Parcerias locais em hotel, pousada e turismo local: como escolher parceiros e divulgar sem virar propaganda

Vale olhar a parceria pelos olhos de quem planeja a viagem pelo celular e ainda está decidindo onde ficar. Cada dúvida dessa pessoa pede uma decisão sua, e é na ordem delas que a conversa segue, até o papel assinado com o parceiro.

O hóspede vê dois nomes e desconfia

Pense numa pousada hipotética numa vila pequena. Ela posta uma foto do prato de peixe de um restaurante vizinho com a legenda “parceiro da casa”. O hóspede que lê não sabe se o dono come lá, se recebeu o prato de graça ou se o restaurante paga para aparecer. Sem essa informação, a recomendação perde valor.

Três dúvidas aparecem nessa hora, e cada uma pede uma decisão sua:

“Será que é bom mesmo?”: recomende só o que você usaria

O primeiro filtro é simples: você mandaria um hóspede para lá se não houvesse parceria nenhuma? Se a resposta for não, a parceria não deve existir. Recomendar um passeio que você nunca fez, ou um restaurante em que a cozinha fecha antes do horário de chegada dos seus hóspedes, cobra o preço na recepção, quando a pessoa volta frustrada.

Antes de fechar, faça o que o hóspede faria: vá ao lugar como cliente, observe o atendimento, pergunte o horário real de funcionamento na baixa e na alta, veja se aceita reserva. Anote o que você mesma viu, porque é isso que vai virar post.

Parceiros que costumam atender o mesmo hóspede sem competir com a pousada: o guia de trilha, o passeio de barco, o restaurante de comida local, o artesão da vila, o transfer, a lavanderia, o aluguel de bicicleta. Hospedagem vizinha concorre pelo mesmo quarto; fica de fora.

“Eles ganham alguma coisa?”: conte o que existe entre vocês

Transparência aqui é dizer, em uma frase, qual é a relação. Se há troca de indicação, diga. Se o restaurante oferece algo ao seu hóspede, diga o que é e como funciona. Se não há nada além de admiração, diga também.

A [nome do restaurante] fica a duas portas daqui, e é onde a gente janta quando sobra tempo. A indicação é de vizinho: ninguém paga ninguém por ela. Mostrando a pulseira da pousada, você ganha [cortesia combinada], acerto feito entre as duas casas.

Sinto que um hóspede confia mais numa indicação que explica a própria origem do que numa que soa como anúncio. Por isso, evite o vocabulário de propaganda: “imperdível”, “o melhor da região”, “experiência única”. Descreva o que a pessoa encontra.

“Isso serve para mim?”: encaixe com quem você recebe

Uma pousada que recebe casais em descanso e outra que recebe famílias com criança pequena não deveriam indicar os mesmos parceiros. Antes de divulgar, pergunte se o passeio tem idade mínima, se o restaurante tem cardápio infantil, se a trilha exige preparo, se o transfer aceita bagagem grande.

O post de parceria fica melhor quando responde ao hóspede certo:

Para quem chega com criança: o passeio de barco do [nome do barqueiro] sai do píer às [horário], tem [equipamento de segurança para criança] e volta [horário de retorno]. Reserve com ele direto pelo [canal]; se quiser, a recepção ajuda a combinar no check-in.

Para pensar em conteúdo do bairro e do entorno, o artigo sobre negócio com área de atendimento e conteúdo local traz ideias que se aplicam ao turismo.

O que a pousada e o parceiro registram por escrito

Antes do primeiro post, escreva com o parceiro um combinado curto, mesmo que seja numa mensagem que os dois confirmam:

• O que cada um divulga e com que frequência, em [combinado entre os dois], sem obrigação de resultado.
• Que imagens cada um pode usar e de onde elas vêm.
• O que o hóspede recebe, se receber algo, e como prova que é hóspede.
• Como encerrar a parceria sem constrangimento.

Nenhum valor por cliente indicado e nenhuma comissão entram nesse combinado. Se um dia houver relação comercial, ela precisa ser dita ao hóspede no post.

Nome e imagem do parceiro

Peça autorização por escrito para usar o nome, o logotipo e as fotos do parceiro, e pergunte se ele prefere ser marcado ou só citado. Foto de funcionário dele, só com autorização da pessoa que aparece. Se o parceiro exerce profissão com registro ou conselho próprio, como um guia de turismo cadastrado ou um profissional de saúde que oferece massagem, peça que ele confirme as regras de divulgação da própria profissão antes de aparecer no seu perfil.

Fotos enviadas por hóspedes no restaurante ou no passeio também pedem autorização; veja conteúdo criado pelo cliente: como pedir, organizar e publicar.

Dúvidas sobre parcerias entre pousada e negócios da vila

Posso indicar um passeio que não conheço porque outro hóspede elogiou?

Melhor não divulgar antes de ir. Você pode citar o elogio na conversa com o hóspede, deixando claro que ainda não fez o passeio.

E se o restaurante parceiro piorar?

Pare de indicar e encerre o combinado como foi acordado. Apague ou edite o post se ele não representar mais o que você recomenda.

Vale fazer parceria com outra pousada da mesma vila?

Só se vocês atendem públicos muito diferentes, por exemplo uma de grupo e outra de casal, e se os dois concordam em indicar quando um está lotado.