Movimento forte: como preparar o Instagram de clínica de estética para a época de maior procura

A folha de agendamentos dos períodos passados mostra quando o aperto costuma chegar, e é por ela que o texto começa. Em seguida vêm as três frases, cada uma com a resposta que a substitui, o que preparar com antecedência e o que registrar quando a recepção voltar a respirar.

A folha de agendamentos como mapa

Para descobrir a sua época de maior procura, olhe a sua agenda dos períodos anteriores: quando as avaliações se acumularam, quando o direct ficou com perguntas sem resposta por mais tempo, quando você precisou recusar horário. Esse registro vale mais do que qualquer lista genérica de datas, porque mostra o seu público, o seu bairro e os seus procedimentos.

Sem esse registro, abra hoje uma folha simples por semana: quantos pedidos de avaliação chegaram ([número]), quantos foram atendidos e qual pergunta mais se repetiu. Na próxima alta, essa folha mostra onde a recepção vai apertar.

“Encaixo você ainda esta semana”

Com a agenda cheia, a vontade é dizer sim a todo mundo. O problema aparece dias depois, quando o encaixe atrasa a cliente seguinte e encurta o tempo de avaliação. Se a cliente ouvir “encaixo”, ela provavelmente vai entender que haverá horário, e a frustração depois pesa mais do que um não claro agora.

A resposta que substitui o encaixe é a agenda real, com uma alternativa concreta:

As avaliações desta semana já estão todas marcadas, [Nome]. A próxima livre fica em [dia e horário]. Se abrir uma desistência antes, eu te escrevo, é só me dizer se posso guardar seu contato para isso.

No perfil, um post fixado no topo com o aviso de agenda ajuda quem chega pelo Instagram a saber da situação antes de perguntar. Segundo a Central de Ajuda do Instagram, dá para fixar até três posts no topo do perfil e, ao desafixar, o post volta ao lugar original na grade.

“Dá tempo até a sua data”

Na alta chegam pedidos com data marcada pela própria cliente: “tenho um compromisso em [data], dá tempo?”. A resposta honesta é que ninguém sabe antes da avaliação. Número de sessões, intervalo entre elas e o que esperar dependem do protocolo que o profissional define depois de avaliar, e mesmo assim não há resultado prometido.

Entendo que a data importa. O que faz sentido para você só a avaliação com [profissional] vai dizer: ela explica protocolo, sessões e cuidados, e nenhum prazo de resultado é prometido aqui.

Uma legenda de alta pode tratar disso de forma geral, sem citar ninguém: explicar por que a clínica não fecha pacote com data de resultado antes de avaliar. Antes de publicar, confira as regras de publicidade do conselho do profissional que executa cada procedimento; este texto já deixa de fora antes e depois, preço no post e cliente identificável.

“O atendimento continua igual”

Algo vai ser simplificado na alta, e é melhor escolher o quê. Simplifique o que não toca na segurança nem no cuidado individual: respostas a perguntas repetidas, organização da recepção, posts de rotina. A avaliação e as orientações de pós-procedimento continuam individuais e por escrito, entregues pessoalmente.

O guia de direct de clínica de estética ajuda a montar as respostas para as perguntas que se repetem.

Posts e respostas prontos antes da fila na recepção

Produza os posts da alta com antecedência, numa tarde separada só para isso. O artigo sobre produzir os posts da semana de uma vez só mostra como organizar essa tarde, e o texto sobre por que negócio com época de pico precisa de calendário mais firme explica por que vale fechar o plano antes.

• Um post explicando como funciona a avaliação e por que ela vem antes de qualquer procedimento.
• Um post sobre remarcação e desistência, com a regra da clínica em [colchetes].
• Um aviso de agenda pronto para quando os horários acabarem.
• Respostas escritas para as perguntas que mais apareceram no aperto anterior.

Quando a recepção volta a respirar

Assim que o movimento baixar, separe um intervalo entre avaliações para registrar o que aconteceu: qual pergunta mais chegou, que promessa você quase fez, que post respondeu melhor às dúvidas, onde a recepção travou. Sem estatística, só observação sua. Releia essa folha antes de escrever o aviso de agenda da próxima vez.

Avise também quando a agenda voltar a ter folga, para quem desistiu de marcar no aperto:

A agenda de avaliações voltou a ter horários com mais calma. Quem ficou esperando a correria passar já pode escrever para marcar a sua, e a gente explica o protocolo com tempo.

Dúvidas sobre a época de maior procura na clínica de estética

Posso mostrar a sala e os equipamentos no lugar das clientes?

Pode, e é o caminho mais seguro: maca arrumada, materiais separados, a recepção vazia. Nenhuma cliente aparece, nem de costas.

Vale fazer promoção quando a agenda já está lotada?

Desconto numa agenda sem horário só aumenta a lista de espera. Se mesmo assim fizer, confira antes as regras do conselho sobre anúncio de valor.

Como conto que existe lista de espera sem apressar ninguém?

Diga que a lista existe, como ela funciona e que a cliente será avisada se abrir horário. “Últimas vagas” só se forem as últimas.