Do primeiro contato à entrega: como mostrar o passo a passo de coach no Instagram
Antes de contratar um coach, a pessoa quer saber o que vai acontecer na cadeira da frente: quantas conversas, o que se combina, o que se faz entre uma sessão e outra e como aquilo termina. Escreva o seu método em três frases simples e, depois, dedique posts a cada uma delas, mostrando a sala, o caderno e a folha do combinado. O que pertence ao cliente, como nome, história e anotações, nunca sai da sessão.
Uma sessão de coaching não deixa foto pronta. Não tem obra, prato nem peça para mostrar: tem duas cadeiras, uma chamada de vídeo e uma folha com um objetivo escrito. Por isso a versão curta do método vem primeiro, para caber na bio e na resposta de quem pergunta “como funciona?”, e a explicação longa vem depois, em partes.
O processo inteiro em três frases
Escreva o seu processo em três frases, na linguagem de quem nunca fez coaching. Um exemplo hipotético:
1) A gente conversa uma vez, sem compromisso, para entender o que você quer mudar no trabalho ou na rotina. 2) Se fizer sentido para os dois, combinamos um programa de [número] sessões com um objetivo escrito. 3) No fim, revisamos juntos o que mudou e você decide se segue, para ou muda de foco.
As três frases precisam ser verdade no seu trabalho: se a primeira conversa é paga, diga isso. A versão curta vale por ser a mesma em todo lugar, na bio, no post de apresentação e na resposta para quem pergunta “como funciona?”.
Cada frase, desdobrada em posts
A primeira frase vira um post sobre a conversa inicial; a segunda, posts sobre o programa; a terceira, um post sobre o fechamento. No meio, há uma fase que nenhuma das três frases conta.
A conversa sem compromisso
É o momento em que a pessoa decide se confia em você. Ela quer saber quanto tempo dura, se precisa preparar algo, se vai ser pressionada a fechar e o que acontece se não fechar. Mostre a sala vazia ou a tela antes da chamada, a xícara na mesa, o caderno fechado. Nunca mostre a agenda com nomes nem a lista de quem pediu a conversa.
O programa e as sessões
Aqui entram o método, a frequência das sessões e o combinado por escrito. Explique o que é tarefa entre sessões, o que acontece se a pessoa faltar e como se remarca. Um carrossel com o modelo do combinado em branco, campos como [objetivo], [número de sessões] e [regra de remarcação], mostra organização sem expor ninguém.
O meio do caminho
É a fase que o cliente menos imagina, com sessões em que parece que nada andou. Contar isso antes evita a sensação de fracasso. Uma legenda sobre “a sessão em que nada parece acontecer” prepara quem ainda vai chegar lá.
O fechamento
Mostre como a revisão final funciona: o que se compara, que perguntas você faz, como a pessoa sai com um registro do próprio percurso. Resultado de cliente não aparece. A imagem pode ser a folha de objetivos com o campo da revisão ainda vazio, ao lado da caneta.
O sigilo da sessão também aparece no perfil
O sigilo é parte do serviço, e o perfil precisa demonstrá-lo. Ficam de fora sempre:
- nome, rosto, voz ou cargo de quem está em processo, mesmo com autorização, quando o relato puder identificar a pessoa no trabalho dela;
- telas de chamada, prints de conversa, áudios e mensagens;
- anotações de sessão, mesmo borradas;
- relatos “de um cliente” que, juntando cidade, profissão e situação, deixam a pessoa reconhecível.
Se o assunto de alguém pedir acompanhamento de outro profissional, como saúde, isso também não vira conteúdo. O post pode, no máximo, explicar de forma geral até onde vai o trabalho de coach.
A série da transição de carreira, post a post
Pense num coach de carreira que atende profissionais mudando de área. A tabela segue o caminho de um cliente imaginário, sem que ninguém real apareça.
| Post | Fase | O que a imagem mostra | Ideia da legenda |
|---|---|---|---|
| Como funciona a primeira conversa | Primeiro contato | Sala com duas cadeiras vazias | O que acontece nesses [tempo] e por que não há pressão para fechar |
| O combinado antes da primeira sessão | Programa | Folha do combinado em branco | Objetivo escrito, regra de falta e de remarcação |
| A tarefa entre sessões | Programa | Caderno aberto numa página sem texto | Por que a tarefa é pequena e o que fazer se não der tempo |
| A sessão em que nada parece andar | Meio | Janela, fim de tarde | Por que essa sessão faz parte e o que você faz nela |
| Como é a revisão final | Fechamento | As duas folhas, sem preenchimento | O que se compara e como a pessoa decide o que vem depois |
Para não depender de lembrança na hora de publicar a série, o texto sobre consistência de postagem sem depender da memória ajuda a distribuir os posts. E o carrossel do combinado ganha força com as dicas de carrossel feito para ser guardado.
Quando o cliente esfria no meio do programa
Acontece de a pessoa sumir depois de algumas sessões. O processo já contado no perfil ajuda aqui: ela sabe que essa fase existe e que remarcar é previsto. Uma mensagem possível, sem cobrança:
[Nome], a nossa sessão de [dia combinado] ficou em aberto. Do meu lado, sigo com o horário reservado até [data-limite combinada]. Se o momento mudou, a gente pode pausar o programa do jeito que está no nosso combinado.
Pode ser que a pessoa só precise de permissão para pausar sem culpa.
Antes de pagar e entre uma sessão e outra
Você não pode prometer resultado, mas pode mostrar o caminho. O processo contado em público responde, sem que a pessoa pergunte, o que acontece primeiro, o que se espera dela e como ela sai, e ajuda quem já fechou a esperar a próxima sessão. Para entender onde cada post entra na decisão, o funil de conteúdo da descoberta à compra organiza bem as etapas.
Dúvidas sobre mostrar o processo de coaching
Posso usar a frase que um cliente disse na sessão, sem o nome dele?
Não. O que é dito em sessão é sigiloso, com ou sem nome. Se alguém quiser deixar um relato, peça que escreva por conta própria e autorize o uso por escrito.
Atendo só por chamada de vídeo. O que mostro na fase das sessões?
O seu lado da tela antes de começar: o fone, a luz, a folha do combinado em branco. A tela da chamada com alguém do outro lado nunca aparece.
Mostrar o método inteiro não faz o cliente desistir de contratar?
O método explicado mostra o caminho; o trabalho continua sendo feito com você, sessão a sessão. O que convém guardar são as ferramentas que só funcionam com acompanhamento.
Conte o seu processo em posts, etapa por etapa
A sala vazia, a folha do combinado e a sessão em que nada parece andar formam uma série que só faz sentido na ordem. Ao criar cada post na Bumpi, a legenda chega na tela “Seu post está pronto” para você editar à mão até soar como você, e a publicação depende de você. A Minha Agenda exibe cada post da série na sua data, planejado, agendado ou já publicado. O coach tem à disposição 14 dias grátis.