Marketing para pequenos negócios
Do seguidor ao cliente em loja de calçados e acessórios: o caminho do perfil até a primeira compra
Antes de pisar na loja, a cliente indicada por uma amiga pode passar pelo perfil: procura o modelo que viu no pé da outra e tenta descobrir se a numeração serve. A primeira compra sai quando cada parada desse trajeto responde a uma dúvida concreta, da forma do sapato à troca do presente.
A sapatilha da amiga desperta a curiosidade; a resposta sobre o tamanho decide. Olhar a loja pelos olhos de uma cliente imaginária, a Renata, mostra em que ponto uma dúvida de numeração, de forma ou de troca faz a indicação esfriar, e o que dá para ajustar ainda hoje em cada um deles.
O que a Renata encontra ao abrir o seu perfil
Imagine a Renata. Uma colega apareceu com uma sapatilha nova, falou o nome da sua loja e, no almoço, a Renata digitou esse nome na busca. Ela tem uma dúvida só: será que tem o meu número?
Nesse primeiro olhar, ela vê os campos que a ajuda do Instagram cita para o perfil: nome, nome de usuário, foto, bio e links. A bio comporta até 150 caracteres, cabem até cinco links, e a conta profissional pode exibir um rótulo de categoria e o botão Contato, que você escolhe mostrar ou ocultar. Pegue o celular de alguém que não segue a loja e confira:
- O nome do perfil deixa claro que são calçados e acessórios, e não só o nome fantasia?
- A bio diz onde a loja fica, se faz envio e qual numeração você trabalha, de [menor número] a [maior número]?
- O primeiro link abre a conversa com a loja, e não uma página genérica?
- O telefone do botão Contato é de um aparelho que alguém atende?
Se precisar reescrever a bio, há modelos em bio do Instagram para loja de calçados e acessórios.
Três posts fixados que respondem antes da pergunta
Segundo a ajuda do Instagram, o topo do perfil aceita até três posts fixados. Para quem veio indicado, eles ficam no topo da grade de posts. Uma divisão possível:
- Como acertar a numeração. Foto da régua de medir o pé e, na legenda, o passo a passo para medir em casa e mandar a medida em centímetros.
- Como funciona a troca. Até quando, em que estado o par volta, se troca por outro número, cor ou modelo. O prazo fica em [prazo].
- Como comprar sem vir até aqui. Reserva, separação para retirada ou envio. Se só vende no balcão, diga também; poupa a viagem de quem mora longe.
Da mensagem da Renata ao par separado
A conversa costuma começar com um print do seu feed e a pergunta “tem no 36?”. Responder só “tem” encerra o assunto cedo demais. Faça as duas perguntas que só uma loja de calçados faz: como ela calça em outros modelos e para que vai usar.
Tenho sim, [Nome]. Esse modelo veste [justo/normal/folgado] na forma. Que número você usa em tênis e em sapato fechado? Às vezes muda. Vai usar no trabalho, no fim de semana ou numa festa?
Com as respostas, ofereça um passo concreto:
Separei o [modelo] no [número] e também no [número ao lado], para você provar os dois. Fica guardado até [dia combinado]. Prefere passar na loja ou receber por [forma de envio que você usa]?
Toda resposta termina com uma escolha simples: provar aqui, receber em casa ou ver outra cor.
O trajeto inteiro, parada por parada
Desenhe o trajeto da sua loja: cada parada é uma dúvida que precisa estar resolvida antes de a cliente chegar nela.
| Parada da cliente indicada | A dúvida dela | O que a loja deixa pronto |
|---|---|---|
| Ouviu o nome da loja | “Como acho essa loja?” | Nome do perfil igual ao da fachada |
| Abriu o perfil | “Vende o que eu procuro?” | Bio com tipo de calçado e numeração |
| Olhou os fixados | “Vai servir no meu pé?” | Post da medida e da forma de cada linha |
| Mandou mensagem | “Compensa ir até lá?” | Par separado e duas opções |
| Provou ou recebeu | “E se apertar?” | Troca explicada antes do pagamento |
| Comprou | “Volto aqui?” | Mensagem de cuidado com o par, sem pedir nada |
Durante [período], anote cada conversa que parou e em qual linha. A linha com mais marcas é a primeira que você arruma.
Um post que convida a escrever sem apertar ninguém
O post que leva a Renata a mandar mensagem traz uma pergunta que ela responde sem se comprometer. Dois jeitos que combinam com o ramo: mostrar dois modelos parecidos e perguntar qual vai melhor com [ocasião comum entre as suas clientes], ou avisar que voltou um número que costuma acabar e oferecer reserva.
Voltou o [modelo] no [número] e no [número]. Quem estava esperando, me manda a numeração que eu separo um par para provar com calma. Quem não sabe o número certo nessa forma, pode mandar a medida do pé em centímetros.
Outros textos do ramo estão nas legendas para loja de calçados e acessórios, e, se você ainda não definiu para onde a conversa vai depois do comentário, compare as opções no texto sobre como levar seguidores do Instagram para o WhatsApp.
Presente e troca de tamanho: onde a primeira compra emperra
A indicação também chega pelo presente. Suponha que o marido da Renata queira dar um par para ela e não saiba o número. Ofereça duas saídas: um acessório (bolsa, carteira, cinto) quando o número é incerto, ou o par com um cartão que explica a troca, sem mostrar o valor.
Se o número não servir, quem ganhou pode trocar aqui na loja até [prazo], com o par sem uso e a etiqueta.
Depois da compra, uma mensagem curta mostra cuidado sem pedir avaliação nem indicação:
[Nome], e o [modelo], como ficou no pé depois dos primeiros usos? Se estiver marcando em algum ponto, me conta que eu explico como amaciar ou vemos a troca.
Dúvidas sobre numeração, presente e indicação
A cliente quer mandar foto do pé para descobrir o número. Aceito?
Foto do pé ajuda pouco e expõe a pessoa à toa. Peça a medida em centímetros, do calcanhar ao dedo maior, e o número de um calçado que ela acha confortável.
Posso publicar uma tabela única de numeração para todos os modelos?
Só se conferiu nos pares da loja. Quando a forma muda de um modelo para outro, diga isso no post de cada linha.
A indicada pergunta o preço e some. Mando outra mensagem?
Responda o valor com o que vem junto (caixa, embalagem de presente) e ofereça separar o número dela. Se ela não voltar, deixe estar; os fixados continuam lá.
Devo agradecer a amiga que indicou?
Se a nova cliente contar quem indicou e essa pessoa já compra com você, agradeça em mensagem particular. Não publique o nome de nenhuma das duas sem autorização por escrito.
Organize os posts que levam à primeira compra
Antes de escrever a legenda do número que voltou, o post fixado da troca e o passo a passo de medir o pé, vale ter o jeito da loja guardado num lugar só. No Meu DNA da Bumpi fica o resumo da loja, com o segmento, o público e o tom com as clientes, e esse resumo entra em cada post que você cria, sem explicar a loja de novo. Quem responde à Renata é você. Pela frente, você tem 14 dias grátis.