Descrição do que você vende em concessionária e loja de veículos: como escrever um texto que explica e convence

Um texto-base por veículo, nascido do que o vendedor já ouve na loja, serve para a legenda, para o post fixado e para a resposta da mensagem. Com ele, a conversa no direct pode começar pelo que ainda falta saber, e não pela quilometragem que já estava escrita.

Comece pelo que fica fora do negócio

Parece estranho abrir pelo que não está incluído, mas no anúncio de veículo essa é a parte que mais evita mal-entendido. A foto mostra o carro com o rack, o tapete novo e o som que o antigo dono instalou; o cliente entende que tudo isso vem junto. Se não vem, diga.

Liste, para cada veículo do estoque:

• acessórios que aparecem na foto e não fazem parte do valor;
• documentação e transferência: quem cuida e quem paga, conforme a regra da loja;
• itens que o cliente costuma perguntar e que faltam, como chave reserva ou manual;
• revisão ou reparo que ainda não foi feito e não será feito antes da entrega.

Um bloco curto, no fim da descrição, resolve:

Fora do valor: [acessório que aparece na foto], [documentação ou transferência, se for por conta do comprador]. Chave reserva: [sim ou não]. Manual: [sim ou não].

Comece pelo veículo que está há mais tempo no pátio e escreva esse bloco para ele. Se você não souber responder a algum item, é sinal de que o vendedor também vai travar quando o cliente perguntar.

Abertura do anúncio: o veículo, quem dirige e para quê

Com o bloco do que fica de fora pronto, vem a primeira linha. Ela leva os dados que o cliente procura no celular antes de qualquer outra coisa (modelo, ano, quilometragem, câmbio) e uma frase sobre a rotina que aquele carro aguenta. Imagine um sedã usado com porta-malas grande, numa loja de bairro procurada por famílias:

[Modelo e versão], [ano e modelo], [quilometragem] km, câmbio [tipo]. Para quem roda na cidade e precisa levar carrinho de bebê e compras sem apertar ninguém.

Para uma moto de entrega:

[Modelo], [ano], [quilometragem] km, partida [tipo]. Para quem trabalha rodando o dia inteiro e precisa de baú e consumo que caiba na rotina.

A frase de uso sai do cliente que entra na sua loja, e não do catálogo do fabricante.

As perguntas do pátio que o texto responde antes

Peça ao vendedor para anotar, por alguns dias, as perguntas que ouve no direct e na loja. Na sua lista podem aparecer:

• quilometragem e revisões registradas, com comprovante;
• quantos donos o veículo teve, só se houver documento que mostre;
• se aceita troca do usado, e como a avaliação é feita;
• financiamento: como funciona a simulação e o que depende de análise de crédito;
• test drive: como agendar e o que o cliente precisa levar;
• o que a loja oferece por escrito depois da venda, em [condições].

Pergunta respondida no anúncio é pergunta que o vendedor não precisa repetir no pátio. Para o test drive, deixe claro que a habilitação é apresentada pessoalmente, na loja, e nunca enviada por mensagem.

Legenda e texto fixado do mesmo carro

Na legenda e na resposta rápida do direct, o cliente lê de passagem; no post fixado do veículo ou no catálogo da loja, ele já está comparando. O conteúdo é o mesmo, a profundidade muda.

Para a legenda:

[Modelo], [ano], [quilometragem] km. Revisões com nota até [revisão]. Aceita troca com avaliação na loja. Fora do valor: [item]. Test drive com horário marcado.

No texto fixado, comece pela mesma linha de abertura, acrescente o estado da lataria e do interior com detalhe honesto (o risco no para-choque, o banco com desgaste), as respostas às perguntas do pátio e feche com o bloco do que não está incluído. As fotos devem mostrar o que o texto descreve, inclusive o risco; o guia sobre como fotografar produtos com o celular ajuda nessa parte. Para o tom da legenda, vale olhar os exemplos de legendas para concessionária e loja de veículos.

Palavras que o anúncio de veículo não pode usar

Algumas expressões entram no anúncio por hábito e criam promessa que a loja não controla. Tire do texto:

• qualquer frase que dê a aprovação do financiamento como certa: quem decide é a instituição, depois da análise;
• “único dono”, “nunca bateu” ou “revisado” sem documento ou laudo que mostre;
• “o melhor preço da cidade”, “imperdível” ou comparação com outra loja;
• procedência, certificação ou inspeção que você não possa comprovar com papel;
• preço em post sem dizer o que está incluído nele.

Meu critério para decidir se uma frase fica é o seguinte: se o cliente pode pedir para ver o papel que prova aquilo e você não tem o papel na gaveta, a frase sai. Confira também as regras do Código de Defesa do Consumidor para oferta e publicidade com quem cuida da parte jurídica da loja.

Dúvidas sobre anúncio de carro e moto usados

Posso escrever “aceita troca” sem conhecer o carro do cliente?

Pode, desde que o texto diga que a troca depende de avaliação presencial e que o valor do usado só sai depois dela.

Como falar de financiamento sem prometer aprovação?

Diga que há simulação e que tudo passa por análise de crédito da instituição. Os dados pessoais são tratados na loja ou no canal oficial da financeira, nunca pelo direct.

Devo citar os defeitos do usado no anúncio?

Os que você conhece, sim, com foto. O cliente que chega sabendo do risco no para-choque não se sente enganado quando o vê.

Vale usar a mesma descrição para dois carros iguais?

Use a mesma estrutura e troque os dados. Quilometragem, estado e itens mudam de um para o outro, e o bloco do que fica de fora quase sempre muda também.