Dúvidas do cliente de designer de interiores: 10 posts que respondem antes de ele perguntar

Quem compra de presente tem um jeito próprio de perguntar: fala em voz alta o que o cliente comum só pensa, porque está decidindo pela casa de outra pessoa. E depois do vale entregue, quem recebe chega com as perguntas dele. Por isso os posts estão separados por quem pergunta: primeiro quem dá, depois quem recebe, por fim o que a casa decide junto.

O que quem dá o vale pergunta

1. “Dá para dar um projeto de interiores de presente?”

Dúvida: a pessoa nem sabe se o serviço pode ser presenteado. Ideia do post: explicar que existe um vale para [serviço], como ele é entregue e o que ele dá direito a fazer.

Dá para presentear um ambiente. Você escolhe o [serviço], o estúdio prepara um vale com o nome de quem vai receber, e a conversa começa quando a pessoa quiser marcar.

2. “Preciso saber o tamanho da casa para comprar?”

Dúvida: quem dá o presente raramente conhece as medidas. Ideia do post: mostrar que o vale é por ambiente, e que as medidas são tiradas depois, na visita técnica.

Não precisa trazer metragem. O presente é por ambiente: sala, quarto, cozinha. As medidas são tiradas depois, na visita, com quem mora lá.

3. “Tem como ser surpresa?”

Dúvida: quem compra quer o efeito da surpresa. Ideia do post: explicar que a surpresa vai até a entrega do vale; a visita técnica sempre é combinada com quem mora.

A surpresa é o vale. A visita é marcada com quem mora, no dia que for bom para a casa. Ninguém toca a campainha sem avisar.

4. “Vou participar das conversas?”

Dúvida: quem pagou quer acompanhar. Ideia do post: deixar claro que quem decide é quem recebeu, e que detalhes do projeto só são compartilhados com autorização dessa pessoa.

Quem ganhou o presente decide. Se ela quiser você junto nas reuniões, ótimo. Se não, você fica sabendo do projeto pelo que ela escolher contar.

5. “O vale tem validade?”

Dúvida: dúvida prática de quem compra perto de uma mudança. Ideia do post: informar a validade em [prazo de validade] e o que acontece se a pessoa ainda não tiver a chave do imóvel.

A validade do vale é de [prazo de validade]. Se a chave atrasar, é só conversar com o estúdio para ajustar.

O que quem recebe o vale pergunta

6. “E se eu não quiser mudar nada?”

Dúvida: medo de que o presente soe como crítica à casa. Ideia do post: contar que o trabalho começa ouvindo o que a pessoa gosta e quer manter, e informar a regra do vale em [política do vale].

Ninguém chega mandando trocar tudo. A primeira conversa é para entender o que você ama na sua casa. Se preferir não usar o vale, a regra é [política do vale].

7. “O presente inclui os móveis?”

Dúvida: a mistura entre projeto e compra. Ideia do post: separar o que o vale cobre do que é comprado à parte nos fornecedores.

O vale cobre [o que está incluído]. Móveis, tecidos e iluminação são comprados à parte, por você, com os fornecedores que escolher.

8. “E se o projeto pedir obra?”

Dúvida: medo de que o presente vire uma despesa grande. Ideia do post: explicar que o projeto pode ser pensado sem obra, se a pessoa pedir, e que qualquer obra é decidida e contratada à parte.

Se a ideia for não quebrar nada, o projeto já nasce assim. Obra só entra se você quiser, e é combinada separadamente.

9. “Dá para acrescentar outro ambiente depois?”

Dúvida: quem ganhou a sala pode querer o quarto também. Ideia do post: mostrar como a pessoa contrata outro ambiente por conta própria, com o orçamento em [valor] tratado em conversa.

Começou pela sala e quer seguir para o quarto? Dá para continuar o mesmo projeto. O valor do novo ambiente fica para uma conversa direta com você.

O que a casa decide junto

10. “E se eu moro com outra pessoa?”

Dúvida: casal ou família que decide em dupla, às vezes com gostos opostos. Ideia do post: mostrar que as reuniões podem ter todos que moram no ambiente, e que o projeto busca um meio-termo entre gostos diferentes.

Quando duas pessoas dividem o quarto, as duas sentam na conversa. Um gosta de madeira escura, o outro de tudo claro? O projeto nasce do que cada um precisa, não só de quem recebeu o vale.

Pergunta nova no WhatsApp: da anotação ao post

As dez dúvidas acima vieram do raciocínio de quem compra presente, mas o seu WhatsApp vai trazer outras. Uma saída razoável para não perdê-las é anotar cada pergunta nova assim que ela chega, com as palavras de quem perguntou, e apagar qualquer detalhe que identifique a pessoa: nome, endereço, bairro, foto do apartamento.

De tempos em tempos, olhe a lista e veja quais perguntas se repetiram. Cada repetida vira um post; as únicas viram resposta individual. O guia de manter viva uma lista de ideias de posts mostra como manter essa lista viva, e o de perguntas frequentes que reduzem objeções traz formatos para variar.

Prazo, gasto e foto de inspiração ficam fora

Nenhum post diz quanto tempo o projeto leva, quanto a pessoa vai gastar em móveis ou que a casa vai ficar como na foto de inspiração. Prazo, valor e política do vale ficam entre [colchetes] até você definir o que consegue cumprir. Fotos de apartamentos de clientes só com autorização por escrito. Para falar de valores sem expor tabela, veja como tratar de valores no perfil de design de interiores.

Dúvidas sobre os posts do vale-presente de interiores

Posso mandar o vale por mensagem em vez de entregar impresso?

Pode. Um arquivo com o nome de quem recebe, o [serviço] e a validade em [prazo de validade] resolve; quem comprou repassa como quiser.

Posso usar a foto de um projeto entregue para ilustrar o post?

Só com autorização por escrito do morador e sem nada que identifique o imóvel. Sem autorização, use fotos do seu material de trabalho: amostras, paleta, prancheta.

E se o vale não fizer parte do meu jeito de trabalhar?

Os posts 2, 4, 7, 8 e 10 servem para qualquer cliente, presente ou não. Adapte as frases e deixe os outros de lado.