Parcerias locais em arquitetos e escritórios de arquitetura: como escolher parceiros e divulgar sem virar propaganda

Um elogio ao marceneiro no feed parece inofensivo até alguém perguntar se você ganha alguma coisa com ele. A ordem das seções acompanha esse risco, do sinal mais leve de anúncio até o ponto em que o escritório mais se expõe, que é a casa do cliente; o Conselho de Arquitetura e Urbanismo aparece sempre que houver regra a conferir.

Os sinais de que a parceria já virou anúncio

Antes de escolher alguém, vale saber o que você quer evitar. Uma parceria passa a parecer propaganda quando:

• o post elogia o parceiro com adjetivos vagos (“os melhores”, “qualidade impecável”) que nenhum cliente poderia conferir;
• o leitor não consegue perceber que existe uma relação entre o escritório e a empresa citada;
• a indicação aparece em todo projeto, mesmo quando outro fornecedor faria mais sentido para aquele cliente;
• a marcação do parceiro surge em foto da casa de um cliente;
• existe alguma troca que o cliente desconhece.

Daí se tira que o antídoto é o oposto de cada item: elogio concreto, relação declarada, indicação caso a caso, casa de cliente fora do feed e nenhuma troca escondida.

Na linha do tempo da obra: quem mais entra na casa

Pense na linha do tempo de uma reforma. No estudo preliminar, o cliente ainda está imaginando; no projeto, escolhe materiais; na aprovação na prefeitura, espera; no acompanhamento de obra, convive com fornecedores. Cada fase tem gente que encontra o mesmo cliente:

O parceiro ideal é alguém cujo trabalho você já viu de perto, em mais de uma obra, e cujo atendimento você recomendaria a um parente. Proximidade de bairro ajuda, porque facilita visitas conjuntas e mostra ao cliente que vocês conhecem a mesma região. O texto sobre conteúdo local para negócio com área de atendimento ajuda a pensar esse território.

O acordo entre escritório e fornecedor, sem dinheiro no meio

O acordo pode ser um documento simples, assinado pelas duas partes, que responda a estas perguntas:

• O que cada um pode publicar sobre o outro, e em que tipo de post?
• Que imagens servem para os dois: maquete, amostra, oficina, mock-up, nunca a casa de um cliente?
• Como cada lado identifica a parceria no texto do post?
• O que acontece se um cliente reclamar do serviço do parceiro?
• Como qualquer um dos dois encerra a parceria?

Este guia parte de parcerias sem pagamento por cliente indicado e sem comissão. Se em algum momento surgir proposta financeira, confira antes as regras do CAU e fale com o seu contador.

Como contar a parceria ao cliente e ao seguidor

A transparência começa na conversa individual. Quando você indica a marcenaria parceira, diga isso com todas as letras e ofereça alternativa:

Para o painel da sala, costumo trabalhar com a [nome da marcenaria], que já executou outros projetos do escritório e conhece o nosso jeito de detalhar. Somos parceiros, então fique à vontade para pedir orçamento em outro lugar também. O detalhamento que eu entrego serve para qualquer marceneiro.

No perfil, o post fala do processo conjunto, não do fornecedor. Uma legenda possível, sobre uma obra imaginária:

Projeto de cozinha é desenho; a cozinha mesmo nasce na conversa com quem corta a madeira. Nesta etapa, o detalhamento vai para a [nome da marcenaria], nossa parceira de execução, e a gente revisa junto cada encaixe antes de entrar na fábrica. Esta foto é do nosso mock-up de escritório, não da casa de nenhum cliente.

Esse tipo de bastidor funciona melhor quando mostra a etapa e esconde quem é o dono da obra. O guia de bastidores que vendem traz outros cuidados com o que aparece ao fundo da foto.

Nome, imagem e a obra que é do cliente

Este é o ponto de maior risco. A casa reformada pertence ao cliente; a foto dela no seu perfil, com a marcação do parceiro, mostra a vida de alguém e faz propaganda para dois negócios. Por isso, neste guia:

• A casa de cliente fica fora do perfil do escritório e do perfil do parceiro. Para mostrar o trabalho conjunto, use maquete, prancha de projeto fictício, amostra de material ou a oficina do parceiro.
• Nome e logotipo do parceiro só com autorização escrita dele, de preferência no mesmo documento do combinado.
• Nenhum post confirma que alguém é seu cliente, nem com nome, nem com bairro, nem com “projeto entregue”.
• Nada de antes e depois; consulte o CAU sobre o que a publicidade da profissão admite antes de pensar em qualquer outro formato.

Dúvidas sobre parcerias de escritório de arquitetura

A loja de revestimentos quer expor um projeto meu na vitrine. Posso aceitar?

Projeto de cliente, não: a vitrine mostra a casa de alguém a quem passa na calçada. Ofereça uma prancha de estudo fictício, com o crédito do escritório combinado por escrito.

Devo citar a vidraçaria em todo post sobre box e esquadria?

Só quando ela participou daquela etapa mostrada. Citar em tudo transforma o seu perfil em catálogo do parceiro.

E se o cliente não gostar do serviço do parceiro que indiquei?

Siga o que o combinado prevê: ouça o cliente, leve a reclamação ao parceiro e, se necessário, revise a parceria. Indicar alguém também é responsabilidade sua.

A marcenaria pode publicar o mock-up que montamos juntos?

Pode, se o combinado previr, com o crédito do escritório e sem ligação com a casa de nenhum cliente. Peça para ler a legenda antes de ir ao ar.