Marketing para pequenos negócios
Pesquisa com clientes em criador de conteúdo e infoprodutor: como descobrir o que perguntar e virar conteúdo
Antes de gravar a primeira aula de um curso novo ou abrir turma de mentoria, quem vive de conteúdo tem uma vantagem rara: uma lista de espera, uma comunidade e uma caixa de suporte cheias de gente disposta a responder. Perguntar a essas pessoas, do jeito certo e sem pedir nada sensível, mostra o recorte do tema, o formato e as dúvidas que o lançamento precisa resolver. As respostas ainda viram uma fila de posts para o período antes da abertura.
Pular essa etapa é tentador quando você sente que já conhece o público, ou quando não sabe o que perguntar além de “vocês comprariam?”. A pergunta certa nasce da decisão que você ainda não tomou sobre o produto: o recorte, o formato, o ponto de partida das aulas. Quando ela parte daí, a resposta serve para decidir, e não só para confirmar o que você já queria fazer.
As decisões do lançamento vêm antes das perguntas
Antes de escrever qualquer pergunta, liste o que você ainda não decidiu sobre o produto novo. Cada decisão pede uma pergunta diferente, e algumas perguntas comuns atrapalham mais do que ajudam:
| Decisão do lançamento | Pergunta para a lista de espera | O que evitar perguntar |
|---|---|---|
| Recorte do tema | “Qual parte de [tema] mais trava você hoje?” | “Você tem interesse em [tema]?” |
| Formato | “Você prefere assistir no seu ritmo ou ter encontros ao vivo?” | “Você compraria um curso?” |
| Nível | “O que você já tentou sobre [tema] e onde parou?” | “Você é iniciante ou avançado?” |
| Suporte | “Quando travou numa aula antes, o que fez?” | quanto a pessoa ganha ou deve |
A coluna da direita junta perguntas que convidam a resposta educada (“sim, compraria”) e perguntas que invadem a vida financeira de alguém. Nenhuma das duas ajuda a decidir.
Perguntas que não constrangem ninguém
Pergunte sobre a situação, não sobre a pessoa. Nada de renda, dívida, saúde, religião, idade exata ou dados que identifiquem alguém, e nada de pedir e-mail, telefone ou documento só para responder. Se você guarda as respostas, guarde só o texto, sem associar a nomes; a Lei Geral de Proteção de Dados vale também para a sua lista.
Um convite para a lista de espera:
Estou preparando [nome provisório do curso] e quero construir com quem vai usar. São [número] perguntas abertas, sem nome e sem e-mail: [pergunta 1], [pergunta 2], [pergunta 3]. Pode responder com uma frase só. Vou ler todas, e o que aparecer muito vira conteúdo aqui antes da abertura.
Nada de desconto no curso, bônus de aula extra ou sorteio de mentoria em troca da resposta.
Onde perguntar: lista, comunidade, suporte e stories
Cada lugar entrega um tipo de resposta. Na lista de espera cabe a pergunta aberta, porque a pessoa já se interessou. Na comunidade, uma conversa puxada por você mostra o vocabulário que as pessoas usam. No suporte, você nem precisa perguntar: releia as mensagens dos produtos anteriores e anote as dúvidas, sem copiar nomes.
Nos stories, a figurinha de enquete permite uma pergunta com duas opções de resposta, segundo o guia de Stories do Instagram. Para a figurinha de perguntas, o guia de Stories diz que a resposta chega só para quem publicou; no anúncio de lançamento da figurinha, o Instagram disse que, ao compartilhar uma resposta no story, a foto e o nome de usuário de quem respondeu não aparecem. Mesmo assim, releia a resposta antes de compartilhar: o texto em si pode identificar a pessoa.
Da lista de espera para a fila de posts
Junte todas as respostas num documento e marque com a mesma cor as que dizem a mesma coisa com palavras diferentes. Imagine um criador que ensina organização financeira para autônomos e lê, em várias respostas, frases como “não sei separar o que é meu e o que é do negócio”. Esse grupo vira:
- um post explicando a diferença, com um exemplo hipotético;
- um carrossel com o passo a passo que você já ensina de graça;
- uma pergunta de enquete para saber se o recorte do curso deve começar por ali;
- uma aula do produto novo, se a dúvida continuar aparecendo depois.
Guarde as que não couberem agora num banco de ideias de conteúdo. Para responder objeções antes da abertura, o guia de conteúdo de perguntas frequentes traz formatos prontos.
Contar o que aprendeu sem mostrar quem respondeu
No post, escreva com suas palavras o que apareceu, nunca o print da resposta e nunca o nome, mesmo que a pessoa tenha respondido em público. Junte vários relatos numa frase geral:
Perguntei para quem está na lista de espera onde costuma travar em [tema]. Uma dúvida apareceu em respostas diferentes: [dúvida reescrita]. Então o primeiro conteúdo da semana é sobre isso.
Se quiser usar uma frase literal, peça autorização por escrito à pessoa e combine se ela aparece ou não. Dados de vendas, renda ou faturamento de alunos não entram em post, nem como “uma aluna faturou”.
Um punhado de respostas decide o título do módulo, não o curso
Se só um punhado de pessoas respondeu, o que você tem é um começo de conversa. Daí vem uma conclusão modesta: use as respostas para decisões fáceis de mudar, como o título de um módulo, a ordem das primeiras aulas ou a pauta da semana. Decisões grandes, como trocar o formato do produto ou desistir do lançamento, pedem uma segunda rodada, com mais gente e as mesmas perguntas. Não transforme respostas em porcentagem nem escreva “a maioria quer” num post. Para planejar a sequência de conteúdos até a abertura, veja o calendário de conteúdo para criador e infoprodutor.
Dúvidas sobre perguntar à lista de espera
Posso dar acesso antecipado ao curso para quem responder?
Não use a resposta como moeda. Quem está na lista pode ter acesso antecipado por estar na lista, sem relação com ter respondido.
Pergunto quanto a pessoa pagaria pelo curso?
Respostas sobre preço hipotético são frágeis. Pergunte o que ela já usou para resolver o problema, e decida o valor por outros critérios.
Posso usar as mensagens do suporte como pesquisa?
Pode ler e anotar as dúvidas, sem guardar nomes e sem publicar trechos que identifiquem alguém.
E se a comunidade não responder?
Troque a pergunta por uma mais concreta, com uma situação do dia a dia, e repita em outro momento.
Transforme o que o cliente diz em posts
A mensagem que leva as perguntas à lista de espera, e depois o agradecimento a quem respondeu, são textos curtos que você pode montar no Bumpi Responde: escolha o tipo, como convite ou aviso, defina o tom e descreva o produto novo no contexto. O texto sai pronto para copiar e mandar pelo canal que você já usa. Ele não enxerga as respostas da comunidade, não dispara nada para a lista e não conversa com ninguém em seu nome; para funcionar, precisa do básico do DNA preenchido.