Marketing para pequenos negócios
Um conteúdo, vários canais em barbearia: como reaproveitar a mesma ideia sem copiar e colar
Na barbearia, uma ideia pode ir para vários lugares desde que a mensagem fique fixa e o tom mude conforme o lugar: no post, fala-se como na cadeira; na mensagem para o cliente, como num recado entre conhecidos; na resposta do direct, direto ao ponto; no cartaz do balcão, como um aviso. Copiar o mesmo texto em todos esses lugares soa estranho em vários deles.
Com uma frase-base bem escrita, você pensa o assunto uma vez só e economiza o tempo de reinventar cada aviso entre um corte e outro, sem correr o risco de cada lugar dizer uma coisa. Os exemplos usam uma barbearia imaginária, a Navalha do Centro, com duas cadeiras, horário marcado, alguns encaixes por dia e um plano mensal para quem corta com frequência.
A frase que não muda, escrita primeiro
Antes de pensar em canal, escreva o assunto numa frase só, com a informação que precisa chegar inteira em todo lugar. Imagine que a Navalha abriu horários de encaixe no começo da manhã:
Agora há encaixe para corte de manhã cedo, de [dia] a [dia], para quem chama até [horário] do dia anterior.
Essa frase é a régua. Em cada canal você pode mudar a ordem, o tamanho e o jeito de dizer, mas não pode mudar o dia, o horário, a condição para conseguir o encaixe nem o serviço. Se alguma versão disser algo diferente da frase-base, o cliente vai chegar com a informação errada.
No post: o tom de conversa de cadeira
O post é lido por quem já é cliente e por quem nunca entrou. O tom pode ser o mesmo da conversa enquanto a máquina trabalha: leve, com um detalhe da rotina e a informação no meio.
Tem gente que só consegue cortar antes do trabalho e ficava sem horário. Por isso abrimos encaixe de manhã cedo, de [dia] a [dia]. É só chamar até [horário] do dia anterior que a gente segura a cadeira.
Para tirar mais de uma peça da mesma foto que acompanha o post, veja como transformar uma única foto em 10 conteúdos diferentes. Outras aberturas de legenda estão em legendas para barbearia.
Na mensagem para o cliente que volta: tom de recado
A mensagem vai só para quem já autorizou receber recados da barbearia. É lida no meio do dia, entre outras conversas, e precisa ser curta e pessoal. Sem hashtag, sem texto de legenda, sem convite genérico.
Fala, [Nome]. Agora tem encaixe de manhã cedo aqui na Navalha, de [dia] a [dia]. Se quiser cortar antes do trabalho, me avisa até [horário] do dia anterior.
Para clientes do plano mensal, a mesma frase ganha um detalhe que só eles precisam saber:
[Nome], o encaixe da manhã também vale para o seu plano. Mesmo esquema: me chama até [horário] do dia anterior.
Nunca cite na mensagem o serviço que a pessoa costuma fazer se ela estiver num grupo ou num lugar onde outros possam ler.
No direct: a dúvida que já virou post, agora como resposta pronta
Uma dúvida que se repete no direct é sinal de assunto para post, e o post, depois, vira a base da resposta. Na Navalha, a pergunta que mais aparece é “corte e barba juntos demoram muito?”. A dúvida vira post explicando como funciona o horário do combo, e o texto do post vira resposta pronta, encurtada:
Corte e barba juntos ocupam um horário de [duração]. Se for no encaixe da manhã, avisa que é combo para eu reservar o tempo certo.
Guarde essa resposta num bloco de notas do celular, com o nome do assunto. Na próxima vez que a pergunta chegar, você só ajusta o nome e o dia.
No cartaz do balcão e, se você publica avisos lá, no Perfil do Google: tom de aviso
Quem lê o cartaz pregado no espelho, ou um aviso que você publique no Perfil da Empresa no Google, quer a informação seca, sem conversa: o que, quando e como.
Encaixe de manhã cedo: [dia] a [dia], a partir de [horário]. Agende até [horário] do dia anterior pelo [canal].
No cartaz, a frase pode ficar ainda menor e ganhar o número do [canal] em letra grande. Se você mantém o Perfil no Google e quer pensar os dois juntos, veja Instagram e Perfil da Empresa no Google: como usar os dois juntos.
O que fica de fora em algum canal
Nem tudo serve para todo lugar. Antes de levar a ideia adiante, confira esta lista:
| Elemento | Onde funciona | Onde atrapalha |
|---|---|---|
| Piada da cadeira, gíria da turma | Post, mensagem para cliente antigo | Cartaz para quem nunca veio, qualquer aviso público |
| Hashtags | Post | Mensagem, resposta do direct, cartaz |
| Valor do plano mensal em [valor] | Conversa individual, cartaz atualizado | Post antigo que ninguém vai corrigir depois |
| Foto de cliente com o corte | Post com autorização escrita | Mensagem para outros clientes |
| Nome de quem corta em cada cadeira | Post e resposta do direct | Aviso que precisa valer mesmo com troca de escala |
Para conferir, imagine o cliente recebendo aquela versão naquele lugar. Se soar como alguém lendo um anúncio no ouvido de um amigo, o tom está errado para aquele canal.
Dúvidas sobre levar o mesmo assunto da barbearia para vários lugares
O barbeiro da outra cadeira pode reescrever do jeito dele?
Pode, desde que a frase-base fique intacta. O jeito de falar muda; dia, horário e condição continuam iguais.
Se o cliente vê o post e recebe a mensagem, não fica repetitivo?
Fica, se for o mesmo texto. Com tons diferentes, a mensagem vira um recado pessoal sobre algo que ele já viu de passagem.
Quando o encaixe acabar, preciso apagar todas as versões?
Atualize as versões que ficam paradas, como o cartaz, a resposta guardada e qualquer aviso que você tenha publicado fora do Instagram. O post antigo pode ficar, desde que um novo avise a mudança.
Crie uma vez e adapte para cada canal
A frase-base do encaixe é o ponto de partida para o post da barbearia, e é aí que a Bumpi entra. O resumo do negócio preenchido no Meu DNA, com o jeito de falar da Navalha e o público dela, é aplicado quando você cria o post, sem repetir tudo de novo. O resultado aparece sob o aviso “Seu post está pronto”; você ajusta o texto do seu jeito, e o post só sai quando você quiser. As versões para mensagem e cartaz você adapta a partir dele.