Descrição do que você vende em arquitetos e escritórios de arquitetura: como escrever um texto que explica e convence

Com essa ordem no papel, o escritório passa a ter um texto em camadas: uma frase para a legenda, um parágrafo para responder no direct e uma versão longa para o post fixado, todas contando a mesma coisa. Os escritórios citados aqui são hipotéticos, e tudo o que muda de um para outro está marcado para você completar.

Antes de escrever, anote o que o cliente pergunta na primeira conversa

Liste as perguntas que você respondeu na última primeira conversa com um cliente de residência, na ordem em que vieram. Num escritório que faz residências, a lista tende a ter algo assim:

• “Vocês fazem só o projeto ou acompanham a obra também?”
• “O projeto já sai aprovado na prefeitura?”
• “Preciso ter o terreno para começar?”
• “Vocês fazem interiores ou só a parte da construção?”
• “Como funciona o pagamento?”

Essas perguntas são o esqueleto da descrição. Cada uma vira um trecho, na ordem em que aparece na conversa. O que ninguém pergunta pode sair do texto sem prejuízo.

Primeiro: o que sai do escritório, dito como entrega

“Projeto completo” significa coisas diferentes para cada cliente. Diga o que ele vai ter em mãos ao fim de cada fase: levantamento do terreno ou do imóvel, estudo preliminar com a proposta de distribuição dos ambientes, desenhos para aprovação, projeto executivo com os detalhes para a obra, memorial com especificações. Se o escritório não faz uma dessas partes, a descrição diz isso também.

Exercício para hoje: escolha o serviço que mais vende e liste as entregas em ordem, uma por linha, sem nenhum adjetivo. Essa lista é a base de todas as versões que vêm depois.

Segundo: as etapas, na sequência em que o cliente vai vivê-las

Depois da entrega, o cliente quer saber como será a jornada. Escreva as fases como passos, com o que acontece em cada uma e o que se espera dele:

1. Primeira conversa: o escritório ouve quem vai morar ou trabalhar no espaço e entende o programa de necessidades.
2. Estudo preliminar: a primeira proposta de distribuição, discutida com o cliente até ficar de acordo.
3. Aprovação: os desenhos seguem para a prefeitura e, quando for o caso, para o condomínio. O tempo depende desses órgãos, e a descrição não promete [prazo].
4. Projeto executivo: o detalhamento que a obra vai seguir.
5. Acompanhamento de obra, se fizer parte do contrato: visitas combinadas para conferir se a execução segue o projeto.

Essa sequência também deixa claro o que é do escritório e o que é de terceiros, como a prefeitura e o empreiteiro, o que evita a expectativa de que o arquiteto resolve tudo.

Terceiro: o que cada característica muda para quem contrata

Característica é o que o escritório faz; benefício é o que isso muda para o cliente. O cuidado é não transformar benefício em promessa. Compare:

Fica de fora qualquer frase como “sua obra sem problemas” ou “valorização garantida do imóvel”: ninguém controla o que acontece no canteiro nem o mercado.

Os adjetivos que saem e o que entra no lugar

Leia a descrição atual e grife cada adjetivo. Para cada um, pergunte: “o que eu faço que me deixa usar essa palavra?”. A resposta entra no texto; o adjetivo, quase sempre, sai.

• “Personalizado” vira “o programa de necessidades nasce de uma conversa com quem vai usar o espaço”.
• “Funcional” vira “a planta é discutida a partir da rotina da família: quem cozinha, quem trabalha em casa, onde ficam as bicicletas”.
• “Sofisticado” vira “os materiais são escolhidos com o cliente, com amostras na mesa”.
• “Atendimento próximo” vira “você fala direto com [nome do arquiteto] em todas as etapas”.

Arquitetura é profissão regulamentada: antes de publicar a descrição, confira as regras de publicidade do CAU, e não descreva obra de cliente identificável sem autorização por escrito.

Da legenda ao post fixado do escritório

Com as entregas, as etapas e os benefícios definidos, escreva duas versões. A curta serve para legenda ou para responder a quem pergunta “o que vocês fazem?”:

Projetamos residências do estudo à obra: ouvimos a família, desenhamos, encaminhamos a aprovação e, se você quiser, acompanhamos a execução. Me conta em que fase está o seu terreno ou imóvel.

A longa vai no post fixado ou no catálogo de serviços, seguindo a mesma ordem:

Projeto residencial [nome do escritório]

O que você recebe: levantamento, estudo preliminar, desenhos para aprovação, projeto executivo e memorial de materiais.

Como acontece: primeira conversa com quem vai morar, proposta discutida até ficar de acordo, aprovação na prefeitura (o tempo depende dela), detalhamento para a obra.

O que é opcional: acompanhamento de obra e projeto de interiores.

Como contratar: depois da primeira conversa, enviamos proposta por escrito com escopo e etapas.

Valor fica na proposta, conversada em particular. Para o tom das legendas do dia a dia, veja como escrever legendas que parecem humanas; para a conversa sobre investimento, o texto sobre preço e orçamento no Instagram de arquitetos.

Dúvidas sobre a descrição dos serviços do escritório

Posso descrever o serviço usando a casa de um cliente como exemplo?

Só com autorização por escrito, sem endereço e sem nada que identifique a família. Confira antes as regras de publicidade do CAU.

Arquitetura e interiores entram na mesma descrição?

Se são contratados separadamente, escreva uma descrição para cada. O cliente entende melhor o que está pagando quando cada serviço tem sua própria lista de entregas.

Como descrever acompanhamento de obra sem dar a entender que respondo pela execução?

Diga o que o acompanhamento inclui (visitas combinadas, conferência com o projeto, registro de pendências) e deixe claro que a execução é do empreiteiro contratado.