Antes da primeira visita: o que o cliente de advogado e escritório de advocacia quer saber e como o Instagram responde

Parte por parte, a mensagem vai sendo montada com a razão de cada trecho, e depois tudo vira um modelo com [colchetes] para você adaptar. Cada trecho também rende um post, para o perfil acolher quem ainda está criando coragem de procurar um advogado.

O que a pessoa sente antes de entrar no escritório

Para o advogado, a consulta inicial é rotina. Para o cliente, pode ser a primeira vez que ele conta a um estranho uma briga de família, uma dívida ou uma demissão. As perguntas que ele não faz por escrito costumam ser estas:

• Vou pagar só por conversar?
• Preciso levar algum papel? E se eu não tiver?
• Quem mais vai ouvir o que eu contar?
• Vão me dizer na hora se eu ganho ou perco?
• Sou obrigado a contratar depois da consulta?

Cada parte da confirmação responde a uma delas. É de se esperar que a pessoa chegue mais tranquila quando já sabe o que vai encontrar, e isso deixa a consulta mais produtiva para os dois lados.

Primeira parte: como é a consulta inicial

Diga quem vai atender, quanto tempo a conversa costuma durar no seu escritório, em [tempo], e o que ela pode e não pode entregar. A consulta inicial serve para entender o caso e explicar os caminhos possíveis. Ela não define o resultado de nada, e a mensagem deve dizer isso sem rodeio.

A conversa de [dia] às [horário] é com a Dra. [Nome] e dura cerca de [tempo]. Nela, você conta o que está acontecendo e ela explica os caminhos possíveis. Nenhum advogado consegue prometer como um caso termina, e ela vai ser franca sobre isso.

Segunda parte: honorários, sem número na mensagem

O medo do preço pode levar a pessoa a desmarcar sem dizer por quê. A confirmação não precisa trazer valor, mas precisa dizer como o assunto é tratado: se a consulta inicial é cobrada, como o cliente fica sabendo dos honorários e quando.

Sobre valores: a consulta inicial [é cobrada / não é cobrada]. Se você decidir seguir com o caso, os honorários são apresentados por escrito, antes de qualquer contratação.

Nenhum post do escritório deve anunciar preço, desconto ou “consulta grátis” como chamariz. Confirme na seccional da OAB as regras de publicidade da advocacia antes de publicar qualquer coisa sobre valores.

Terceira parte: o que levar, e o que não mandar pelo direct

O cliente quer chegar preparado, e o impulso dele é mandar foto de documento pelo Instagram. A confirmação corta esse caminho com gentileza: diz o que levar à consulta e avisa que documentos não circulam por mensagem.

Se tiver, traga [documentos ligados ao assunto]. Se não tiver, venha assim mesmo: a conversa começa pelo que você sabe. Por favor, não envie documentos pelo Instagram; a gente vê tudo pessoalmente.

O escritório também nunca pede pelo direct senha, dado bancário, código recebido por mensagem ou cópia de documento. Dizer isso no perfil ajuda o cliente a desconfiar de quem pede esses dados em nome do escritório.

Quarta parte: sigilo e tempo para decidir

Duas frases curtas tiram um peso enorme: o que for dito fica entre o cliente e o escritório, e ninguém sai da consulta obrigado a contratar.

Tudo o que você contar fica entre você e o escritório. E não precisa decidir nada no dia: pensar com calma faz parte.

Pressa na primeira conversa combina mal com quem já chegou inseguro. Deixar o tempo de decisão com o cliente é também uma forma de mostrar como o escritório trabalha.

A mensagem inteira, pronta para adaptar

Juntas, as partes ficam assim, com [Nome do escritório] no lugar do seu:

[Nome], sua consulta no [Nome do escritório] ficou para [dia], às [horário], no [endereço do escritório], com a Dra. [Nome]. Ela dura cerca de [tempo]: você conta o que está acontecendo e ela explica os caminhos possíveis, sem promessa de resultado. A consulta inicial [é cobrada / não é cobrada]; honorários, se houver contratação, vêm por escrito antes. Se tiver [documentos ligados ao assunto], traga; se não tiver, venha assim mesmo. Não envie documentos por aqui. O que você contar fica no escritório, e não precisa decidir nada no dia. Se não puder vir, me diga e marcamos outro dia com a Dra. [Nome].

Ela é longa para uma mensagem, e tudo bem: é um texto para reler com calma antes da consulta.

O perfil como continuação da confirmação

Cada parte da mensagem pode virar um post, para que quem ainda não marcou já encontre as respostas:

1. Como é a primeira conversa: foto da sala de reunião vazia e legenda explicando o que acontece nela.
2. Como falamos de honorários: post sem valores, explicando que eles vêm por escrito.
3. O que levar: carrossel com a ideia de “traga o que tiver; se não tiver, venha assim mesmo”.
4. O que nunca pedimos por mensagem: alerta sobre documentos e dados bancários.
5. Sigilo: um texto curto sobre o que acontece com o que o cliente conta.

Nenhum desses posts cita caso, cliente ou resultado. A bio do Instagram para advocacia pode apontar para eles, e o texto sobre conteúdo de perguntas frequentes traz outras dúvidas que valem post. Para quem prefere marcar pelo WhatsApp, o guia sobre passar a conversa do Instagram para o WhatsApp ajuda a organizar o caminho.

Dúvidas sobre a primeira visita ao escritório de advocacia

Posso responder pelo direct se a pessoa tem direito a alguma coisa?

Não dê orientação sobre o caso por mensagem. Responda com acolhimento e convide para a consulta, onde dá para ouvir a história inteira.

E se o cliente quiser levar um acompanhante?

Diga que pode, e avise que parte da conversa pode ser só com ele, se o assunto pedir. Combine isso na confirmação para não haver surpresa.

Devo mandar a confirmação mesmo quando a pessoa marcou pelo telefone?

Sim. Por escrito, ela pode reler com calma o que levar, onde fica o escritório e como os honorários são tratados.