Do primeiro contato à entrega: como mostrar o passo a passo de corretor e imobiliária no Instagram

A ordem é a do relógio do escritório: cada etapa traz o seu tempo entre [colchetes], para você preencher com a sua realidade, e o recado que o cliente deveria receber naquele ponto. Por último, seis posts imaginados contam uma compra inteira.

O mapa do tempo antes de qualquer post

Antes de publicar, escreva o processo do seu escritório numa folha, com o tempo que cada etapa costuma levar e o que depende de terceiros. Esse mapa vira a base de todos os posts e das respostas no direct.

A coluna do meio é a que mais protege você. Quando o cliente vê que a análise de crédito depende do banco, ele para de cobrar o corretor por uma demora que não é dele.

A conversa que define a busca

Na primeira conversa, o corretor entende o que a pessoa procura: bairro, tamanho, se é compra ou aluguel, se vai precisar de financiamento. O cliente quer saber o que acontece depois de mandar a mensagem. Um post que explica essa conversa tira o peso do primeiro contato.

Antes de mandar qualquer imóvel, eu pergunto sobre a rotina: quem vai morar, como vai para o trabalho, o que não abre mão. Essa conversa leva [tempo] e evita visita perdida.

O aviso desta etapa é simples: quando você volta com opções. Diga o prazo que consegue cumprir, em [tempo], e cumpra.

Da lista longa às visitas

Aqui o cliente costuma ficar ansioso, porque viu anúncios por conta própria e quer visitar todos. Mostre como você filtra: a lista longa que vira curta, o motivo de descartar um imóvel com infiltração aparente ou documentação pendente. Dá para imaginar que o cliente confia mais quando entende por que você disse não a um anúncio bonito.

O que mostrar: fachada e áreas comuns com autorização do proprietário, a pasta de visita (sem dados), o mapa do bairro marcado à mão. O que nunca mostrar: o cliente visitando, o endereço exato de imóvel ocupado, a planta com nome do dono.

Visita marcada para [dia] às [horário]. Levo a lista do que olhar: [itens]. Se o proprietário remarcar, aviso assim que souber.

A espera pela resposta do proprietário

É a etapa em que o cliente mais sofre, porque depende da resposta de outra pessoa. O post sobre ela ensina o processo sem citar caso: o que entra numa proposta, por que ela vai por escrito, quanto tempo o proprietário costuma ter para responder no seu fluxo, em [tempo].

Proposta enviada. Agora a resposta é do proprietário, e o prazo combinado com ele é [prazo]. Se vier contraproposta, eu te ligo antes de qualquer decisão.

Nunca publique valor de proposta, nem “fechamos abaixo do pedido”. Além de expor o cliente, isso vira promessa para o próximo.

Papéis, banco e cartório

O cliente imagina que essa fase é rápida e se assusta quando não é. Explique quais documentos costumam ser pedidos, quem analisa o crédito e que a aprovação não depende do corretor. Nenhum post deve sugerir que o financiamento “sai” com você; o banco decide.

Documento de cliente nunca circula pelo direct e nunca aparece em foto, nem desfocado. Combine o canal seguro do seu escritório para o envio e diga isso no post.

Seus documentos não passam pelo Instagram. Para enviar, use [canal do escritório]. Por aqui eu só respondo dúvidas sobre o andamento.

Depois da assinatura vêm a vistoria e as chaves, em [tempo]. O recado desta passagem é o dia combinado para a entrega e o que o cliente precisa levar, sem nada além do que você consegue cumprir.

Seis posts para contar uma compra, da conversa às chaves

Imagine uma corretora fictícia, a Helena, que decide contar o processo de uma compra sem mostrar o comprador. A sequência poderia ser:

1. Post sobre a conversa inicial: as perguntas que ela faz antes de buscar.
2. Carrossel com a lista longa virando curta, sem endereços, só critérios.
3. Foto da pasta de visita e da checklist que ela leva.
4. Post explicando a espera da proposta, com o aviso que ela manda ao cliente.
5. Post sobre a fase de documentos, deixando claro o que depende do banco.
6. Post sobre como funcionam a vistoria e a entrega das chaves em geral, ilustrado com o claviculário do escritório, sem contar de quem é a chave.

Para montar o carrossel da etapa 2, o guia sobre carrossel que as pessoas salvam tem a estrutura. E se a dúvida é o que mostrar dos bastidores, o texto sobre bastidores que vendem ajuda a separar o útil do invasivo.

Corretagem tem regras de publicidade próprias. Antes de publicar a sequência, confirme as orientações do CRECI da sua região sobre identificação nos anúncios e sobre o que pode ser divulgado de um imóvel. Nenhum post deve indicar quem comprou, alugou ou vendeu.

Dúvidas sobre mostrar o processo de corretor e imobiliária

Posso dizer quanto tempo leva para fechar uma compra?

Pode dizer quanto cada etapa costuma levar no seu escritório, em [tempo], deixando claro o que depende de banco, cartório e proprietário. Prometer prazo total é prometer o que não está nas suas mãos.

O proprietário precisa autorizar fotos do imóvel?

Sim. Peça autorização por escrito antes de fotografar e não mostre objetos pessoais, fotos de família ou nada que identifique quem mora ali.

E em locação, o passo a passo muda?

Muda a etapa de garantia e análise cadastral, que entra no lugar do financiamento. Faça um mapa do tempo próprio para locação, com os seus [prazos], e mostre os dois separados.