Pesquisa com clientes em manicure e nail designer: como descobrir o que perguntar e virar conteúdo

Com as mãos ocupadas e tempo de sobra, a cliente responde com mais calma do que responderia a um formulário, desde que nada do que ela disser apareça num post com cara de quem falou. Esse cuidado é o que permite continuar perguntando na próxima manutenção.

Pergunte já sabendo em que post a resposta vai parar

Antes de qualquer pergunta, escolha o post que você quer escrever. Isso evita perguntar por curiosidade e ficar com um monte de respostas que não servem para nada. Três exemplos de par pergunta e post:

• Pergunta: “O que faz você remarcar a manutenção?” Post: o que costuma atrapalhar a manutenção e como reorganizar a agenda.
• Pergunta: “Quando você manda foto de uma arte que viu, o que mais te chama atenção nela?” Post: como escolher uma arte que combine com a sua rotina.
• Pergunta: “Você já ficou em dúvida sobre como o material é limpo aqui?” Post: o passo a passo da esterilização do estúdio, mostrado com as ferramentas, sem cliente.

Escreva o par num caderno do estúdio. Uma pergunta por vez, por algumas semanas, é o bastante.

Indicação de amiga: o agradecimento que não expõe ninguém

Na primeira visita, enquanto lixa as unhas, pergunte como a cliente conheceu o estúdio e anote só a resposta, sem o nome: indicação de amiga, perfil, viu a unha de alguém, passou na porta. Se várias clientes novas disserem que vieram por uma arte específica do perfil, esse tipo de arte pode ganhar mais espaço. Se vierem por indicação, um post de agradecimento coletivo reconhece todas sem expor ninguém:

Obrigada a cada cliente que já indicou o estúdio para uma amiga. Quem quiser conhecer, os horários de [dias] estão abertos: [contato].

O texto fala do conjunto, sem citar quem indicou nem quem foi indicada.

Uma enquete de mesa, em papel ou por mensagem

Para escolher entre opções, monte uma enquete simples que não depende de recurso de rede social. Um cartão na mesa de atendimento com duas ou três artes impressas e um potinho para cada uma resolve. Por mensagem, só para quem já autorizou receber contato do estúdio:

Estou montando as artes novas e queria a sua opinião antes. Qual destas você usaria: [opção 1, francesinha colorida], [opção 2, degradê] ou [opção 3, desenho fino]? Se nenhuma combinar com você, me conta qual arte você usaria.

Nem a decoração de cortesia na próxima manutenção entra como troca pela resposta.

A pergunta com a unha secando

O fim do atendimento é o melhor momento para a pergunta depois do serviço, porque a cliente ainda está olhando para as mãos. Escolha uma só:

• “O que te deixou em dúvida antes de marcar comigo pela primeira vez?”
• “Tem alguma coisa que você queria saber sobre o cuidado em casa e nunca perguntou?”
• “O que faria você trocar a cor sempre ou manter a mesma?”

Saúde, alergia e medicação não entram na pesquisa. O que for necessário para atender com segurança fica na conversa de atendimento e nunca vira conteúdo.

Antes de publicar, tire da legenda qualquer pista de quem falou

Este é o ponto que separa pesquisa de exposição. Antes de publicar qualquer post nascido de uma resposta, passe por esta lista:

1. Nenhum nome, inicial ou apelido.
2. Nenhuma foto de mão sem autorização escrita da dona da mão.
3. Nenhum detalhe que identifique a pessoa, como profissão, bairro ou o motivo da festa.
4. Reúna várias respostas parecidas numa só ideia, em vez de citar uma fala.
5. Abra a legenda pela dúvida em si, entre aspas, sem dizer de quem veio.

Um exemplo de legenda:

“Dá para fazer a manutenção um pouco depois do combinado?” Até certo ponto, mas a unha cresce e a arte vai se afastando da cutícula. Se você sabe que vai atrasar, me avisa antes e a gente ajusta o horário. Quem precisa remarcar fala comigo por [contato].

Para organizar as dúvidas que viram post, use este texto sobre conteúdo de perguntas frequentes e guarde as ideias num banco de ideias de conteúdo.

Um punhado de votos no degradê não faz tendência

Algumas respostas dadas na sua mesa mostram o que aquelas clientes pensam, e só isso. Considero mais honesto tratar cada resultado como pista para o próximo post, e não como verdade sobre todas as clientes de manicure. Se algumas pessoas preferiram o degradê, escreva “as clientes que responderam gostaram mais do degradê”, nunca “o degradê é o preferido”. Antes de mudar preço, horário ou cardápio de serviços por causa de uma pesquisa, pergunte de novo em outro momento e veja se a resposta se repete.

Dúvidas sobre atraso, enquete de artes e crítica

Posso perguntar sobre atraso e falta sem parecer bronca?

Pode, perguntando o que atrapalha a rotina, e não por que a pessoa faltou. Use a resposta para um post sobre remarcação, sem citar ninguém.

Posso mostrar no story o resultado da enquete de artes?

Pode contar que a enquete aconteceu e qual arte entra na próxima rodada, sem “a mais escolhida”, sem número de votos, sem nomes e sem fotos de mãos sem autorização.

E se a resposta for uma crítica ao estúdio?

Agradeça em particular, anote e veja se ela aponta algo que você pode mudar. Crítica não vira post com a fala da cliente.

Perguntar sobre a limpeza do material não assusta a cliente?

Depende do tom. Pergunte se ela gostaria de ver como as ferramentas são limpas e guardadas no estúdio. Se a resposta for sim, o processo vira um post mostrado só com alicates, lixas e a embalagem, sem cliente na imagem.