Pedido de desconto em loja de calçados e acessórios: como responder sem desvalorizar o trabalho

Suponha que uma cliente mande print de uma sandália e pergunte “faz por quanto à vista?” antes de saber se o modelo veste bem o pé dela. Ela não está desvalorizando a loja: ainda não tem informação suficiente para achar que o preço vale. Daí o percurso daqui em diante: ele sai dos posts que mostram o valor do par e chega às respostas no direct e no provador, ao que oferecer no lugar e à regra que tira o improviso do caixa.

O que a cliente quer saber quando pede um precinho

Por trás do pedido de desconto pode haver outra pergunta. Separar três delas, comuns no balcão de calçados, ajuda a escolher a resposta e o post que teria evitado a dúvida.

Talvez a pergunta sobre preço seja, em parte, uma pergunta sobre risco. Quem tem certeza de que o par vai servir e durar tende a discutir menos o valor.

O post da forma e da numeração, para quem tem medo de errar

No calçado, a dúvida que trava a compra costuma ser o tamanho. Um post que mostra como a forma veste, se o bico é fino ou largo, se a cliente que usa meia numeração deve subir ou descer, responde à insegurança antes do pedido.

A [modelo] tem forma mais estreita na frente. Se o seu pé é mais largo, vale provar também o número acima antes de decidir. Ficou em dúvida? Manda a numeração que você usa em [outro tipo de calçado] e a gente te ajuda a escolher.

Se a loja troca tamanho, esse é o post para dizer como funciona, em [prazo] e em quais condições.

O post do couro, da costura e da palmilha

Explicar o que compõe o preço não precisa virar defesa. Dois ou três detalhes concretos bastam: o material do cabedal, o tipo de solado, a palmilha, o acabamento interno. Uma foto de perto mostra mais do que uma lista de qualidades.

Vira o sapato e olha a sola: é [tipo de solado], [como a sola é presa]. Por dentro, palmilha de [material] e forro de [material]. É por isso que a [modelo] custa [valor].

O preço aparece no fim, como consequência do que veio antes. Para mais exemplos de texto que mostra o produto sem forçar a venda, veja como vender no Instagram sem escrever textos forçados. E para o preço em si, há um guia próprio sobre como falar de preço e orçamento no Instagram de loja de calçados e acessórios.

O post da coleção escolhida, para quem compara com a vitrine ao lado

Quando a cliente diz que viu parecido mais barato, ela está comparando foto com foto. O post que conta por que aquela bolsa ou aquele tênis entrou na coleção (o tipo de pé que atende, a ocasião, o que combina) dá a ela outro critério além do valor.

Escolhemos a [modelo] para quem passa o dia em pé e não quer abrir mão de um salto baixo. Vem em [cores] e combina com [peça da coleção].

Nada de comparar com concorrente nem de dizer que o produto deles é pior.

Quando o pedido chega mesmo assim: o direct e o provador

Os posts reduzem as dúvidas, mas o pedido continua vindo. As respostas mudam conforme o motivo.

Para quem tem medo de errar: “Entendo a dúvida. O valor fica o mesmo, mas se a numeração não servir você troca em [prazo], é só guardar a etiqueta.”

Para quem comparou: “Por fora, pode até parecer igual. Esse aqui é de [material], com sola [tipo]. Se quiser, te mando um vídeo de perto para você comparar.”

Para quem quer flexibilidade: “No [forma de pagamento] fica em [condição]. É o que a loja consegue fazer para todo mundo.”

No provador, vale o mesmo tom: sem constranger, sem ironia, sem “aqui não é feira”.

Troca de numeração, reserva do par, pacote de presente

O que você oferece no lugar do desconto precisa existir na loja. Antes de prometer, confira:

• troca de tamanho em [prazo], com etiqueta;
• reserva do par por [prazo] para a cliente voltar com calma;
• embalagem de presente, se a loja faz;
• ajuste em acessório, como furo extra no cinto, se a loja tem como fazer;
• parcelamento nas condições que já valem para todos.

Inventar um benefício para fechar a venda cria uma expectativa que a loja não cumpre depois. Na dúvida, como criar uma promoção sem depender apenas de desconto traz outras ideias.

O “tá, faço por menos” e a regra de uma linha

O desconto dado por cansaço vira referência: a cliente conta à amiga, que pede o mesmo, e o valor de etiqueta perde o sentido. Uma regra curta, escrita e igual para todos protege a loja de decidir no caixa:

Desconto na [loja] só em [condição], para qualquer cliente.

Pode ser par da vitrine com marca de prova, fim de coleção ou outra situação que você escolher. Fora dela, o preço é o da etiqueta, dito com calma.

Dúvidas sobre pedido de desconto na loja de calçados

Dou desconto para quem leva dois pares?

Se a loja já tem uma condição para compras maiores, aplique. Se não tem, cada par sai pelo preço da etiqueta, e reservar o segundo par ajuda a cliente a decidir com calma.

O par com marca de prova pode ter preço menor?

Pode, e é transparente: o motivo está à vista. Deixe a marca clara na etiqueta e na foto.

A numeração dela só tem em outra cor. Muda o preço?

O preço continua o mesmo. Se a loja faz reposição, ofereça avisar quando a cor procurada chegar, sem prometer data.