Venda para presente em loja de calçados e acessórios: como falar com quem compra para outra pessoa
Quando alguém pergunta “o que você recomenda?” para dar de presente, a melhor resposta da loja de calçados e acessórios é curta: uma ou duas perguntas de volta e, em seguida, duas opções seguras com a regra de troca já dita. Se o comprador não sabe a numeração, o acessório que dispensa número costuma ser o caminho mais tranquilo; se sabe, o calçado entra, com a troca de tamanho combinada antes. Ninguém precisa de um catálogo inteiro, nem de promessa de que o presente vai agradar.
Ter essa resposta pronta muda o atendimento nas datas em que você mais vende, quando chegam várias mensagens iguais ao mesmo tempo e cada uma pede atenção. O comprador decide em poucas trocas de mensagem, sai sabendo como funciona a troca de tamanho, e quem ganha o presente não precisa voltar à loja constrangido para resolver um número errado.
As perguntas que cabem numa mensagem
Antes de recomendar, descubra o mínimo. O comprador de presente nem sempre sabe responder muita coisa, então pergunte só o que muda a escolha:
- Para quem é, de forma geral: adulto, adolescente, criança?
- Como a pessoa se veste no dia a dia: mais esportiva, mais social, mais básica?
- Você sabe o número que ela calça?
- Tem uma faixa de valor em mente? (responda depois com [valor], sem pressionar)
Duas dessas perguntas já bastam para recomendar. Se o comprador responder “não sei” para tudo, isso também é informação: o caminho é um item que não depende de número nem de gosto muito específico.
Duas opções e uma saída de troca
Possivelmente a resposta que mais ajuda é a que dá duas opções, e não dez. Com duas, o comprador consegue decidir sozinho; com dez, ele volta a perguntar.
| Informação que o comprador tem | Recomendação curta | O que dizer sobre troca |
|---|---|---|
| Nada sobre número nem estilo | Bolsa, carteira ou cinto em cor neutra | Troca por outro item da loja em [prazo] |
| O número, mas não o estilo | Tênis casual ou sapatilha confortável | Troca de tamanho ou de modelo em [prazo] |
| O estilo, mas não o número | Acessório da mesma linha do estilo dela | Troca por calçado depois, com o número certo |
| Número e estilo | Um ou dois modelos da coleção atual | Troca de tamanho combinada na compra |
Para quem não sabe o número, eu iria de bolsa ou carteira. Tenho a [modelo] em [cor] e a [modelo] em [cor], que combinam com quase tudo. Se a pessoa preferir trocar, tem até [prazo] para escolher outra coisa aqui.
Com o número em mãos, minha sugestão é o [modelo de tênis] ou a [modelo de sapatilha], os dois de [material], com [palmilha ou altura do salto]. Se não servir, a troca de tamanho é tranquila em [prazo].
A resposta não diz que o presente “vai agradar com certeza”. Ela dá uma escolha boa e uma saída fácil.
Numeração, conforto e a troca de tamanho
Calçado de presente tem um risco que acessório não tem: o número. Mesmo quem sabe a numeração pode errar, porque forma varia de marca para marca e de modelo para modelo. Por isso a troca de tamanho precisa estar combinada antes de o comprador sair da loja.
Na hora da compra, ofereça um comprovante de troca sem o valor, para que quem recebe possa trocar sem ver quanto custou. Explique a sua regra em palavras simples: prazo em [prazo], estado do produto (sem uso, com etiqueta e caixa) e o que pode ser trocado. Confira a política da loja e a legislação de consumo com quem cuida dessa parte para você.
Se o comprador quiser saber sobre conforto, fale do que você sabe do modelo: material, altura do salto, palmilha. Não prometa que “não aperta”, porque isso depende do pé de quem vai usar.
Quem vai ganhar fica fora da conversa pública
O comprador às vezes conta detalhes de quem vai receber: o nome, a idade, a cidade, o motivo do presente. Nada disso vai para o perfil, nem para story, nem para comentário. Se a pessoa que ganhou postar com o presente e marcar a loja, compartilhe só se ela autorizar.
Para entrega, peça só o necessário: nome de quem recebe e endereço, tratados no particular. Nunca peça documento por mensagem. No cartão do presente, escreva só o que o comprador ditar, sem preço e sem informação da compra.
Embrulho para retirar ainda hoje
O pedido de última hora chega com aflição. A resposta é rápida e honesta sobre o que dá e o que não dá.
Para hoje, consigo separar a [opção] e a [opção], que estão em estoque aqui na loja. [Se a loja embala:] Embalo para presente e você retira até as [horário]. Entrega hoje eu não consigo prometer, mas deixo tudo separado no seu nome para a retirada.
Nada de prometer entrega no mesmo dia se você não controla o transporte. Ofereça o que depende de você: separar, embalar e deixar pronto para retirada.
Conteúdo de acessórios sem numeração e o obrigado no particular
Ajudam o comprador de presente os posts que respondem às perguntas da tabela antes de ele mandar mensagem: acessórios que não dependem de número, como funciona a troca de tamanho, como fica a embalagem. As legendas para loja de calçados e acessórios trazem ideias de texto, e o guia de como fotografar produtos com o celular ajuda a mostrar a peça embalada. Para organizar os temas, vale o calendário de conteúdo de 30 dias para loja de calçados e acessórios.
Depois da venda, agradeça no particular, sem perguntar se a pessoa gostou do presente:
Obrigado pela compra, [Nome]. Se precisar trocar o tamanho, é só passar aqui com o comprovante de troca até [prazo].
Dúvidas sobre presentes na loja de calçados
O comprador acha que sabe o número. Vendo o calçado mesmo assim?
Pode vender, desde que a troca de tamanho fique combinada e escrita no comprovante.
Dá para embalar sem mostrar o preço?
Dá. Tire a etiqueta de preço ou cubra, e entregue o comprovante de troca sem valor.
Quem ganhou quer trocar, mas não tem o comprovante. Como faço?
Siga a regra que você definiu e explique com calma. Se a regra pede comprovante, peça que o comprador o encaminhe.
Ajude quem compra para outra pessoa
Pense no tio que pergunta, na véspera do aniversário da sobrinha, o que você recomenda. O Bumpi Responde ajuda a escrever a resposta curta para ele: você escolhe o tipo e o tom, conta o que o comprador sabe e copia a mensagem. As conversas da loja continuam fora do alcance dele, e o envio é seu. Antes, ele pede o básico do DNA preenchido. Os posts sobre troca de tamanho aparecem por data na Minha Agenda. A loja entra na Bumpi com 14 dias grátis.