Marketing para pequenos negócios
Diferencial de loja de calçados e acessórios: como descobrir e mostrar o que só o seu negócio tem
Numa loja de calçados e acessórios, o que mais separa você da vizinha costuma ser uma recusa: não vender o par apertado com a conversa de que “depois laceia”, não pôr na prateleira modelo sem a numeração completa, não embrulhar presente sem perguntar o número de quem vai calçar. Recusas assim podem ser conferidas por qualquer cliente, cabem numa foto e dizem mais do que a palavra “qualidade” pintada na vitrine.
Pense no sábado de movimento, com três pessoas esperando no banco de provar e uma caixa aberta em cada pé. É nessa hora que você diz “esse não, experimenta o outro” sem pensar duas vezes. Os trechos seguintes começam por esses nãos, separam o que é fato do que é enfeite e terminam em legenda, bio e resposta de balcão.
Os nãos que você já diz no balcão
O próprio diferencial some da vista porque virou rotina. Um jeito de achá-lo é anotar, durante alguns dias de movimento normal, cada vez que você ou quem atende disse “isso a gente não faz”. Depois, responda por escrito:
- Que pedido de cliente você recusa, mesmo perdendo a venda?
- Que linha você deixou de trazer, e por qual motivo: forma que machuca, cola que solta, acabamento que descasca?
- O que você confere antes de o par sair da caixa: as duas solas, a costura do calcanhar, a numeração dos dois pés?
- Em que situação você já disse “leva o outro número também e experimenta com calma”, ou o contrário, “esse aqui não serve no seu pé”?
Também vale perguntar a quem compra. No caixa, um “o que fez você voltar aqui?” rende frases reais. Anote as palavras do cliente para entender o que ele valoriza; a anotação serve para escolher o assunto do post e não vira depoimento publicado sem autorização dele por escrito.
A loja da esquina conseguiria dizer o mesmo?
Imagine a loja de calçados da esquina pintando amanhã a sua frase na vitrine dela. Se ela pudesse fazer isso sem mudar nada na rotina, a frase é enfeite. Se, para dizer o mesmo, ela teria de trocar fornecedor, comprar medidor ou recusar venda, você achou um limite seu.
| Limite da loja | De onde ele veio | Como aparece no perfil |
|---|---|---|
| “Medimos os dois pés antes de sugerir o número” | Trocas demais de um número só | Foto do medidor no balcão, legenda explicando por que um pé pode ser maior que o outro |
| “Modelo só entra com a grade do [número] ao [número]” | Cliente que voltava sem achar o próprio número | Carrossel com a prateleira de um modelo, um par de cada número |
| “Sola só colada não entra na linha de [tipo de calçado]” | Pares que voltavam descolando | Close da costura, legenda contando o critério |
| “Presente sai com etiqueta de troca e sem o preço” | Presenteado constrangido na hora da troca | Foto da embalagem com a etiqueta, sem cliente |
Concedo que alguns limites soem como defeito para parte do público, e tudo bem: dizer com clareza para quem a loja serve poupa conversa dos dois lados.
A sandália que saiu da loja
Conte de onde cada limite veio. Suponha uma loja que parou de vender sandália de tira fina porque ouvia queixa de bolha com frequência. O post pode ser uma foto do mostruário de sandálias de tira larga, com a legenda:
Faz um tempo que tiramos as sandálias de tira fina da loja. Eram bonitas, mas a queixa de bolha voltava sempre. Hoje só entra modelo com tira de pelo menos [medida] e palmilha que dá para trocar. Se o seu pé é sensível, traga a meia que você costuma usar e experimente sem pressa.
Outro caminho é mostrar a recusa acontecendo, sem cliente identificável: a mão com o medidor, a etiqueta de troca sendo grampeada. Em acessórios, o limite pode estar no material, como a bolsa que só entra com forro costurado, fotografada com o forro virado para fora.
Para escrever essas legendas num tom de conversa de balcão, o guia de legendas para Instagram que parecem humanas ajuda a tirar o ar de anúncio.
Uma linha de bio para a recusa mais forte
A bio tem pouco espaço, então ela leva só o limite mais forte, dito como prática:
Calçados e bolsas em [bairro]. Medimos os dois pés antes de indicar o número. Troca em [prazo] com etiqueta. Atendimento pelo [canal].
Os modelos de bio para loja de calçados e acessórios mostram outras formas de organizar essas linhas; cada uma precisa valer para quem entrar na loja.
O que sai da vitrine e o que entra
Certas expressões se repetem de vitrine em vitrine e não dizem ao cliente o que muda para ele. Troque cada uma pelo fato que a sustenta:
- “A melhor loja da cidade” sai; entra o que você faz e dá para ver, como “conferimos a costura de cada par antes de expor”.
- “Qualidade” sai; entra o material e o critério: “só couro com forro de couro na linha [nome da linha]”.
- “Atendimento personalizado” sai; entra a ação: “se o número ficar entre dois, a gente separa os dois para você experimentar”.
- “Conforto garantido” sai, porque ninguém garante conforto pela tela. Entra “palmilha removível em toda a linha [nome da linha]”.
Nunca use “líder”, “referência” ou comparação com concorrente sem prova. Para o jeito de falar da loja como um todo, vale ler sobre achar o tom de voz da loja sem contratar agência.
Quando o limite custa uma venda
Um limite só vale se ele se mantém quando o cliente insiste. Imagine alguém que pede o 37 de um modelo que ficou apertado e diz que vai levar mesmo assim. A resposta pode seguir o seu critério sem sermão:
Posso separar, claro. Só te conto que nesse modelo o 37 costuma ficar justo no peito do pé, e o couro dele quase não cede. Se quiser, deixo o 38 junto e você decide com os dois calçados.
No direct, o mesmo vale para quem pergunta se pode trocar depois de usar. Responda com a regra real da loja, em [prazo] e com as condições que você aplica a todos, e nunca peça documento ou dado bancário na conversa.
Dúvidas sobre o diferencial da loja de calçados
E se o meu limite afastar quem procura preço baixo?
Pode afastar, e isso é esperado. O post deixa claro para quem a loja serve; quem procura outra coisa encontra outra loja sem frustração.
Posso dizer que parei de vender uma marca por causa de defeito?
Fale do critério, sem citar a marca. “Não trabalhamos com sola só colada nessa linha” informa o cliente sem acusar fabricante nenhum.
Como mostro conforto se o cliente não pode calçar pela tela?
Mostre o que produz o conforto: a palmilha, o forro, a altura do salto medida com régua. O cliente tira a conclusão; a legenda descreve.
Conte o seu diferencial com as suas palavras
O medidor no balcão e a etiqueta de troca no presente rendem posts para muitas semanas, desde que a voz da loja seja a mesma em todos. O Meu DNA da Bumpi leva o segmento, o tom, o público e a identidade da loja e é aplicado à criação dos posts, sem você preencher tudo de novo. Os primeiros 14 dias grátis correm por conta da Bumpi. A Minha Agenda mostra, em cada data, os conteúdos planejados, os agendados e os já publicados.