Sem aparecer em loja de calçados e acessórios: como mostrar o trabalho no Instagram sem mostrar o rosto
Em foto de calçado, rosto é o que menos importa. O cliente quer ver o sapato no pé, a bolsa no ombro, o cinto na calça, o salto de perfil para entender a altura. Um perfil inteiro sem rosto, nem do dono nem da equipe nem de quem compra, funciona quando cada imagem responde a uma pergunta que o cliente faria no provador.
No banco do provador, uma cliente calça um pé de cada numeração e pergunta se a forma é pequena. Ela nunca vai aparecer no seu perfil, e mesmo assim é dela que cada post fala: do pé que ela calça, da caixa que leva para presente, da troca que talvez precise fazer.
O cliente está no perfil, só não está de frente
Pense em quem entra na loja: a pessoa que compara dois tênis parecidos, a que quer saber se a sandália aperta no peito do pé, a que compra uma carteira para dar de presente e pede embalagem. Nenhuma delas precisa aparecer para que a situação apareça.
Perfil sem rosto continua tendo gente: o cliente está presente pelas mãos, pelos pés, pela sacola e, principalmente, pelas perguntas que ele faz. Quando o leitor se reconhece na pergunta, a falta de rosto deixa de importar.
Pés, não rostos: o calçado em uso
Sapato na prateleira mostra o modelo. Sapato no pé mostra o que o cliente quer saber: como o bico assenta, onde a tira passa, quanto o salto inclina.
- De perfil, à altura do chão: mostra a altura real do salto e o formato da sola.
- De cima, como quem olha o próprio pé: mostra o ajuste no peito do pé e na largura.
- Apoiado num degrau: o pé visto por trás mostra o calcanhar e o contraforte.
- Bolsa e acessório no corpo, cortado no ombro: mostra tamanho real sem rosto nenhum.
Quem empresta o pé ou o ombro pode ser você, alguém da equipe ou uma cliente, sempre com autorização por escrito para uso de imagem, mesmo sem rosto, porque tatuagem, unha ou roupa podem identificar. Para a técnica de foto com celular, veja como fotografar produtos com o celular para usar nas redes sociais, e para manter o mesmo chão e a mesma luz em todas, como criar fundos consistentes para fotos de produtos.
As perguntas do provador viram post
O que o cliente pergunta no balcão é o melhor roteiro de conteúdo sem rosto. Cada pergunta vira uma imagem e uma legenda:
| Pergunta do cliente | Imagem | Ideia da legenda |
|---|---|---|
| Essa forma é pequena? | Dois pés do mesmo modelo em numerações vizinhas, lado a lado | Como a forma se comporta e o que fazer na dúvida |
| Aperta no peito do pé? | O sapato visto de cima, com a mão afrouxando a tira | Onde ajusta e onde não ajusta |
| Dá para andar o dia todo? | A palmilha fora do sapato, sobre o balcão | O material da palmilha e o que você sabe do modelo |
| Combina com quê? | O sapato ao lado de duas peças de roupa dobradas | Sugestões de uso, sem regra de estilo |
Nenhuma dessas legendas promete conforto para todo pé. Pé é individual, e a legenda pode dizer isso com todas as letras:
Essa forma veste justo no bico. Se você usa [numeração] em tênis, vale experimentar também a [numeração seguinte]. Na loja, dá para provar as duas antes de decidir.
Troca de tamanho e presente: mostrar o processo, não a pessoa
A troca de tamanho é um medo de quem compra para outra pessoa ou compra sem provar. Mostrar como funciona, sem mostrar quem trocou, tranquiliza:
Comprou e não serviu? A troca de numeração é feita em até [prazo], com o calçado sem uso e com a etiqueta. Traga na loja ou chame aqui para combinarmos.
O presente rende imagens fáceis e sem rosto: a caixa sendo embrulhada, o cartão em branco ao lado da fita, a etiqueta de troca colada por dentro da tampa.
Para presente, a etiqueta de troca vai escondida dentro da caixa. Quem recebe pode trocar a numeração sem saber o valor, em até [prazo].
Confiança sem rosto: a loja, a vitrine e a mão de quem atende
Sem rosto, a confiança vem de três lugares. Do ambiente: a vitrine arrumada, as prateleiras por numeração, o banco do provador. Das mãos de quem atende: a mão que amarra o cadarço, que passa a fita métrica no pé, que dobra o papel de seda. E do texto: uma voz consistente nas legendas, que soe sempre como a mesma pessoa explicando o mesmo cuidado.
Uma suposição: quem lê legendas no mesmo tom, post após post, passa a reconhecer a loja pela voz, como reconheceria pela atendente. Há um passo a passo para definir o tom de voz da loja por conta própria.
Um rosto de vez em quando, se alguém quiser
Há ocasiões em que um rosto ajuda, como apresentar a vendedora que acabou de chegar ou contar como a loja começou. Nesses casos, aparece quem quiser, com autorização por escrito para uso da imagem.
Não vale a pena aparecer quando o desconforto é tanto que a pessoa para de postar. Entre um perfil de pés, mãos e boas legendas que segue no ar e um rosto que aparece uma vez e some, o primeiro continua conversando com o cliente toda semana.
Dúvidas sobre o perfil sem rosto da loja de calçados
Posso postar a foto que a cliente mandou usando o sapato?
Com autorização por escrito dela, mesmo que a foto mostre só os pés. Pergunte também se ela quer ser marcada ou prefere ficar anônima.
Como falo de numeração sem uma tabela que sirva para todo pé?
Fale da forma do modelo em relação a outros que a loja vende e convide a provar. Medida em centímetros só se você mediu a palmilha de verdade.
Bolsa e cinto também funcionam sem rosto?
Funcionam bem: bolsa cortada no ombro, cinto na cintura de uma calça no cabide, carteira aberta na mão mostrando os compartimentos.
Mostre o trabalho do seu jeito
Forma, numeração e troca: as respostas que você repete no balcão e nas mensagens podem virar textos prontos para copiar. No Bumpi Responde, você escolhe se quer resposta para cliente, aviso ou legenda, define o tom e conta o detalhe do modelo; ele não lê, não envia e não responde sozinho. Antes, complete os dados básicos da loja no DNA. A sapataria recebe da Bumpi 14 dias grátis.