Perfil no Google em personal trainer e academia: como cuidar para ser encontrado na busca local

Organizar o cuidado pelo que não fazer tem uma vantagem prática: cada item vira uma checagem rápida, que o dono faz sozinho no celular entre uma aula e outra. Tudo o que vem do Google aqui segue a Ajuda do Perfil da Empresa; o resto é rotina de quem cuida de academia e de alunos. Os negócios dos exemplos são hipotéticos.

Não deixe o Perfil dizendo uma coisa e a recepção outra

Dado impreciso pode tirar o Perfil de buscas relevantes da região, avisa a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, que pede horário com os horários especiais e detalhes como estacionamento. Para uma academia, isso quer dizer conferir o Perfil com a ficha da recepção na mão:

• nome do negócio, escrito como está na fachada: [nome da academia];
• endereço com número, andar e sala, se houver: [endereço];
• horário de cada dia, incluindo sábado e o horário reduzido de [dias]: [horário];
• telefone que alguém de fato atende: [telefone];
• categoria que descreva o serviço principal.

Imagine um estúdio de treino funcional que mudou o horário de sábado e esqueceu o Google. O aluno novo chega com a porta fechada e a primeira impressão já foi perdida.

Não troque avaliação por aula grátis, desconto ou brinde

Oferecer produto ou serviço sem custo ou com desconto em troca de avaliação é proibido pela Ajuda do Perfil da Empresa, e o mesmo vale para pedir que alguém mude ou apague uma avaliação negativa. Ficam de fora, portanto, a “semana grátis para quem avaliar”, o sorteio de camiseta entre avaliadores e o desconto na mensalidade.

O caminho que a Ajuda indica é lembrar os clientes de avaliar, com um link do Google ou um QR code. Escolha um momento natural para o lembrete: o fim da aula experimental, a renovação do plano, a conclusão de um ciclo de treino. E peça de um jeito que a pessoa possa recusar:

Se você quiser contar como está sendo treinar aqui, o QR code da recepção leva direto para a avaliação no Google. Vale comentar o que falta também.

Quem quiser variar a abordagem para o aluno de personal, que não passa pela recepção, encontra outras ideias no texto sobre como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente.

Não peça só para quem você acha que vai dar nota alta

Escolher a dedo o aluno animado e esquecer o que reclamou do ar-condicionado deixa o retrato da academia torto, e você perde a crítica que mostraria o que arrumar. Faça o pedido da mesma forma para todos que passam pelo mesmo momento: todo aluno que renova, todo aluno que completa um ciclo de treino, todo aluno de personal no fim do pacote. Anote numa lista simples para quem já pediu e não repita o pedido.

Não responda avaliação falando do aluno, do treino ou do corpo

Educação física é profissão regulamentada. Antes de responder em público, confira as regras de publicidade do CREF. Nas respostas, não confirme que a pessoa é aluna, não fale de peso, medidas, evolução, lesão ou rotina de treino dela, e não prometa resultado.

Para um elogio:

Ler isso deixou o dia da equipe melhor. Agradecemos por ter escrito.

Para uma crítica sobre aparelho parado:

Equipamento parado é assunto que a equipe confere de perto. Assuntos de atendimento tratamos em particular: fale com a gente pelo [canal oficial].

Não deixe Perfil, Instagram e bio contando histórias diferentes

O aluno que viu o Instagram e depois abriu o Google precisa encontrar o mesmo negócio. Confira se horário, endereço, telefone e nome batem nos três lugares, e se o serviço principal aparece com as mesmas palavras: se a bio diz “treino funcional em grupo”, o Perfil não deveria se apresentar só como “academia de musculação”. Um personal que atende em condomínios e não tem sala própria deve ver antes se se encaixa nas regras do Google: pela Ajuda, o Perfil é para empresas que interagem pessoalmente com clientes, o que inclui prestadores que visitam clientes, e não para quem só trabalha on-line. O texto sobre Instagram e Perfil da Empresa no Google juntos mostra como alinhar os dois.

Não confie na memória: a rotina curta do dono

Quem cuida sozinho da academia não vai lembrar do Google sem uma rotina. Uma sugestão que cabe numa folha presa ao caixa:

Deixe a folha num lugar onde você bata o olho ao fechar o caixa. Se um item ficou para depois, marque com um traço e retome na semana seguinte.

Dúvidas sobre o Perfil da academia no Google

O estúdio funciona dentro de um prédio comercial. Coloco o andar no endereço?

Coloque o endereço completo, com andar e sala, como está na correspondência. Isso evita o aluno subir no prédio errado.

Posso pedir para o aluno avaliar a aula experimental na hora?

Pode lembrar, sem insistir e sem oferecer nada em troca. Quem acabou de conhecer o espaço talvez ainda não tenha decidido se fica; deixe o QR code visível e o convite em aberto.

Avaliação de quem nunca treinou aqui: respondo?

Responda com educação, sem acusar ninguém e sem dizer se a pessoa é ou não aluna. Convide para conversar pelo [canal oficial].