mude a ordem diretamente: como visto acima, não existe atalho pago. Cuide do que é seu: dados certos, fotos e respostas.

Posso colocar as áreas de atuação no nome do Perfil?

Use o nome real do escritório. As áreas cabem no texto de apresentação, se o Perfil oferecer esse espaço, com linguagem informativa e conferida com as regras da OAB.

O cliente quer avaliar contando detalhes do caso. Deixo?

Peça, com delicadeza, que fale só do atendimento. Quem decide o texto é ele, mas você pode lembrar que o assunto é sigiloso e que não é preciso citar nada.

Atendo só por vídeo. Posso ter Perfil?

A Ajuda diz que o Perfil é para empresas com contato direto com clientes e que negócios só on-line não se qualificam. Confira as diretrizes do Google antes.