Anúncio que leva ao WhatsApp em salão de beleza: como preparar o anúncio, a conversa e o atendimento

Esse registro é o que transforma um monte de “oi, quanto custa a progressiva?” em informação útil para o próximo anúncio. E ele cabe numa folha com seis colunas, preenchida durante o atendimento.

Antes de tudo: a conta que recebe as conversas

Segundo a Central de Ajuda da Meta, para criar anúncios de clique para o WhatsApp o negócio precisa de uma conta comercial (o app WhatsApp Business ou a API) com o número vinculado à Página do Facebook ou ao portfólio empresarial. Para criar o anúncio pelo próprio Instagram, a conta profissional precisa estar vinculada à conta comercial do WhatsApp, e o anúncio deve seguir a Política Comercial do WhatsApp.

A Meta avisa que algumas campanhas e métricas de mensagens ficam indisponíveis em certas regiões. O Brasil não está nessa lista, o que não significa tudo liberado: confira na sua conta quais opções aparecem.

Campo 1: por onde a cliente chegou

Se o salão roda mais de um anúncio (um de coloração, outro de penteado para festa), anote de qual deles veio cada conversa. Um jeito prático é usar uma mensagem inicial diferente em cada um.

Cada anúncio pode trazer, segundo a Meta, uma saudação e perguntas prontas próprias; use uma pergunta diferente no de coloração e no de penteado. Fora do anúncio, o link curto do WhatsApp Business, criado junto com a conta, pode ter uma mensagem predefinida que a cliente edita e envia; no navegador, ele mostra uma página com os dados do salão e um botão para conversar.

Olá! Vi o anúncio de [coloração/mechas] e queria saber se tem horário com [nome da profissional] em [dia].

Ao turbinar um post da Página do Facebook como anúncio de clique para o WhatsApp, pela ajuda da Meta, a opção vale só para posts com link, foto única ou vídeo externo. Um carrossel com várias fotos de mechas, por exemplo, fica de fora dessa opção.

Campo 2: o que ela pediu na primeira mensagem

Anote o serviço exatamente como a cliente escreveu: “luzes”, “tirar o amarelado”, “escova para formatura”. Essas palavras podem virar o título do próximo anúncio.

A Meta recomenda cumprimentar quem chega e deixar claro no criativo que o clique abre uma conversa, com botão como “Enviar mensagem”. Um primeiro retorno curto mostra que alguém leu:

Oi! Para te passar um valor certinho de [serviço], você me manda uma foto do seu cabelo hoje, com luz do dia, e uma da referência que você gostou?

Campo 3: o que depende de avaliação do cabelo

Coloração, química e alisamento dependem do histórico do fio, e o valor final muitas vezes só sai depois de ver o cabelo. Anote, para cada conversa, se a cliente mandou foto, se precisa de teste de mecha e se aceitou vir para uma avaliação.

Pelas fotos, dá para fazer [serviço], mas o valor certo depende do comprimento e da química que já tem. Posso reservar [dia] às [horário] com a [profissional] para avaliar e já fazer, se der? O valor fica entre [faixa] e a gente confirma na hora.

Campo 4: data, profissional e cadeira

Num salão com várias profissionais, a conversa só termina quando a cliente sabe com quem vai ser, em que dia e quanto tempo dura. Anote a cadeira reservada e o motivo de uma recusa, quando houver: “queria sábado de manhã”, “só podia depois das seis”.

Noiva e evento pedem uma anotação à parte: data da festa, número de pessoas para maquiagem e penteado, se vai ter prova. É fácil perder um desses detalhes entre um áudio e outro.

Campo 5: se ela aceitou receber novidades

A Política do WhatsApp Business só permite contatar quem deu o número ao negócio e aceitou receber mensagens dele; a empresa é a responsável por definir como colhe essa permissão. Ter chegado pelo anúncio e conversado uma vez não é o mesmo que aceitar receber promoções depois.

Posso te avisar por aqui quando abrir horário de [serviço] ou quando tiver novidade da [profissional]? Se preferir que não, sem problema.

Anote “sim” ou “não”. Só quem disse sim entra na sua lista para mensagens futuras.

Campo 6: como a conversa terminou

Use uma palavra só: agendou, vai avaliar, pediu valor e sumiu, não fazemos esse serviço. No fim da semana, olhe a coluna inteira. Se muitas conversas pararam no valor, talvez o anúncio precise dizer que o preço depende de avaliação. Se muitas pediram um serviço que o salão não oferece, o texto do anúncio pode estar ambíguo.

A Meta recomenda deixar campanhas de clique para mensagem rodarem por sete dias ou mais (é uma recomendação, e pode mudar); só depois disso olhe a coluna inteira. Um caderno ou uma planilha com estas colunas basta:

O app não preenche essa tabela por você. Deixe os textos acima salvos no celular da recepção para colar e ajustar a cada cliente.

Para afinar o atendimento, vale ler como responder as perguntas mais comuns no direct de salão de beleza e como levar seguidores do Instagram para o WhatsApp sem anúncio. E quem ainda vai montar o link do perfil encontra o passo a passo em link e QR code do WhatsApp em salão de beleza.

Dúvidas sobre anúncio com WhatsApp para salão

Posso fazer um anúncio por profissional?

A decisão é sua. Se fizer, dê a cada um uma saudação diferente e anote no campo 1 de qual anúncio veio a conversa, para comparar a agenda de cada cadeira.

Como cobro o sinal da noiva sem dados de cartão na conversa?

A política do WhatsApp Business proíbe pedir ou divulgar no chat número completo de cartão, de conta ou de documento. Use um meio de pagamento que não dependa desses dados na conversa e anote no registro da noiva quando o sinal entrou.

Posso anunciar procedimento estético feito no salão?

Confira a Política Comercial do WhatsApp e as regras de publicidade do conselho do profissional que executa o procedimento antes de anunciar.