Marketing para pequenos negócios
Parcerias locais em designer de interiores: como escolher parceiros e divulgar sem virar propaganda
Num apartamento em reforma, o designer de interiores divide a obra com o marceneiro, a loja de cortinas, o vidraceiro e o eletricista; é desse grupo que saem os parceiros naturais, porque cada um entra numa etapa diferente do mesmo projeto. A parceria degringola em propaganda quando cada um posta o que quer, do jeito que quer, e o casal dono do apartamento não entende quem indicou quem nem por quê. Um combinado por escrito, curto, diz o que cada parte mostra e como cita a outra.
Imagine a conversa com o marceneiro num fim de tarde, com a planta do projeto aberta sobre a bancada: o que se decide ali, ponto por ponto, é o que as seções abaixo seguem. Depois vem o texto do combinado inteiro, sem nenhum valor, e as mensagens para o casal.
Antes do combinado: quem entra na conversa
O critério de partida é simples: você indicaria essa pessoa mesmo sem parceria nenhuma? Se a resposta depende de troca, ainda não é parceiro. Pense em quem já passou pelas suas obras e entregou bem: a marcenaria que respeita o projeto executivo, a loja de iluminação que separa as peças por ambiente, a empresa de limpeza pós-obra que chega no dia combinado.
Uma visita técnica feita junto, antes de propor a parceria, mostra se o parceiro escuta o cliente e respeita o projeto ou se tenta empurrar a solução que já tem pronta.
Depois, confira o ritmo. Um parceiro que atrasa a instalação atrasa a sua entrega, e o cliente lembra do atraso no seu nome. Se o parceiro for arquiteto, cabe a ele conferir as normas do conselho dele (CAU) sobre divulgação antes de qualquer post conjunto.
Item 1: o que cada um pode mostrar do projeto
A obra é do cliente, o projeto é seu e a peça é do marceneiro. Por isso o primeiro item do combinado define o que cada um publica. Normalmente faz sentido que você mostre o ambiente pronto e o processo do projeto, e que o parceiro mostre a peça que executou, sempre depois que o cliente autorizar por escrito.
Combine também quem fotografa. Se a foto é sua, o parceiro pede antes de usar. Se é dele, você pede. Fotos de dentro do imóvel não mostram endereço, fachada, documentos sobre a mesa, porta-retratos nem rosto de morador sem autorização.
Item 2: como um cita o outro
A citação é o ponto que separa parceria de propaganda. Combine uma frase de crédito que diga o que a pessoa fez, sem adjetivo de vitrine:
Projeto: [seu estúdio]. Marcenaria executada por [nome da marcenaria], que acompanhou as medições na obra com a gente.
Evitem, os dois, “o melhor marceneiro da cidade” ou “parceiro número um”. Um crédito que descreve o trabalho soa menos pago que um elogio genérico. Tenho para mim que a frase específica também protege a parceria: ela não promete nada que a próxima obra possa desmentir.
Decidam também quem responde quando alguém pergunta, nos comentários, quanto custou o armário ou quem fez a bancada. Uma regra possível: dúvida sobre a peça vai para o parceiro, dúvida sobre o projeto fica com você, e ninguém fala de valor em público.
Item 3: o que acontece quando algo sai errado
Peça que chega com a medida errada, instalação que atrasa, cor de laca que não bate com a amostra. Escreva no combinado como cada um fala disso com o cliente e que nenhum dos dois expõe o outro em público. Escreva também como a parceria termina: basta um aviso por escrito, e os posts antigos ficam ou saem conforme o que vocês decidirem.
O combinado inteiro, num modelo para adaptar
| Item | Seu estúdio | Parceiro |
|---|---|---|
| O que mostra | Ambiente pronto, processo do projeto | A peça executada, a instalação |
| Quando posta | Depois da autorização do cliente | Depois da autorização do cliente |
| Como cita | “Marcenaria por [parceiro]” | “Projeto de [seu estúdio]” |
| Fotos | Pede antes de usar as do parceiro | Pede antes de usar as suas |
| Problema na obra | Conversa direto, nunca em público | Conversa direto, nunca em público |
| Encerramento | Aviso por escrito | Aviso por escrito |
O combinado trata só de divulgação. Nada de valores, comissão ou pagamento por cliente indicado. Se houver qualquer relação comercial entre vocês, o cliente precisa saber antes de escolher. Para dúvidas de contrato, procure um advogado; o modelo acima é um acordo de comunicação, não um documento jurídico.
Como contar a parceria ao cliente
O casal que decide junto a reforma da sala vai perguntar “esse marceneiro é de confiança?”. A resposta transparente diz que você indica, por que indica e que eles podem escolher outro:
Indico a [marcenaria] porque já fizemos [número] obras juntos e eles seguem o projeto à risca. Não é obrigatório: se vocês tiverem outro marceneiro, eu passo o projeto executivo do mesmo jeito.
Nos posts, a lógica é a mesma. Uma legenda que conta como foi o trabalho conjunto, com o crédito do item 2, é mais honesta que um post só para “apresentar parceiros”. Se o cliente quiser contar a experiência, o texto sobre conteúdo criado pelo cliente mostra como pedir e organizar.
Para o post sobre o bairro em que vocês trabalham, as ideias de conteúdo local para negócio com área de atendimento ajudam a sair do óbvio. E as legendas para designer de interiores servem de base para o tom.
Dúvidas sobre parcerias do designer de interiores
O combinado precisa ser um contrato formal?
Um texto curto, trocado por escrito e confirmado pelos dois, já organiza a divulgação. Se houver dinheiro envolvido ou dúvida jurídica, a conversa é com um advogado.
Posso marcar a loja de móveis no post do projeto?
Pode, se o cliente autorizou o post e a loja concordou em ser citada. Sem essas duas respostas, descreva a peça sem marcar ninguém.
E se o casal preferir outro fornecedor?
Siga com o projeto normalmente. A parceria é uma indicação, e o cliente deve se sentir livre para recusar.
Divulgue a parceria do seu jeito
O convite ao marceneiro para conversar sobre o combinado e a mensagem que explica a parceria ao casal são textos curtos que pedem cuidado com o tom. No Bumpi Responde, você marca se quer um convite ou uma resposta para cliente, escolhe o tom e descreve a obra em poucas linhas; ele escreve e você copia. Ele não lê a conversa com o marceneiro, não envia o convite e não responde sozinho por você. Antes do primeiro texto, deixe preenchido o básico do seu DNA.