Pessoa nova na equipe em designer de interiores: como apresentar ao cliente e preparar o perfil
Assim que alguém novo entra no escritório de design de interiores, apresente essa pessoa pelo papel que ela vai ter nos projetos, como quem acompanha a visita técnica, quem fala com fornecedores ou quem detalha o projeto de marcenaria. Antes de qualquer post, combine por escrito o que ela autoriza mostrar de si e o que pode mostrar dos projetos. Depois, avise os clientes com obra em andamento e acompanhe a primeira visita que ela fizer.
O cuidado maior está no que a pessoa nova pode e não pode divulgar. Projeto de interiores envolve a casa de alguém: planta, fachada, rotina da família, gosto do casal que decide junto. Um story animado da primeira visita técnica, com a janela da sala e a vista do prédio ao fundo, já basta para expor o apartamento de quem confiou a reforma ao escritório. Com o combinado feito no primeiro dia, a pessoa nova aparece no perfil com segurança, o cliente recebe a novidade com tranquilidade e nenhum projeto vira vitrine sem autorização.
Antes do anúncio: o que pode aparecer e o que fica de fora
O primeiro combinado é com a própria pessoa nova. A imagem dela só entra no perfil com autorização por escrito, que diz onde a foto será usada e por quanto tempo ([prazo de uso]). O segundo combinado é sobre os projetos. Uma tabela simples, entregue no primeiro dia, evita dúvidas:
| Pode divulgar | Só com autorização escrita do cliente | Fica fora do perfil |
|---|---|---|
| Nome profissional e função no escritório | Foto do ambiente concluído | Endereço, fachada e vista da janela |
| Bastidor de mesa de trabalho, amostras e paleta | Detalhe de marcenaria feito sob medida | Planta com medidas e layout identificável |
| Visita a showroom ou fornecedor, sem preço | Vídeo de obra em andamento | Rosto ou nome de morador, crianças, funcionários da casa |
| Processo explicado em termos gerais | Depoimento do cliente | Orçamento, condição negociada com fornecedor |
| Vida pessoal da pessoa nova |
Minha leitura é que a pessoa nova erra mais por entusiasmo do que por descuido. Por isso a tabela funciona melhor como ferramenta de trabalho do que como bronca: ela orienta antes de o post existir.
Como apresentar quem chegou pelo trabalho que ela faz
O post de apresentação fala do que a pessoa vai fazer pelo cliente, e não da vida dela. Nada de comparação (“a profissional que vai transformar sua casa”), de diploma ou registro que você não conferiu, de detalhes sobre família ou cidade natal.
Na sua primeira medição, quem vai estar com você é a [nome profissional]. Ela passa a acompanhar as visitas técnicas e a conversa com fornecedores de [tipo de material] aqui no escritório.
Imagine que a pessoa nova seja arquiteta. Nesse caso, o que ela divulga sobre o próprio trabalho segue também as regras de publicidade do CAU, que ela mesma deve conferir. Para dar a esse post a mesma voz dos outros conteúdos, vale ler sobre como definir a voz da marca sem contratar uma agência.
O recado para quem está no meio da obra
O cliente que já assinou e está no meio da obra precisa saber da mudança antes de ver no feed. Escreva no particular:
[Nome], na próxima visita de [etapa] do seu [ambiente], a [nome profissional] vai estar comigo; ela acabou de entrar para a equipe. Eu sigo acompanhando o projeto como sempre; ela vai cuidar de [tarefa]. Qualquer dúvida, continua falando comigo.
Para o casal que decide junto, mande a mensagem no canal que vocês já usam com os dois, para ninguém ficar sabendo por último.
Quando alguém sai e outra pessoa assume
Saída e chegada às vezes acontecem na mesma semana. O cliente não precisa saber o motivo da saída; precisa saber quem cuida do projeto dele daqui para frente. Evite qualquer comentário sobre quem saiu, bom ou ruim.
A partir de agora, quem acompanha o detalhamento do seu projeto junto comigo é a [nome profissional]. Já passei para ela tudo o que combinamos até aqui: medidas, escolhas de acabamento e o cronograma com os fornecedores.
Se a pessoa que saiu aparece em posts antigos, decida com ela se esses posts continuam no perfil. A autorização de imagem pode ter prazo e pode ser revogada.
O perfil pessoal de quem entrou
Se a pessoa nova tem um perfil próprio, é natural que queira mostrar o novo trabalho. Combine o básico: pode compartilhar conteúdos já publicados pelo escritório, pode falar do próprio processo de forma geral, não publica foto de obra, de casa de cliente ou de reunião sem passar pelo combinado da tabela. Projeto que ela fez com o escritório entra no portfólio pessoal dela só com autorização do cliente e do escritório.
Para o perfil do escritório, a chegada pode virar uma pequena série de bastidores: as amostras que ela separa, uma visita a fornecedor, a mesa de trabalho. Para decidir o que entra nessa série e o que fica na gaveta, consulte o guia de bastidores que vendem. Se a bio cita os nomes da equipe, revise também, seguindo os exemplos de bio para designer de interiores.
Depois da primeira visita com a pessoa nova
A primeira visita técnica ou reunião de apresentação de projeto com a pessoa nova merece um retorno seu, curto e sem cara de pesquisa:
Como foi a visita de hoje com a [nome profissional]? Alguma coisa da visita você quer rever comigo, das medidas ao próximo passo do [ambiente]?
Escute o que vier. Se o cliente estranhar algo, converse com a pessoa nova em particular, nunca na frente dele. Se elogiar, repasse o elogio para ela; isso ajuda a construir a confiança da equipe.
Dúvidas sobre visitas técnicas, plantas e a integrante nova
O casal quer tratar tudo comigo, sem a pessoa nova. E agora?
Respeite. Mantenha-se como contato principal e deixe a pessoa nova trabalhando nos bastidores do projeto até a confiança se formar.
Estagiário também precisa de apresentação aos clientes?
Se ele vai a visitas ou fala com o cliente, sim, com a mesma autorização de imagem e o mesmo combinado sobre o que pode divulgar.
A pessoa nova pode publicar a planta de um projeto sem nomes?
Melhor não. Mesmo sem nomes, uma planta pode identificar o imóvel. Use croquis genéricos ou peça autorização escrita do cliente.
Apresente quem chegou à equipe
Apresentar a nova integrante do escritório num post pede algumas versões até o texto soar como o seu jeito de falar. Ao criar o conteúdo na Bumpi, você recebe a tela “Seu post está pronto”, com a legenda que pode ser editada à mão ou com ajustes rápidos, e o post só vai ao ar quando você decide. Dá tempo de conferir o nome profissional, a função e se nada da tabela de autorizações escapou para o texto.