Como pedir avaliação e indicação para designer de interiores sem constranger o cliente

Um projeto de interiores dura semanas, passa por obra, fornecedores e muitas decisões tomadas a dois, e o cliente conversa com você por vários meios ao longo do caminho: na obra, no papel, no celular, no feed. São esses quatro suportes que dividem as seções seguintes, cada um com seu momento e seu texto, antes de chegar à indicação e à avaliação que volta para você.

Falado, na visita de entrega do ambiente

A visita de entrega é o melhor palco para um pedido falado. O cliente está na sala pronta, mexe nas almofadas, abre os armários planejados, comenta a luz. Depois que ele mesmo elogiar algo, entra a frase, dita com naturalidade e sem roteiro decorado.

Fico muito feliz que o [ambiente] ficou do jeito que vocês imaginavam. Se puderem contar como foi o projeto numa avaliação no Google, isso ajuda muito quem está pensando em reformar e não sabe por onde começar. Vou mandar o link por mensagem para facilitar.

Quando o projeto é de um casal, faça o pedido com os dois presentes. Muitas vezes um acompanhou a obra e o outro só viu o resultado; quem acompanhou costuma ter mais o que contar, e o outro não se sente cobrado pelas costas.

Evite pedir no meio da obra, com o ambiente cheio de pó e uma peça atrasada no fornecedor. A pessoa ainda está tensa e não tem o que avaliar.

Impresso, num cartão deixado no ambiente entregue

O cartão impresso combina com o nicho porque o designer já trabalha com papel: caderno de acabamentos, prancha de materiais, manual de conservação das peças. Um cartão pequeno, com um QR code que leva à avaliação, pode ficar junto desse material.

Esse formato tem respaldo direto: o Google, na Ajuda do Perfil da Empresa, cita o QR code e o link do Google como formas de recordar quem foi atendido de deixar sua avaliação, e pede que a empresa responda às avaliações. O mesmo texto proíbe trocar avaliação por vantagem, como serviço sem custo ou desconto, inclusive para convencer alguém a modificar ou retirar uma avaliação ruim. Por isso o cartão não traz “ganhe uma consultoria” nem “concorra a um vaso”.

Obrigada por confiar o seu [ambiente] ao nosso estúdio. Se quiser contar como foi a experiência, aponte a câmera para o código ao lado. A avaliação pede login numa conta Google.

O aviso do login vem da própria Ajuda: só avalia quem estiver conectado a uma Conta do Google. Sobre o efeito, a Ajuda diz que avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar a empresa a se destacar, sem dizer quantas avaliações seriam necessárias. Para outros negócios e situações, vale ler como pedir avaliações no Google sem constranger o cliente.

Escrito, na mensagem dos dias seguintes

Alguns dias depois da entrega, muitos clientes mandam foto do ambiente já em uso: o sofá com a manta, a estante com os livros. É o gancho para a mensagem com o link, caso o pedido falado tenha ficado para depois.

Que lindo ver a [sala/cozinha] de vocês já com cara de casa. Como combinamos na entrega, aqui está o link para a avaliação: [link]. E se precisarem de algum contato de fornecedor para manutenção, é só me chamar.

Um envio, sem lembrete semanal. Quem já tinha intenção de avaliar provavelmente faz isso com o link na mão, e quem não fez dificilmente muda de ideia por insistência.

Mostrado, no post do projeto

O post do projeto entregue funciona como pedido indireto: ele agradece o cliente e convida, sem apontar ninguém, quem já fez projeto com você a contar como foi. Antes de publicar, peça autorização por escrito para mostrar o ambiente e nunca mostre fachada, número do prédio, porta-retratos com rostos ou qualquer detalhe que identifique a casa. Os cuidados de conteúdo criado pelo cliente valem também para as fotos que ele mandar.

Este [ambiente] nasceu de uma conversa sobre como a família queria receber os amigos. Obrigada a quem abriu a casa para o nosso trabalho. Fez projeto com a gente? Me chame por mensagem que eu envio o link para você contar como foi.

Para usar depoimentos recebidos sem perder credibilidade, leia o guia de prova social no Instagram.

Indicação: dos clientes e dos fornecedores

Imagine o jantar de inauguração da cozinha nova, com amigos abrindo gavetas e elogiando a bancada. O cliente vai ser perguntado sobre o projeto, e o pedido de indicação pode ir junto com o manual de conservação:

Deixei junto do manual alguns cartões do estúdio. Se a bancada virar assunto no jantar, eles estão ali na primeira gaveta.

Se alguém chegar por esse caminho, mande a quem indicou um obrigado pessoal, sem comissão nem vantagem prometida, e sem comentar o projeto novo.

Marceneiros, vidraceiros e lojas de iluminação também indicam. Com eles, a retribuição natural é indicar de volta quando o trabalho deles foi bom e avisar quando um cliente que veio por eles fechou o projeto.

Quando a avaliação chega, e quando não pedir

Agradeça cada avaliação citando o ambiente, sem revelar endereço, valor do projeto ou nome dos moradores. Na negativa, a resposta pública é curta e sem discutir orçamento, atraso de fornecedor ou mensagens trocadas.

[Nome], obrigada por escrever. Quero rever com você o que saiu diferente do projeto aprovado; me chama em [canal] e combinamos uma visita ou uma conversa.

Se a porta do armário chegou na cor errada ou o prazo estourou, o assunto com esse cliente é a correção, e a avaliação fica para outra hora. Oferecer ajuste sem custo para alguém mudar ou apagar uma avaliação é o que o Google proíbe.

Dúvidas sobre avaliação e indicação no design de interiores

O casal pode deixar duas avaliações sobre o mesmo projeto?

Cada pessoa avalia com a própria conta, se quiser. Não peça duas avaliações; deixe o link e a decisão com o casal.

Posso pedir avaliação em projeto só de consultoria, sem obra?

Pode, ao final da consultoria entregue. O momento é a entrega do material, não a primeira visita técnica.

O projeto teve várias fases. Peço avaliação ao fim de cada ambiente?

Um pedido só, quando o cliente já tiver visto pelo menos um ambiente pronto. Se a casa inteira estiver no contrato, pode esperar a última entrega.