Catálogo do WhatsApp Business em delivery de comida: como montar o que vender sem virar bagunça

O pedido que chega como “manda o cardápio aí” e vira uma sequência de fotos soltas e áudios tem conserto. Partindo das regras que tiram o acesso, o delivery ganha um lugar só para o cliente escolher e um jeito de avisar o que acabou sem bagunçar a conversa.

O que fica de fora antes de fotografar o primeiro lanche

A Política Comercial do WhatsApp lista produtos e serviços que não podem ser comprados, vendidos nem promovidos pelo WhatsApp para Empresas. Entre outros, estão armas de fogo, álcool e tabaco, drogas (inclusive as sujeitas a prescrição), produtos médicos e de saúde, animais vivos, jogos de azar e apostas, produtos para adultos e marketing multinível. A política diz que a proibição vale mesmo com licenças ou registros locais.

No delivery, o ponto sensível costuma estar nas bebidas e nos combos. Por eliminação, o caminho seguro fica claro: a cerveja do combo, o drinque pronto e qualquer item com álcool não entram no catálogo, mesmo que você venda no balcão. A ajuda também diz que vender suplementos pelos recursos comerciais é proibido; se algum adicional do seu cardápio é vendido como suplemento, confira a Política Comercial antes de cadastrar. Para os alimentos em geral, a regra é a mesma para todos: leia a Política Comercial antes de cadastrar e, na dúvida sobre um item, deixe-o fora.

Faça hoje uma lista do que entra no catálogo e do que fica de fora.

O que perder o acesso muda no seu dia

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, empresas que vendem itens proibidos pela Política Comercial podem continuar trocando mensagens, mas perdem os recursos comerciais, como catálogo e pagamentos. A mesma página diz que alguns recursos comerciais estão limitados a certas regiões.

Na prática, o WhatsApp continua tocando, mas o cliente volta a pedir foto de tudo no pico. Guarde uma cópia do cardápio fora do aplicativo, com os mesmos nomes dos itens, para não recomeçar do zero.

Cada item com nome próprio, foto e análise

A ajuda do WhatsApp diz que cada item precisa de título único, pelo menos uma imagem e o país de origem; preço, preço promocional, descrição, link e código do produto são opcionais, e a opção de preço só existe em alguns países. No computador, dá para carregar até 10 imagens por item, número que pode mudar. Os itens passam por análise segundo a Política de Mensagens e só aparecem para os clientes depois de aprovados; item recusado pode ser contestado.

Título único resolve a confusão clássica do lanche com nome igual em tamanhos diferentes:

Fotografe o prato dentro da embalagem real, como ele chega na casa do cliente.

Coleções pela hora do pedido

A ajuda explica que os itens podem ser agrupados em coleções para o cliente achar mais rápido o que procura, e que dá para ocultar um item sem apagá-lo. No delivery, separe as coleções pelo que o cliente põe no carrinho:

• Pratos e lanches: marmitas, executivo, hambúrgueres.
• Para dividir: porções, pizza, batata grande.
• Bebidas sem álcool e molhos: refrigerante, suco, molho extra.
• Sobremesas: pudim, brownie, açaí no copo.

Oculte, sem apagar, a feijoada que só sai em certos dias ou o lanche que acabou no pico. O item segue em “Gerenciar catálogo”, com foto e descrição guardadas.

Quem mexe no catálogo e como avisar o que acabou

Defina quem atualiza o catálogo, mesmo que seja você, e quando: antes de abrir o almoço e a noite. No pico, oculte primeiro e explique depois.

Quando o cliente monta o carrinho, a ajuda descreve que ele adiciona itens, ajusta quantidades e envia o carrinho para a empresa como uma mensagem. Pela Política de Recursos Comerciais, o WhatsApp não processa o pagamento nem conclui a venda: a transação é responsabilidade da empresa. Por isso, a confirmação é sua:

[Nome], seu pedido já está comigo: [itens]. Para o bairro [bairro], a entrega é [taxa de entrega] e o tempo hoje está em [prazo]. O pagamento fica [forma de pagamento]. Confirma o endereço [rua e número] para eu mandar para a cozinha?

E quando algo do carrinho acabou entre o pedido e a confirmação:

[Nome], o [item] acabou agora há pouco, desculpa. Posso trocar por [opção 1] ou [opção 2], no mesmo valor. Qual prefere?

Para respostas às outras perguntas que chegam o dia todo, veja como responder as perguntas mais comuns no direct de delivery de comida.

Catálogo da Meta conectado e o link que circula

Em vez de criar o catálogo no aplicativo, a ajuda diz que a empresa pode conectar um catálogo que já existe na Meta, aquele gerenciado no Gerenciador de Comércio. Nesse caso, para vê-lo no WhatsApp Web é preciso uma Página do Facebook associada a esse catálogo, e o gerenciamento é feito no celular. Se o delivery já tem catálogo na Meta, confira antes de duplicar o trabalho.

Para divulgar, a ajuda diz que dá para mandar um item numa conversa, copiar o link do item ou do catálogo para outros aplicativos e publicar no status, que por padrão vai para todos os contatos. O app cria esses links e não deixa trocar o endereço. Coloque o link do catálogo na bio do Instagram e na mensagem de boas-vindas do WhatsApp. Para o texto que acompanha o link, veja as chamadas para ação para delivery de comida.

Dúvidas sobre o catálogo do WhatsApp Business no delivery

O cliente mandou o carrinho. O pedido já está pago?

Não. O carrinho chega como uma mensagem com os itens escolhidos. O pagamento é combinado à parte, e quem confere se o dinheiro entrou é você.

Posso deixar a cerveja fora do catálogo e vender só pela conversa?

A política proíbe vender e promover álcool pelo WhatsApp para Empresas, e não só pelo catálogo. Leia a Política Comercial antes de oferecer bebida alcoólica por mensagem.

Fechei a cozinha mais cedo hoje. Apago os itens?

Melhor ocultar. Amanhã é só reativar.