Catálogo do WhatsApp Business em artesanato e produtos personalizados: como montar o que vender sem virar bagunça

Imagine a conversa de toda semana: a cliente vê o chaveiro de feltro no status, pergunta se faz com outro nome, em outra cor, quanto tempo leva, se tem quantidade mínima. Cada resposta sai digitada de novo. Montado peça por peça, o catálogo vira o lugar onde essas respostas já estão, e a conversa começa da escolha da arte, não do zero.

O nome de cada peça

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, cada item do catálogo precisa de um título único. Para o ateliê, isso pede um critério: três itens chamados “Caneca personalizada” não passam, e também não ajudam a cliente. Dê nome pelo que muda de uma peça para a outra:

• Caneca de cerâmica com nome e ilustração floral
• Caneca de cerâmica com foto do casal
• Caneca esmaltada infantil com nome e bichinho

As fotos: o que mostrar da peça

A ajuda diz que todo item precisa de pelo menos uma imagem do produto ou serviço e que, no WhatsApp no computador, dá para carregar até 10 imagens por item (número que pode mudar). Use esse espaço para contar a peça por inteiro:

1. a peça pronta, de frente, com luz de janela;
2. um detalhe do acabamento, da costura ou da pintura;
3. a mesma peça com variações de cor ou de nome;
4. a peça ao lado de um objeto conhecido, para dar noção de tamanho;
5. a embalagem em que ela sai do ateliê.

Nas fotos de peças personalizadas, use nomes inventados ou a arte de mostruário. Nome, foto ou data de uma cliente só entram com autorização dela por escrito.

Descrição, país de origem e o que o WhatsApp analisa

A Central de Ajuda informa que, além do título e da imagem, cada item precisa do país de origem. Preço, preço promocional, descrição, link do site e código do produto são opcionais, e a opção de preço só existe em alguns países: confira se ela aparece para a sua conta. A descrição é onde o item para de gerar pergunta. Um formato que cabe em quase toda peça:

[Material] | Personalização: [o que pode mudar: nome, cor, frase]. A arte é enviada para aprovação antes da produção. Produção: [prazo] depois da arte aprovada. Pedido mínimo: [quantidade]. Valor: [valor].

A ajuda também diz que os itens passam por análise segundo a Política de Mensagens do WhatsApp Business e só aparecem para os clientes depois de aprovados; item recusado pode ser contestado. Se você faz biscoito decorado, sabonete ou outra peça que se aproxima de alimento ou cosmético, leia a Política Comercial antes de cadastrar. Pela página de ajuda sobre essa política, quem vende o que ela proíbe pode continuar conversando, mas perde os recursos comerciais, como catálogo e pagamentos.

Coleções: separar por ocasião e por pronta entrega

A ajuda explica que dá para agrupar itens em coleções, para o cliente achar o que procura com mais facilidade, e ocultar itens sem apagá-los. No ateliê, a coleção pode seguir a pergunta que a cliente traz:

Minha leitura é esta: ocultar em vez de apagar poupa o retrabalho de fotografar e descrever tudo de novo quando o material volta.

O link do item e do catálogo

Segundo a ajuda, dá para enviar um item numa conversa ou copiar o link dele para mandar por e-mail ou em outros apps. Esses links o próprio app cria, e não dá para trocar o endereço por um com o nome do ateliê. Catálogo inteiro ou item também podem ir para o status, que por padrão é compartilhado com todos os contatos.

Mande o link com o próximo passo da encomenda:

Esse é o modelo de caderno que você viu no stories, forrado em tecido e com nome bordado. Abre o link, escolhe a cor do tecido e me manda aqui o nome do jeito que vai bordado. Eu faço a arte e te mostro antes de cortar o tecido.

No Instagram, o caminho até a conversa está no texto sobre como levar seguidores do Instagram para o WhatsApp, e as legendas para artesanato e produtos personalizados apresentam cada peça no feed.

Quando o carrinho chega

A ajuda descreve o carrinho assim: o cliente navega no catálogo, adiciona itens, ajusta quantidades e envia tudo para a empresa como uma mensagem do WhatsApp. O carrinho não cobra nada. Pela Política de Recursos Comerciais, o WhatsApp não processa pagamento nem conclui a venda; a empresa responde pelas transações, pelos termos de venda e pelos impostos.

Em peça personalizada, o carrinho é o começo do pedido. Responda confirmando o que falta antes de produzir:

Que fofura, [quantidade] lembrancinhas de feltro para [ocasião]! Antes de eu começar a arte: qual nome vai em cada uma, qual a cor da fita e para quando você precisa? Com isso eu te mando o valor total com [frete ou retirada].

Se o assunto de preço trava a conversa, o texto sobre como falar de preço e orçamento no Instagram de artesanato ajuda a explicar o valor de cada peça.

Dúvidas sobre o catálogo do WhatsApp em artesanato

Já tenho catálogo na Meta. Preciso cadastrar tudo de novo no WhatsApp?

A Central de Ajuda diz que, em vez de criar no app, dá para conectar um catálogo da Meta já existente, como o do Gerenciador de Comércio. Para vê-lo no WhatsApp Web é preciso uma Página do Facebook associada a ele, e o gerenciamento é feito no app do celular.

A arte aprovada de uma cliente pode virar item do catálogo?

Só com autorização dela por escrito e, de preferência, com nomes e datas trocados por um exemplo de mostruário. Se a peça leva o nome de uma criança, a autorização é do responsável.

Uma peça que só faço sob encomenda pode entrar no catálogo?

Pode, desde que tenha ao menos uma foto, como a de uma peça de mostruário. Na descrição, deixe claro que ela é produzida depois da arte aprovada e em quanto tempo: [prazo].