Marketing para pequenos negócios
Dizer não em criador de conteúdo e infoprodutor: como recusar um pedido sem perder o cliente
Para o criador de conteúdo e infoprodutor, o “não” bem dito acolhe o interesse, apoia a recusa numa regra que vale para toda a turma e mostra o que de fato existe para aquela pessoa. O pedido de desconto é o ponto de partida e serve de treino para os outros, como acesso grátis em troca de divulgação, mentoria individual pelo direct ou entrada na comunidade sem compra. Quando a recusa vem com alternativa real e sem superioridade, a pessoa continua por perto.
Partir do desconto tem uma vantagem: é um não que você já conhece bem, então ele vira o molde para os pedidos mais estranhos. Com essa ordem de frases decorada, o comentário no meio do lançamento e a conversa particular de madrugada deixam de pedir improviso, e você responde sem medo de queimar a próxima turma.
O não ao desconto, que vira molde para os outros
Imagine que, no meio do lançamento de um curso, alguém escreve no direct: “Faz um precinho pra mim? Estou começando agora”. O pedido é legítimo, e a resposta também pode ser. Ela tem três frases: a que acolhe, a que diz o não com a regra e a que mostra o caminho possível.
Que bom que o curso fez sentido para você, [Nome]. O valor é o mesmo para toda a turma, e por isso não consigo fazer uma condição individual. Se o momento não for agora, a lista de espera da próxima turma está em [link], e lá no perfil tem bastante coisa gratuita sobre [tema] para você começar.
Outro pedido parecido chega depois que o carrinho fecha: “Dá para manter o preço do lançamento?”. A estrutura é a mesma, com uma regra diferente:
[Nome], a condição de lançamento valeu até [prazo] para todo mundo, então mantenho o valor atual. Se preferir esperar, aviso você quando abrir a próxima turma.
Com essa estrutura treinada no pedido de desconto, os outros nãos ficam mais fáceis, porque a ordem das frases já está pronta.
Os pedidos que chegam fora do escopo
Além do desconto, os pedidos fora do que o seu produto entrega se repetem de lançamento em lançamento. Ter a alternativa pensada antes evita improviso.
| O que pedem no lançamento | A regra do produto | O que já existe para essa pessoa |
|---|---|---|
| Acesso grátis em troca de divulgação | O valor é o mesmo para todos | Parceria formal, se você faz, com regras escritas |
| Mentoria individual pelo direct para quem comprou o curso gravado | O produto não inclui acompanhamento individual | A [mentoria] como produto à parte, ou o espaço de dúvidas da turma |
| Revisão do projeto do aluno fora das atividades do curso | Não faz parte do que foi vendido | A atividade de revisão que já existe no curso, se houver |
| Entrar na comunidade sem ter comprado | A comunidade é parte do produto | Conteúdo gratuito do perfil e a lista de espera |
| Dividir o acesso com um sócio | O acesso é individual pelos termos que você definiu | Uma segunda inscrição, na condição atual |
| “Me garante que eu vou faturar com isso?” | Você não promete renda nem resultado | O programa do curso e o que ele ensina, item por item |
Regras de acesso e de promessa, sem juridiquês
Alguns nãos não são sobre preço: são sobre segurança, técnica ou uma regra do seu negócio. Explique sem citar artigo, norma ou cláusula, e sem tom de ameaça. A pessoa precisa entender o motivo, não decorar o contrato.
Sobre acesso compartilhado, por exemplo:
Cada inscrição dá acesso a uma pessoa, porque o acompanhamento das atividades é individual. Se o seu sócio quiser participar, ele pode se inscrever em [link].
Sobre resultado, a regra é sua e vale sempre: nenhum curso promete renda, número de vendas ou crescimento de seguidores. Se o pedido for de reembolso, não responda de cabeça. Diga que vai conferir os termos do produto e a lei aplicável e volte com uma resposta por escrito.
No comentário do lançamento
Quando a pergunta “tem desconto?” aparece num comentário público, a resposta é curta, cordial e igual para qualquer pessoa. Não exponha quem perguntou, não ironize e não abra negociação em público.
Oi, [Nome]. O valor é o mesmo para todos nesta turma. Se quiser tirar dúvidas sobre o conteúdo, me chama no direct.
Se a mesma pergunta aparecer muitas vezes, vale um post explicando como funcionam as condições das turmas. Há orientações para esse tipo de resposta em como responder comentários no Instagram sem parecer automático, e para falar de valor sem rodeio em como falar de preço e orçamento no Instagram de criador e infoprodutor.
Na conversa particular, sem tom de superioridade
No privado, cabe mais contexto, mas o cuidado é com o tom. Frases como “quem quer de verdade dá um jeito”, “é um investimento em você” ou “o problema não é o preço” soam como julgamento e encerram a relação. Prefira descrever o que existe:
- a lista de espera e quando ela costuma ser avisada, em [prazo];
- o [produto de entrada], se você tiver um, com o que ele inclui;
- a condição de pagamento que já vale para todos, em [condição];
- os conteúdos gratuitos do perfil sobre o mesmo tema.
Escrever a oferta com clareza, sem pressão, também faz parte do não bem dito, e há exemplos em como vender no Instagram sem escrever textos forçados.
Dúvidas sobre recusar pedidos de alunos e seguidores
Um aluno antigo pediu o valor do lançamento passado. Mantenho o preço atual?
Se você tem uma condição para ex-alunos, apresente-a como regra. Se não tem, mantenha o valor atual e mostre o que mudou no curso.
Um perfil grande pediu acesso grátis para divulgar. Como respondo?
Agradeça o interesse e diga que o acesso tem o mesmo valor para todos. Se você trabalha com parcerias, mande as regras por escrito.
Alguém comentou no lançamento que o curso é caro. Respondo?
Uma vez, com a regra e o que o curso inclui, sem discutir valor em público; o resto, no direct.
Escreva o não com antecedência
Quando o “faz um precinho?” se repete no mesmo lançamento, o post que explica como funcionam as condições das turmas passa a valer mais do que qualquer resposta individual. Ao criá-lo na Bumpi, a prévia abre em “Seu post está pronto”, com a legenda editável à mão ou com ajustes rápidos como “Mais curto”, para você deixar a regra clara e sem tom de bronca. O post só sai no dia que você escolher, depois de revisado.