Venda para presente em manicure e nail designer: como falar com quem compra para outra pessoa
Ao presentear alguém com unhas feitas, o comprador nem sempre sabe o formato, a cor ou a arte que a outra pessoa prefere, e não precisa saber. A conversa funciona quando você ajuda o comprador a escolher o serviço, deixa a escolha da arte para quem vai receber e explica como o vale funciona, inclusive a troca. Posts que respondem a essas dúvidas antes da mensagem poupam explicações e deixam o comprador mais seguro.
O namorado que não sabe se a namorada usa unha alongada não precisa descobrir isso escondido. Com os posts certos no perfil, ele compra um vale para o serviço, ela escolhe a arte no dia com a foto que guardou, e você deixa de responder a mesma dúvida entre uma cutícula e outra.
O post que explica o vale-presente
O primeiro post responde à pergunta mais básica: o que exatamente a pessoa compra. Diga que o vale é para um serviço, qual é a validade, como quem ganhou marca o horário e se dá para trocar. Supõe-se que, para um comprador que nunca entrou no seu estúdio, essas informações pesem mais do que qualquer foto bonita.
Vale-presente da [nome do estúdio]: você escolhe o serviço, a gente manda o vale em arquivo e quem ganhou marca o horário direto com a gente. Validade de [prazo]. Dúvidas sobre qual escolher? Chama no direct.
Aproveite o mesmo post, ou um seguinte, para mostrar o cuidado com o material que você já pratica, como a esterilização dos alicates, a lixa de uso individual ou a bancada limpa entre um atendimento e outro, se for o seu caso. Para quem vai ganhar e nunca esteve no estúdio, esse é um bom cartão de visitas.
O post das opções para quem não conhece o gosto
O comprador costuma travar na escolha. O post seguinte ajuda com uma regra simples: ele escolhe o serviço, e a pessoa presenteada escolhe a cor e a arte no dia, inclusive trazendo a foto da unha que viu e quer reproduzir.
| O que o comprador sabe | Vale que costuma servir | Pergunta para ajudar |
|---|---|---|
| Que ela faz a unha com frequência | Manutenção do que ela já usa | “Ela usa unha natural ou alongada?” |
| Que ela gosta de se cuidar, mas não sabe como | Esmaltação com cuidado de cutícula | “Ela prefere mãos, pés ou os dois?” |
| Que ela gosta de arte nas unhas | Vale para o serviço com arte, escolhida por ela | “Ela costuma mostrar fotos de unhas que gosta?” |
| Nada, só que quer presentear | Vale por um valor, a usar em qualquer serviço | “Prefere deixar a escolha toda com ela?” |
Para outras formas de chamar o comprador para a conversa, há exemplos em chamadas para ação para manicure e nail designer, e para variar o texto das legendas, em legendas para manicure e nail designer.
Quem vai ganhar decide o resto
O presente funciona melhor quando quem compra não precisa passar o telefone de quem vai receber. Explique isso no post e na conversa: quem ganhou chama o estúdio quando quiser, e o horário é marcado com ela. Assim a surpresa é preservada e ninguém recebe mensagem de um número desconhecido.
Algumas regras de privacidade valem sempre: não marque quem vai ganhar em nenhum post, não poste as mãos dela sem autorização por escrito e não conte ao comprador quando ela veio, que serviço fez ou como ficou. Se o próprio comprador perguntar, a resposta é gentil e curta:
Quem ganhou o vale decide quando e como usar, e a gente cuida dela com o mesmo carinho de sempre. Qualquer novidade, ela mesma te conta.
A troca, explicada antes da compra
Um post curto sobre troca evita a conversa delicada depois. Diga o que pode ser trocado (o serviço por outro de valor equivalente, a data dentro da validade) e o que não muda (a validade, a regra de atraso). Atraso e falta seguem as mesmas regras de qualquer cliente, e isso precisa estar escrito também no vale.
No vale-presente, [regra de troca de serviço] e dá para remarcar dentro da validade. Atrasos acima de [tempo de tolerância] e faltas sem aviso seguem a nossa regra de sempre: [regra].
O pedido de última hora
Um pedido de presente “para hoje à noite” pode ser atendido sem prometer nada que dependa da agenda. O vale em arquivo resolve a parte do presente; o horário fica para quem ganhou escolher depois.
Dá sim, [Nome]. Me diz se é para mãos, pés ou os dois, faz o pagamento por [forma de pagamento] e o vale em arquivo chega para você em seguida, prontinho para entregar junto com o cartão.
Se as datas em que você mais vende estão chegando, vale publicar o post do vale com antecedência. Para anunciar sem desvalorizar o seu trabalho, as ideias de como anunciar uma promoção sem desvalorizar a marca também servem para o vale.
O agradecimento a quem comprou
O agradecimento acontece na hora da compra e fala do gesto, sem falar de quem vai receber:
Vale emitido, [Nome], e já foi para o [canal combinado]. Quando a presenteada chamar, a cadeira dela vai estar esperando.
Depois disso, o comprador volta a ser cliente como qualquer outro. Não use a compra para mandar oferta nem pergunte se a pessoa gostou.
Dúvidas sobre vales-presente no estúdio de unhas
O vale pode ser usado por outra pessoa, além de quem ganhou?
Defina isso por escrito no vale. Se você permitir a transferência, deixe claro que a validade e as regras continuam as mesmas.
Quem ganhou queria outro serviço, mais caro. Como faço?
Ela pode usar o vale como parte do valor e pagar a diferença, se essa regra estiver no seu post de troca.
Posso escrever o nome de quem vai ganhar no vale?
Pode, se o comprador pedir. Esse nome não aparece em posts, legendas nem conversas com outras pessoas.
Ajude quem compra para outra pessoa
Comprador apressado, recado com o vale em arquivo, legenda do post de troca: esses textos podem sair do Bumpi Responde. Você escolhe o tipo de texto e o tom, conta o contexto do presente e copia o que ele escreve. Ele não lê nem manda mensagens; o envio é sempre seu, e o básico do Meu DNA precisa estar preenchido. Ao criar o post do vale, o resumo do estúdio no Meu DNA já entra, com o seu jeito de falar.