Como pedir avaliação e indicação para fotógrafo e profissional de eventos sem constranger o cliente

O que mais atrapalha o fotógrafo nesse pedido costuma ser a agenda: na semana de eventos seguidos falta cabeça, na semana vazia falta motivo. Então vamos de semana em semana, do sábado com dois casamentos ao mês em que nada entra, passando pela temporada lotada, até chegar à indicação e à avaliação que chega, inclusive a ruim.

O que o Google permite pedir e o que ele proíbe

O Google, nas orientações para quem tem Perfil da Empresa, sugere que o negócio lembre seus clientes de deixar avaliação por meio de um link do Google ou de um QR code, e que responda ao que recebe. As mesmas orientações tratam como proibido dar vantagem a quem avaliar, seja produto ou serviço sem custo, seja desconto, e também em troca de alterar ou apagar uma crítica negativa.

Traduzindo para o estúdio: aquela foto bônus liberada na galeria de quem avaliar, o ensaio de aniversário de casamento com valor menor para quem deixar estrelas, a impressão em tela sorteada entre os avaliadores. Tudo isso cai na proibição, mesmo dito em tom de brincadeira.

Para avaliar, informa o Google, o cliente tem de fazer login numa Conta do Google; avise isso na mensagem. Quanto ao efeito, a mesma Ajuda se limita a dizer que avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar a empresa a se destacar. O passo a passo geral está em como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente.

Semana de agenda cheia: o pedido que pega carona na entrega

Com a agenda lotada, o pedido deixado para quando der nunca sai. Amarre-o à entrega: na conversa em que você manda a galeria, ou quando o cliente diz que viu as fotos, entra uma linha a mais.

[Nome], que alegria saber que vocês gostaram das fotos. Se puderem contar em poucas palavras como foi trabalhar comigo, o link da avaliação no Google é este: [link]. Ele pede para entrar com uma conta Google. Fiquem à vontade.

Pedir durante o evento, com o cliente exausto e sem ter visto uma foto sequer, soa fora de hora. Para não esquecer nas semanas corridas, crie na planilha de entregas, ao lado de “galeria enviada”, a coluna “pedido de avaliação”.

Semana parada: revisitar as entregas recentes

Semana sem evento é a hora de olhar quem recebeu fotos e ficou sem pedido, com tempo para lembrar algo do trabalho: o ensaio que começou debaixo de garoa, a festa em que a família inteira quis posar com a avó.

Oi, [Nome]. Organizando o arquivo, passei pelas fotos do [ensaio/evento] de vocês e lembrei de [detalhe]. Se fizer sentido, uma avaliação no Google me ajuda a mostrar o trabalho a quem ainda não me conhece: [link]. Obrigado de novo pela confiança.

Um pedido por cliente é o limite: quem não respondeu, ou disse “depois eu faço”, não é cobrado. Use o tempo livre para revisar o perfil que vai receber quem chegar pela avaliação; os erros comuns no Instagram de fotógrafo e profissional de eventos ajudam nessa revisão.

Temporada de agenda lotada: muitas entregas ao mesmo tempo

Nas datas em que você mais trabalha, as galerias saem em sequência e a tentação é disparar o mesmo texto para todo mundo, com cara de lista de transmissão. Mantenha o pedido individual, no ritmo das entregas, trocando ao menos o detalhe de cada trabalho.

Nessa fase também aparecem clientes que só bloquearam uma data na sua agenda. Eles ainda não viveram o serviço, então o pedido espera as fotos chegarem.

Na temporada cheia o cliente também anda ocupado: se o pedido feito na entrega ficar sem resposta, não reenvie. Anote quando cada avaliação chegou e veja, no seu caso, se o momento da entrega funciona.

Indicação: perguntar por pessoas, sem oferecer vantagem

Na fotografia de eventos, convidados, padrinhos e parentes viram o seu trabalho de perto, e alguém pode perguntar ali mesmo quem fotografou. Depois da entrega, a deixa costuma vir do próprio cliente, quando comenta que a prima vai casar ou que o irmão vai se formar:

Fico muito feliz com isso. Quando a prima começar a procurar fotógrafo para o [casamento/evento], meu contato é este: [WhatsApp]. Vou adorar conhecer a história dela.

Quando chegar alguém por indicação, agradeça sem comissão nem desconto prometido, e sem contar nada do contrato novo nem citar o nome de quem chegou.

[Nome], passando só para agradecer: chegou um contato novo por indicação sua. Obrigado por lembrar do meu trabalho.

Depois que a avaliação chega

Responda as positivas citando algo do trabalho, sem expor dados: nada de nome de familiares, endereço do salão ou valor do pacote. Se quiser levar o elogio para o Instagram junto com fotos do evento, peça autorização por escrito para usar as imagens e o texto, e para menores de idade, ao responsável. Os cuidados práticos estão em prova social no Instagram: depoimentos sem perder a confiança.

Na avaliação negativa, a resposta pública é curta, educada e sem discutir detalhes do contrato, da troca de mensagens ou do prazo combinado.

[Nome], obrigado por contar como foi. Quero rever a galeria com vocês e entender o que ficou faltando; me chamem em [canal] e marcamos uma conversa.

Cliente que reclamou da galeria atrasada ou de um momento que não entrou nas fotos não recebe link de avaliação nessa conversa. Entregue o que faltou e explique o atraso. Oferecer fotos extras ou desconto para a pessoa mudar ou apagar o que escreveu é exatamente o que o Google proíbe.

Dúvidas sobre avaliação e indicação na fotografia

Posso pedir avaliação a quem fez um ensaio sem custo para o meu portfólio?

Pode pedir como a qualquer cliente, desde que o ensaio não tenha sido combinado em troca da avaliação. Ensaio sem custo condicionado a estrelas entra no tipo de incentivo que o Google proíbe.

Peço aos noivos ou aos pais, que pagaram a festa?

A quem contratou e recebeu as fotos. Um pedido por contrato é suficiente; pedir a cada pessoa da família vira insistência.

O cerimonialista que me indica sempre pode me avaliar?

Faz mais sentido pedir a quem viveu o serviço como cliente. Com parceiros, o que cabe é agradecer a indicação e retribuir com um bom trabalho.

Peço avaliação de novo a quem já me contratou para outro evento?

Se a pessoa já avaliou no primeiro trabalho, não. Agradeça a volta; mexer no texto antigo ou não fica a critério dela.