Marketing para pequenos negócios
Como pedir avaliação e indicação para loja de calçados e acessórios sem constranger o cliente
O melhor pedido de avaliação numa loja de calçados chega quando o cliente já andou com o sapato e tem algo a dizer sobre conforto e numeração; ele vai com o link direto e sem nada em troca. Para a indicação, vale a mesma lógica: um pedido simples, feito a quem voltou satisfeito, e um agradecimento sincero quando alguém chegar dizendo quem mandou.
A tentação mais comum no balcão de uma loja de calçados é juntar as duas coisas: “avalia a gente que você ganha a meia” ou “concorre a uma bolsa”. É exatamente aí que o pedido deixa de ser honesto. Por isso o caminho começa pelo que o Google proíbe e depois passa ao momento, à frase, à indicação e à resposta.
Desconto, brinde e sorteio: o veto do Google
Nas páginas de ajuda do Perfil da Empresa, o Google aceita que a loja lembre o cliente de avaliar e sugere dois caminhos para isso: um link do Google ou um código QR. Também orienta a empresa a responder o que recebe. E classifica como proibido oferecer incentivos, como produto de graça ou com abatimento, para conseguir avaliações, e o mesmo vale para convencer alguém a trocar ou apagar uma nota ruim. O Google trata isso como engajamento falso.
No balcão de calçados, estas ideias caem todas:
- meia ou palmilha para quem mostrar o print da avaliação;
- limpador de couro “de cortesia” junto com o pedido de estrelas;
- uma bolsa sorteada entre quem avaliou;
- vale-compra para o cliente insatisfeito apagar a nota.
O Google não promete posição: diz que boas notas e respostas bem escritas podem fazer a loja se destacar, e que um volume maior de notas positivas pode ajudar na classificação local, sem número mínimo. Para avaliar, o cliente precisa estar logado numa Conta do Google. O passo a passo geral está no guia de avaliações no Google para qualquer negócio.
O que colocar no lugar do brinde
Se não dá para pagar pela avaliação, o que sobra é tornar o pedido fácil e merecido. Três trocas honestas cabem numa loja de calçados:
| No lugar de... | Faça assim |
|---|---|
| Brinde para quem avaliar | Um cartão no embrulho com o QR code e uma frase curta, sem prometer nada |
| Desconto na próxima compra | Um atendimento de troca de numeração rápido e sem cara feia, que é o que o cliente lembra |
| Sorteio entre avaliadores | Responder cada avaliação com o nome do modelo e um detalhe do atendimento |
Se a vendedora costuma oferecer “um mimo” para fechar a venda, combine que ele nunca aparece na mesma frase que o pedido de avaliação.
Quando o pedido faz sentido nesta loja
Sapato se julga andando. Na hora da compra, o cliente só avalia o atendimento; dias depois, sabe se a forma é estreita, se o salto cansa, se a sola escorrega no piso molhado. É provável que a avaliação feita depois do uso descreva melhor o que o próximo comprador quer saber, que é conforto e numeração.
Por isso, há três momentos naturais:
- Depois de uma troca de tamanho bem resolvida. O cliente voltou com dúvida, saiu com o número certo e um alívio no rosto.
- Quando o cliente volta para comprar outro par e comenta que o primeiro “não machucou nada”.
- Na mensagem de acompanhamento, alguns dias depois da compra de um modelo que costuma gerar dúvida de forma.
No caso de presente, peça a quem comprou, e não a quem ganhou: foi o comprador que viveu o atendimento.
Sapato com defeito na mão: hora de resolver, não de pedir nota
Se o cliente voltou porque a costura abriu ou a fivela soltou, o momento do pedido simplesmente não existe. Mandar o QR code de avaliação na mesma conversa soa como pressa em virar a página. Também não vale esperar a solução e emendar “agora que resolvemos, avalia a gente?”, porque a frase transforma a troca em moeda. Resolva, registre o defeito para levar ao fornecedor e deixe o cliente em paz.
A frase e o canal
No balcão, o pedido cabe numa frase dita com calma, junto do cartão com o QR code. Pelo WhatsApp, a mensagem vai com o link e sem pressão. Modelos para adaptar:
[Nome], que bom que o [modelo] serviu no [número]. Se puder contar no Google como foi a troca, ajuda quem fica na dúvida de numeração. Deixo aqui o endereço: [link].
Aqui é a [nome da atendente], da [nome da loja]. Já deu para andar com a [sandália/bota]? Se ela estiver confortável, uma avaliação curta no nosso perfil do Google faz diferença para a gente: [link].
Indicação sem pagar e sem prometer vantagem
Indicação em loja de calçados costuma nascer de um elogio na rua: “onde você comprou essa bota?”. O pedido pode aproveitar esse momento, sem programa de pontos nem comissão. No embrulho, junto da nota, cabe um bilhete assim:
Elogiaram a [bota/bolsa]? A gente guarda a grade de numeração desse modelo e separa o tamanho de quem chegar falando de você. Endereço da loja: [endereço].
Quando a indicada aparecer e disser quem mandou, mande um obrigado pessoal para a cliente que lembrou da loja, sem vale nem desconto. Um “a [nome] veio aqui por sua causa e saiu com um [modelo]; fiquei feliz que você lembrou da loja” basta. Se a loja quiser mostrar a foto de um cliente usando o produto, só publique com autorização escrita dela; o texto sobre depoimentos de clientes como prova social detalha esse cuidado.
Resposta para elogio de conforto e para queixa de forma
O Google orienta a responder às avaliações, e só perfis verificados conseguem fazer isso. Nas positivas, cite o modelo ou o detalhe que o cliente mencionou, em duas ou três linhas.
Na negativa, responda curto, sem rebater e sem expor nada que só a loja sabe, como o número do pedido, o valor pago ou o que foi dito no provador:
[Nome], o [modelo] precisava ser confortável e não foi, e isso nos incomoda também. Pode nos chamar no [canal] para ver a forma e a numeração com calma?
Nunca peça para mudar a nota em troca de uma troca, de um vale ou de um desconto. Isso entra exatamente no que a Ajuda proíbe.
Dúvidas sobre avaliações de quem vende sapato e bolsa
Posso pedir avaliação no dia de liquidação da coleção?
Melhor não. Com a loja cheia, o pedido vira pressa; deixe o cartão no embrulho e siga com o atendimento.
E se o cliente pedir desconto para avaliar?
Diga com gentileza que a loja não troca avaliação por desconto.
Vale pedir avaliação a quem trocou o sapato por outro modelo?
Vale, se a troca foi tranquila. Quem trocou de modelo tem algo concreto a contar sobre o atendimento.
Peça a avaliação sem improvisar a frase
Forma, numeração e troca sem drama rendem posts para quem ainda não conhece a loja e pensa em comprar sapato pela primeira vez com vocês. O resumo da loja fica no Meu DNA e é aplicado à criação dos posts na Bumpi, com tom e público já considerados. São 14 dias grátis para testar, e a Minha Agenda mostra a data de cada conteúdo. O pedido de avaliação continua sendo feito por você, no balcão.