Produtos, serviços e posts no Perfil do Google em salão de beleza: o que preencher e o que atualizar

A rotina de salão muda toda semana: entra uma profissional nova na cadeira de coloração, a agenda de sábado lota, chega a época das noivas, o horário muda num feriado. Cada mudança cabe num tipo de post, e escolher o tipo certo transforma o perfil num quadro de avisos que a cliente consulta antes de marcar.

Os três tipos de post e onde cada um aparece

A Ajuda do Perfil da Empresa descreve os posts como avisos, ofertas, atualizações e detalhes de eventos mostrados na Pesquisa e no Maps, e permite programar a publicação escolhendo dia e hora.

Atualização: o recado da semana

Pense num salão que passou a fazer alongamento de cílios com uma profissional que chegou. O texto diz o que mudou, sem exagero:

Agora fazemos alongamento de cílios às [dias da semana], com a [nome da profissional]. A duração depende da técnica escolhida na avaliação. Agende pelo link do perfil.

Antes de pôr o nome ou a foto de alguém da equipe, peça autorização por escrito. Para horário diferente em feriado, o próprio Perfil tem o campo de horário especial, que muda o horário por um período sem alterar o normal. Use o post para explicar o motivo e o campo para registrar o horário.

Oferta: onde a promoção pode morar

A descrição do perfil não é lugar de promoção. As diretrizes do Perfil da Empresa dizem que a descrição não pode destacar ofertas, preços ou promoções nem ter links. O post de oferta existe para isso.

Coloração e química dependem do cabelo de cada cliente, então a oferta precisa deixar a condição clara desde a primeira linha:

Hidratação + escova com condição especial às terças e quartas. Valor de [valor], sujeito à avaliação do fio no dia. Válido até [data final].

Defina o período na hora de criar o post, para ele não anunciar uma condição encerrada. Para montar ofertas que não dependem só de desconto, o guia de promoção para salão de beleza traz combinações de serviço.

Evento: noivas, cursos e dias especiais

O post de evento serve para o que tem dia marcado: uma tarde de prova de penteado para noivas, uma aula de automaquiagem, um dia de atendimento só para madrinhas. Ele precisa responder três perguntas que a cliente faria por telefone.

Prova de penteado para noivas no dia [dia], das [hora] às [hora]. Traga foto de referência do penteado e do vestido. Vagas limitadas a [número] noivas; reserve pelo link do perfil.

Se for usar foto de uma noiva atendida, só com autorização escrita dela.

Serviços e produtos que os posts apontam

A lista de serviços, que segundo a Ajuda existe só em algumas categorias, é o lugar para onde o post de escova ou de mechas aponta. Agrupe por área e deixe o preço fora do nome, porque a Ajuda avisa que nome com preço, telefone ou informação pessoal é rejeitado; o valor pode ir no detalhe.

• Agrupe por área: Cabelo, Unhas, Sobrancelha e cílios, Maquiagem.
• Deixe o nome limpo: “Mechas” e não “Mechas a partir de [valor]”.
• Use a descrição para o que muda de cliente para cliente: “Tempo e valor definidos após avaliação do cabelo.”
• Revise a lista sempre que um serviço sair da cadeira.

O salão que revende máscara, óleo ou shampoo na recepção tem ainda o Editor de produtos. Segundo a Ajuda, ele aceita foto de produto mesmo sem código de barras e mostra os itens no perfil na Pesquisa Google. Os produtos precisam seguir a política de anúncios do Shopping, e um item que viole a política pode levar à remoção de todos os enviados. Cadastre só o que está na prateleira e tire do perfil o que acabou.

Agendamento: parceiro do Google ou link próprio

A Ajuda do Perfil da Empresa descreve dois caminhos. Um é o Reservar com o Google, que funciona por meio de um provedor parceiro, e esse provedor pode cobrar pelo serviço; a página não lista quais provedores existem no Brasil. O outro é colocar um link próprio de agendamento. Para links próprios, a Ajuda diz que não há dados de desempenho no perfil.

Na prática, escolha um caminho só e use o mesmo link em todos os posts.

Perguntas e respostas, chat e WhatsApp no perfil

A seção de perguntas e respostas, segundo a Ajuda, existe só para algumas categorias e regiões e pode mudar de aparência e funcionamento. Se ela aparecer no seu perfil, responda com o que vale para qualquer cliente, como formas de atendimento e se o salão atende com hora marcada.

O chat do Perfil da Empresa foi encerrado, e os clientes não pedem mais cotações por ele, segundo a Ajuda; ligações pelo perfil continuam. Empresas com perfil verificado podem adicionar uma opção de WhatsApp ou mensagem de texto, que por enquanto existe só em algumas regiões. Se a opção aparecer para o seu perfil, ela ajuda a levar a cliente para a conversa, e as perguntas que chegam por lá podem seguir o roteiro do guia de direct de salão de beleza.

Para ver o Perfil do Google ao lado do Instagram e do WhatsApp, leia onde o pequeno negócio brasileiro é mais encontrado.

Dúvidas sobre o Perfil do Google do salão

Posso escrever o telefone do salão no texto do post de oferta?

A Ajuda diz que posts com telefone na descrição podem ser rejeitados se não der para ligar o número à empresa. Deixe o contato nos dados do perfil e o post sem número.

A coloração tem valor que depende do cabelo. Como listo esse serviço?

Mantenha o nome sem preço, como a Ajuda orienta, e use a descrição para explicar que tempo e valor saem da avaliação do fio.

O post da prova de noivas some sozinho depois do dia?

A Ajuda diz que posts são arquivados depois de um tempo, a menos que tenham período definido. Defina o período do evento ao criar e confira o perfil quando ele terminar.