Marketing para pequenos negócios
Confiança na compra online em concessionária e loja de veículos: como mostrar que o negócio é de verdade
Pense num comprador hipotético, o Marcos, que mora em outra cidade, achou um sedã no seu perfil e, antes de mandar mensagem, quer saber se o carro existe, se a loja é uma empresa registrada e se o sinal não vai parar na conta de um desconhecido. A loja mostra que é de verdade deixando fácil de conferir o CNPJ, o endereço e os papéis da compra, mostrando o carro onde ele está e avisando com clareza o que nunca pede por mensagem.
Papel tem uma vantagem sobre qualquer frase bonita de anúncio: o Marcos pode conferir sem depender da sua palavra. Uma loja que publica a própria razão social, mostra o pátio e diz de antemão quais documentos entrega deixa para a primeira visita as conversas sobre o carro, e não sobre se ela existe.
Razão social, CNPJ e endereço no mesmo lugar
O primeiro sinal é o nome. O que aparece no perfil, na fachada e na assinatura das mensagens deve permitir ligar a loja a uma empresa registrada. Faça hoje:
- Coloque nas informações do perfil ou num post fixado a razão social, o CNPJ e o endereço da loja, do jeito que o cliente consegue conferir por conta própria.
- Use o mesmo endereço em todos os canais. Endereço diferente no anúncio e na mensagem gera desconfiança na hora.
- Grave um vídeo curto chegando à loja pela rua, com a fachada e o número, para quem vem de outra cidade reconhecer o lugar.
Que dados precisam aparecer e em que formato é assunto para o seu contador: confirme com ele antes de publicar.
Nota, contrato e documento do veículo: o que contar sem virar regra
O comprador quer saber que papéis recebe ao final. Em vez de explicar regras, faça uma lista do que a sua loja entrega e peça ao contador ou ao despachante que confira se está correta.
Ao fechar a compra aqui na [nome da loja], você recebe: [documento de venda], [contrato], [documento do veículo em seu nome, conforme orientação do despachante] e [comprovantes de pagamento]. Qualquer dúvida sobre esses papéis, a gente explica na loja.
Faço essa conta pelo lado do balcão: quando o cliente sabe de antemão o que vai receber, a desconfiança diminui antes de ele perguntar, e você não precisa improvisar uma explicação técnica que talvez esteja errada.
Pátio, lavagem e revisão diante da câmera
Fotos de catálogo bonitas são fáceis de copiar. O que prova que o carro está com você é o lugar e o processo:
- Vídeo do carro no pátio, com a fachada ou um detalhe da loja ao fundo.
- A preparação antes da entrega: lavagem, revisão, troca de pneus, explicada em linguagem comum.
- O carro que acabou de chegar ao estoque, mostrado no pátio antes de ir para a vitrine.
Na oficina, tire do enquadramento rosto, placa e documento de qualquer carro de cliente. E quando um carro sair do estoque, atualize o post ou responda “esse já foi vendido” assim que perguntarem: anúncio de carro vendido parado no perfil levanta suspeita. Ideias do que mostrar estão em bastidores que vendem.
O aviso fixado contra golpe que usa o nome da loja
Deixe claro o que a sua loja não faz, para o comprador reconhecer qualquer pedido diferente feito em nome dela, e fixe o aviso no perfil:
Para quem negocia carro com a [nome da loja]: sinal, entrada e quitação só caem em conta cujo titular é [razão social], CNPJ [número]. Nossos vendedores não pedem senha, código que chegou no seu celular nem dados do seu banco.
Repita o aviso na primeira resposta a quem pergunta sobre forma de pagamento, e diga o mesmo em voz alta na loja quando a negociação chegar ao sinal. Se a loja trocar de conta, atualize o aviso fixado no mesmo dia, antes de mandar os novos dados a qualquer comprador, para que o texto do perfil e o da conversa nunca se contradigam. Documentos pessoais do comprador são apresentados na loja ou pelo canal combinado com a instituição financeira, nunca por foto no direct.
Test drive, troca do usado e financiamento combinados por escrito
Cada etapa presencial é uma oportunidade de mostrar que a loja existe. Confirme por mensagem o que foi combinado, sem prometer o que depende de terceiros:
Confirmando: [dia combinado], às [hora], test drive do [modelo] aqui na [endereço]. Traga o seu [veículo usado] se quiser a avaliação para troca, feita aqui na loja. Sobre o financiamento, a aprovação depende da análise da [instituição]; a gente te ajuda com a simulação.
Esse tipo de confirmação também ajuda o cliente de outra cidade a se planejar. Respostas para as dúvidas que se repetem podem virar posts; há ideias em conteúdo de perguntas frequentes.
Dúvidas sobre confiança na venda de veículos pela internet
Posso pedir sinal para segurar um carro?
Se a loja trabalha com sinal, combine por escrito, receba só em conta em nome da empresa e confirme com o contador como registrar. Nunca peça sinal antes de o cliente ter visto o carro, ao vivo ou por vídeo.
O cliente pediu foto do documento do carro antes de visitar. Mando?
Mostre que a documentação está em ordem sem enviar imagem com dados do proprietário anterior. Ofereça mostrar os papéis na loja ou numa chamada de vídeo.
E se o comprador quiser fechar sem vir até a loja?
Faça uma chamada de vídeo mostrando o carro e a fachada, mande a lista de papéis e reforce que o pagamento vai para a conta da empresa.
O comprador quer levar um mecânico de confiança para ver o carro. Deixo?
Deixe e combine dia e hora na loja. Ver o carro com alguém da confiança dele é mais um sinal de que não há nada a esconder.
Mostre que o seu negócio é de verdade
Quando chega ao pátio um carro novo para o estoque, o post que o apresenta precisa soar como a mesma loja que publicou o aviso contra golpe. No Meu DNA da Bumpi, em Marca e negócio e Perfil profissional, fica o que ela sabe sobre a sua empresa, e isso é lido sempre que um post é criado: o segmento já vem preenchido, e o tom, o público e a identidade da loja entram sem você repetir tudo a cada post de carro novo no estoque.